Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Florence Nightingale (1820-1910), hastane istatistiklerini toplamak ve değerlendirmek için tekdüze bir sisteme gerek olduğunu savunarak, kalite güvencesi programlarının temelini atmaya yardım etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kıyaslama tekniğinin özellikleri aşağıdaki şekilde özetlenebilir: - Kıyaslama tekniği, süreklilik gerektiren sistematik bir çalışmadır. - Kıyaslama tekniği çift yönlü (karşılıklı) bir bilgi alışverişi ve çıkar sağlamayı amaçlar. - Kıyaslama tekniği salt diğer örgütlerin elde ettiği sonuçlarla değil, bu sonuçların nasıl elde edildiği ile ilgilenir. - Kıyaslama tekniği, yalnızca “rakiplerle karşılaştırma yapma” anlamına gelmemekte; örgüt içi, sektörel ve genel anlamda çok yönlü araştırma ve karşılaştırmalara olanak tanımaktadır. - Kıyaslama tekniği, kesinlikle bir kopyalama ve taklit aracı değildir, bir uyarlama faaliyetidir. - Kıyaslama tekniği, tüm sektörlerde uygulanabilen bir tekniktir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık işletmesinde çalışan veya sağlık işletmesi ile organik bir ilişkisi bulunan kişi veya gruplar iç müşterileri oluşturmaktadır. İç müşteriler; kurum personeli, pay sahipleri ve danışmanlardır.

Yanıt Açıklaması: Başarılı bir sanal ekip kurmak için, üyelerin birbirleri hakkında bilgi elde etmesine imkan vermek te, dikkat edilmesi gereken hususlar arasında yer almaktadır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Seçilen ortağa göre kıyaslama sınıflamaları: işletme içi kıyaslama, işletme dışı (sektörel) kıyaslama, sektör dışı kıyaslama, jenerik (genel) kıyaslama, küresel kıyaslamadır.