Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Seçmeli Ara Sınav

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

20
Soru
60
Dakika
0
Görüntülenme
0
Çözülme

Sınav Ayarları

Soru 1

Orta Zorluk

Bir müşterinin sağlık kurumunun reklamlarına bakarak edindiği izlenimden daha iyi hizmet alması sonucunda müşteride aşağıdaki durumlardan hangisi gelişir?

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin sahip olması gereken yetkinliklerden biri değildir?

Soru 3

Orta Zorluk

Kalite hakkındaki bilgi; yapısal ölçüler, süreç ölçüleri ya da sonuç ölçülerine dayalı olarak üretilebilir. Aşağıdaki şıklardan hangisinde süreç ölçüm kategorisine uygun ölçü örneği verilmiştir?

Soru 4

Orta Zorluk

Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde “Problemin Seçimi” ile “Önerilen Çözüm” arasında yer alan basamak aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Orta Zorluk

Kalite ve kalite yönetimi konusundaki 14 aşamalı ilke ve önerileri aşağıdaki düşünürlerden hangisi alan yazına kazandırmıştır?

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ekip üyelerinin rolleri konusunda 80 ülkede, farklı kültür yapısına sahip endüstri kollarında toplam 115000 kişi üzerinde yapılan bir araştırma sonucunda, etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin sahip olması gereken yetkinliklerden biridir?

Soru 7

Orta Zorluk

I. Sezaryen oranı. II. Kalış süresi. III. Kesici delici alet yaralanmaları. IV. Günübirlik cerrahi oranı V. Ameliyat masası kullanım oranı VI. Cerrahi alan enfeksiyon hızları Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Dünya Sağlık Örgütü Avrupa Bölge Ofisi ile yapılan görüşmeler sonucunda “Hastanelerde Kalite Geliştirme için Performans Değerlendirme Araçları” (Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals - PATH) isimli proje kapsamında Türkiye için seçilen indikatörlerdendir?

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini yöneten ekiplerin özellikleri arasında yer almaz?

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kavramı içinde diğerlerinden farklıdır?

Soru 10

Orta Zorluk

Hizmet kalitesinin ölçümü üzerine birçok yöntem literatüre geçmiştir. Bu yöntemlerden en yaygını Parasuraman ve arkadaşları tarafından önerilen SERVQUAL metodudur. SERVQUAL temelde aşağıda verilen seçeneklerden hangisine dayanmaktadır?

Soru 11

Orta Zorluk

Kano modeline göre müşterinin üründe mutlaka olmasını beklediği özellikler aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsünde yer almaz?

Soru 13

Orta Zorluk

Müşteri Memnuniyeti Modellerinden “ işletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortay çıkaran” model aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Orta Zorluk

I. Maddi Kaynaklar II. Tıbbi Kaynaklar III. İnsani Kaynaklar IV. Örgütsel Özellikler Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Donabedian’ın sağlık bakım hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için önerdiği yapı çerçevesinin içerikleri içerisinde yer almaktadır?

Soru 15

Orta Zorluk

Ekip literatüründe yer alan ekip türlerinden biriyle direkt olarak eş anlamlı olmayan ve diğer ekip türlerinin karması şeklinde de olabilen ekip türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16

Orta Zorluk

PATH performans değerlendirme çerçevesi aşağıdakilerden hangisini kapsar?

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi yapı ölçü örneklerinden birisidir?

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir hasta memnuniyeti ölçme yöntemidir?

Soru 19

Orta Zorluk

I. Görüşmeler, II. Odak grup görüşmeleri, III. Gözlemler, IV. Videoteyp konsültasyonlar, V. Yüz yüze yapılan anketler, IV. Posta araştırmalar, VII. Telefon görüşmeleri, Yukarıda sıralanan veri sağlama yöntemlerinden hangileri sağlık kurumlarında kullanılan kalitatif yöntemler arasındadır?

Soru 20

Orta Zorluk

Sherif ve Houland tarafından “beklentilere karşı performansın göreceli önemi, aralarındaki farka bağlı olmaktadır” şeklinde ele alınan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Derse Dön