Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıda verilenlerden hangisi sağlık işletmeleri açısından bir iç müşteridir?

A) Hastalar B) Tedarikçiler C) Kurum personeli D) Eczaneler E) Dernekler

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangileri kalite çemberlerinin temel ilkelerinden değildir?

A) Süreklilik B) Ödüllendirme C) Üst yönetimin desteklemesi D) Farklı amaçlara yönelik çalışmalar E) Gönüllülük

Soru 3:

Mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanmaktadır?

A) İç müşteri B) Dış müşteri C) Dolaysız müşteri D) İkincil müşteri E) Global müşteri

Soru 4:

I. Zıtlık Modeli, II. Benzeşim-Zıtlık Modeli, III. Çelişki Modeli, IV. Hipotezin Testi Modeli, V. Kano Modeli, Mal ve hizmetleri kullanan müşterilerin beklentileri ile elde ettikleri fayda arasındaki uygunluk temel alınmak üzere elde ettikleri memnuniyeti analiz eden çeşitli modeller söz konusudur. Yukarıda sıralanan modellerden hangileri müşteri memnuniyeti modelleri arasında yer almaktadır?

A) I, II ve III B) II ve V C) III, IV ve V D) Hepsi E) Yalnız III

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Kaplan ve Norton tarafından önerilen tipik Dengeli Puan Cetveli ölçüleri arasında yer almaz?

A) Müşteri ölçüleri B) Değerlendirme kuruluşu ölçüleri C) Yenilik ve öğrenme ölçüleri D) Finansal ölçüler E) İç işletme süreçleri ölçüleri

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangileri ideal bir gruptan söz edebilmek için gerekli özellikler arasında yer almaktadır? I- En az iki kişinin varlığı. II- Üyelerarası iletişim, bilinçli topluluk. III- Amaçlara ulaşım konusunda anlaşma. IV- Eylem biçimi üzerinde fikir ayrılıkları. V- Sadece liderin amaçların gerçekleştirilmesine katkısı. VI- Üyeler arasından grubu yöneltmek üzere seçilen kişi (lider) konusunda anlaşma.

A) I, II, III ve VI B) I, II, III, IV ve VI C) I, IV, V ve VI D) II, III, IV, V ve VI E) I, II, IV, V ve VI

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık Kuruluşlarında müşteri memnuniyeti ölçüm anketidir?

A) EUROPEP B) EUROBANK C) PATIENTEVA D) EVALUATECOM E) EUROWONCA

Soru 8:

I. Kişisel Çatışmalar, II. Yıkıcı İletişim Kalıpları, III. Geçmişe Özlem, IV. Kimlik Krizleri, V. Sahte Görüş Birliği, IV. Çözülmeyen Kişisel Sorunlar, VII. Ailevi Sorunlar, Yukarıda sıralanan sorunlardan hangileri ekip çalışmasında karşılaşılanlar arasındadır?

A) I, II, III, IV, V B) I, II, III C) I, II, III, IV, V, IV D) I, II, IV,V E) I, II, V, VI

Soru 9:

“Üyeler ekipte bulunmanın heyecanını hissetmeye başlarlar.” Yukarıda verilen özellik ekip oluşumu ve gelişiminin hangi aşamasına aittir?

A) Kuruluş Aşaması B) Fırtına Aşaması C) Biçimlenme Aşaması D) Başarma Aşaması E) Dağılma Aşaması

Soru 10:

ABD Tıp Enstitüsü 2001 yılında yayımlanan raporunda kalite ile ilgili olarak aşağıdaki hangi boyutu yer almaz?

A) Güvenlik B) Hasta merkezlilik C) Etkenlik D) Etkililik E) Zamanında

Soru 11:

Kişinin üyesi olmadığı halde, kendisi ile ilgili özellikleri karşılaştırmak ve değerlendirmek üzere kullandığı başka grupları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Formal Gruplar B) İnformal Gruplar C) Birincil Gruplar D) Referans Grupları E) İkincil Gruplar

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian’a göre sağlık hizmetlerinde kalite özellikleri içinde yer almaz?

A) Etkenlik-Etkililik B) Yasallık-Verimlilik C) Kabul edilebilirlik D) Mahremiyet E) Optimallik

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kalite ölçülerinin istenen özellikleri arasında sayılamaz?

A) Faydalılık B) İlgililik C) Geçerlik D) Kullanışlılık E) Doğruluk

Soru 14:

Deming'in önerdiği ve Deming Döngüsü olarak da bilinen ve dört adımdan oluşan bu döngü, aşağıdaki hangi adımı içermez?

A) Planlama B) Uygulama C) Tasarım yapma D) Kontrol etme E) Önlem alma

Soru 15:

I. İlgilenilen konunun belirlenmesi II. Veri toplama sisteminin tasarlanması III. Veri toplama araçlarının geliştirilmesi IV. Ölçünün geliştirilmesi Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalite ölçülerinin oluşturulması için izlenmesi gereken adımlardır?

A) I ve II B) I, II ve IV C) II, III ve IV D) I, II ve III E) Hepsi

Soru 16:

Kalitenin dinamik olmasının anlamı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Bugün kaliteli olan şey yarın kaliteli görülmeyebilir B) Kalite düzeyi zaman içinde değiştirilmelidir C) Kalitede değişim hızlı olmalıdır D) Kalite evrenseldir E) Kalite algısı ülkelere göre farklılık gösterebilir.

Soru 17:

Aşağıdakilerin hangisi “Sağlık kurumunda dış müşteri kavramı” içinde yer almaz?

A) Eczane B) Ziyaretçi C) Güvenlik D) Hasta E) Danışman

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi etkin bir ekibin sahip olması gereken özelliklerden değildir?

A) Ekibin hedefleri B) Özel bir görevin nasıl yapılacağını anlayabilmek C) İlerlemeyi sağlayabilen farklı yeteneklere sahip olmak D) Görev paylaşımı E) Sadece kendini düşünen bireylerin görevlerde yer alması

Soru 19:

Doktorların, hemşirelerin ve sistemin doğasında bulunan özelliklerle; personel, bina ve donanımın ve tıbbi bakım sunumuyla ilgili politikaların yeterliliğiyle ilgili ölçüm kategorisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Süreç ölçüleri B) Sonuç ölçüleri C) Somut ölçüler D) Soyut ölçüler E) Yapısal ölçüler

Soru 20:

Toplam Kalite Kontrolün isim babası aşağıdakilerden hangisidir?

A) Deming B) Shewhart C) Crosby D) Juran E) Feigenbaum