Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Üretim/hizmet sürecindeki değişkenliği en aza indirmek ve sürecin kontrol altında olup olmadığını ortaya koymak için kullanılan problem çözme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) İstatistiki Proses Kontrolü (İPK) B) Toplam Kalite Yönetimi (TKY) C) Sürekli Kalite İyileştirme (SKİ) D) Endüstriyel Kalite Yönetimi Bilimi (EKYB) E) Toplam Kalite Kontrol (TKK)

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Türk Akreditasyon Kurumu'nun(TÜRKAK) görevlerinden biridir?

A) Kalite izleme ve ölçme sistemlerinin geliştirilmesi B) Standart geliştirme C) Akreditasyonla ilgili kriter ve önlemlerin belirlenmesi D) Denetçilerin eğitimi E) Ulusal sağlık akreditasyon sisteminin yapılandırılması

Soru 3:

EFQM Mükemmellik Modeli içerisinde "Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkilendirme kültürü yaratır." olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme B) Müşteriler için Değer Katma C) Süreçlerle Yönetme D) Çalışanlarla Başarma E) Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme

Soru 4:

Kontrol grafiklerinin amacı aşağıdakilerden hangisidr?

A) Sebepleri tespit etmek B) İşgücü planlaması yapmak C) Değişkenliğin belirli bir nedenden kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit etmek D) Nedenlerin sorumlularını bulmak E) Verimliliği arttırmak

Soru 5:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite iyileştirme modelleri arasında yer almaz?

A) İyileştirme Modeli B) 4S Modeli C) FOCUS-PDCA Modeli D) Yalın Düşünce E) Altı Sigma

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Helmreich hata modelleri kaynaklarından değildir?

A) Sosyal ve kültürel baskılar B) Bireysel davranış C) Fiziksel ergonomi D) Gizli hatalar E) Fiziksel araçlar

Soru 7:

Hastada sonucu hemen fark edilebilen ve olayın olduğu anda sonucu görülebilen tıbbi hata türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gizli hata B) Aktif hata C) Reaktif hata D) Tanısal hata E) Ters etki

Soru 8:

Sağlık sektöründeki ilk akreditasyon kurumu 1951’de hangi ülkede kurulmuştur?

A) Hollanda B) İngiltere C) Fransa D) A.B.D E) İtalya

Soru 9:

“Vahim Olay” kavramının açıklaması aşağıdaki şıkların hangisinde verilmiştir?

A) Hastada çok ciddi zararlara yol açan, hatta ölümle sonuçlanabilen, beklenmeyen ve kabul edilemez. B) Hastalık, yaralanma veya kazayla sonuçlanabilecek, bir istenmeyen durum olarak ayırt edilemeyen fakat şans eseri veya zamanında müdahale ile oluşmayan durum veya olay. C) Yüksek iş yükü ve zaman baskısıyla kısa yoldan işi halletme gibi günlük rutin uygulamalar veya kurallara, düzenlemelere kasten uymama. D) Kasıt olmayan planlama ve uygulama hataları bilgi eksikliği, odaklanma güçlüğü, unutma gibi unsurlarla ortaya çıkan hatalar. E) Hastada uygun tedavi süreçlerinin uygulanmasına karşın önlenebilir komplikasyonların oluşması, hastanın verilen hizmetin tüm potansiyel faydalarını ve sonuçlarını elde edememesi.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı diyagramında yaygın olarak kullanılan ikinci yöntem olan 4M’nin öğelerinden biridir?

A) İnsanlar B) Politikalar C) Yöntem D) Tesis E) İşlemler

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma faydalarından değildir?

A) Maliyetleri azaltmak B) Çevrim zamanını düşürmek C) Kültür ve değişimi sağlamak D) Pazar payını artırmak E) İyileştirmeyi sağlayan üyeleri desteklemek

Soru 12:

Aşağıdakileden hangisi akış şeması oluştururken izlenmesi gereken adımlar içinde yer almaz?

A) Ekip oluşturulması B) Süreçlerin tanımlanması C) Süreç ilişkilerinin tanımlanması D) Sembollerin kullanılması E) Yönetimin yapması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Sağlık kuruluşları akreditasyonu birleşik komisyonu hedeflerinden değildir?

A) Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi B) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi C) Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması D) Etkili iletişimin iyileştirilmesi E) Yüksek riskli ilaçların güvenliğini umursamamak

Soru 14:

FOCUS-PDCA Modelini oluşturan kavramlara dair verilen ifadelerden seçenekler arasında hangi harflere karşılık gelen kavramların olmadığı söylenebilir? I- İyileştirmek için bir süreç bulun. II- Süreci bilen bir ekip organize edin. III- Süreç konusundaki mevcut bilgileri açıklayın. IV- Seçilen süreç içerisindeki işlem ve varyasyonları anlayın. V- İyileştirme için yapılan planları uygulayın. VI- İyileştirme ile ilgili sonuçları kontrol edin.

A) F-O-C-U B) P-D-C-A C) O-C-U-S D) U-S-P-A E) U-S-C-A

Soru 15:

Hasta güvenliği konusunda politikalar geliştirmek hangi kurumun amaçlarındandır?

A) Dünya Sağlık Örgütü (WHO) B) Avrupa Birliği (EU) C) Sağlık Kuruluşları Akreditasyonu Birleşik Komisyonu (JCAHO) D) Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Örgütü (UNESCO) E) Uluslar Arası Çalışma Örgütü (ILO)

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Feigenbaum’un kaliteyi ilgilendiren maliyetleri (kalite maliyetleri) arasında yer almaz?

A) Önleme maliyetleri B) Firma içi kalitesizlik maliyetleri C) Değerleme maliyetleri D) Toplam maliyetler E) Firma dışı kalitesizlik maliyetleri

Soru 17:

I- Bu ekibin önemli başarıları ne olabilir? Hani değişiklikler istenebilir? Hangi ver var? Yeni gözlemlere gerek var mı? Evetse, bir değişimi planlayın veya test edin. Gözlemlerin nasıl kullanılacağına karar verin. II- Sonuçları inceleyin. Ne öğrendik? Ne öngörebiliriz? III- Değişimin ya da testin etkilerini gözleyin. IV- Artan bilgiyle I. adımı tekrarlayın. V- İkinci adımı ve sonraki adımları tekrarlayın. Shewhart (Deming) döngüsüne göre ikinci adım olan tercihen küçük ölçekte, kararlaştırılan değişimi ya da testi uygulayın basamağından önce yukarıda verilen basamaklardan hangisi gelmektedir?

A) II B) I C) III D) V E) IV

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi “aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi”ni ifade eder?

A) Doğruluk B) Yararlılık C) Geçerlik D) Güvenilirlik E) Kolay yorumlanabilirlik

Soru 19:

Ölçme aşağıdakilerden hangisi için temel faaliyet sayılmaz?

A) Kalite kontrol B) Çalışma ortamı C) Operasyonel kalite planlama D) Kalite iyileştirme E) Stratejik kalite yönetimi