Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyeti yaratma sürecinde bulunmamaktadır?

A) Müşterinin tanımlanması B) Müşteri ilişkilerinin sağlamlaştırılması C) Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi D) Müşteri algılamalarının ölçümü E) Hareket planının geliştirilmesi

Soru 2:

“Bireysel olarak hastaların ve toplumun tercihlerinin ve değerlerinin önemini belirtir ve bunların sağlık hizmetlerinde karar verme ve politika yapma sürecinde hesaba katılması” olarak tanımlana terim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sağlık hizmeti B) Birey ve toplum içeriği C) Arzulanan sağlık sonuçları D) Sağlığa ulaşım olasılığı E) Profesyonel bilgi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi veri toplamak için kullanılabilecek dosyalardan birisidir?

A) İşletim sistemi B) Yönetsel dosyalar C) Programlama D) Yazılım E) Veri girişi

Soru 4:

“Yaşam kalitesini ve/veya süresini iyileştirmeye veya sürdürmeye sürekli olarak katkıda bulunan hizmet”. Yukarıda verilen kaliteli hizmet tanımı aşağıdaki hangi kişi ve/veya kurum tarafından yapılmıştır?

A) Ovretveit B) Donabedian C) ABD Tıp Enstitüsü D) ABD Tabipler Birliği E) ABD Tıp Enstitüsü

Soru 5:

Sağlık hizmetlerinde hastanın pasif rolden aktif role geçişi hangi yılın sonlarında başlamıştır?

A) 1960 B) 1962 C) 1965 D) 1967 E) 1969

Soru 6:

Kalitenin gelişimi tarihine adını kalite çemberlerinin babası olarak yazdıran araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaoru Ishikawa B) Philip B. Crosby C) Joseph M. Juran D) A. V. Feigenbaum E) Dr. W. Edwards Deming

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önem taşıdığını düşündüren nedenlerden biri değildir?

A) İnsancıl Nedenler B) Pazarlama C) Duygusal Nedenler D) Ekonomik Nedenler E) Klinik Etkililik

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi grup kavramının temel özelliklerinden değildir?

A) En az iki kişinin varlığı B) Üyeler arası iletişim, bilinçli topluluk C) Her üyenin amaçların gerçekleştirilmesine katkısı D) Eylem biçimi üzerinde birleşme E) Grubu yönetebilen liderin olmaması

Soru 9:

I- Finansal ölçüler II- Müşteri ölçüleri III- Yenilik ve öğrenme ölçüleri IV- İnsan kaynakları ölçütleri V- İş işletme süreçleri ve ölçüleri Yukarıda verilen ölçütlerden hangisi/hangileri dengeli puan ölçütleri arasında yer almaz?

A) I ve IV B) I ve III C) Yanlız IV D) Yanlız II E) I ve II

Soru 10:

Ölçme sonuçlarını bir ölçütle kıyaslayarak ölçülen nitelik hakkında bir karara varma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ölçme B) Ölçüt C) Değerlendirme D) İyileştirme E) Ölçüm

Soru 11:

ABD Tıp Enstitüsü, sağlık hizmetleri kalitesinin tanımını hangi tarihte yapmıştır?

A) 1985 B) 1986 C) 1987 D) 1990 E) 1992

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi grup tiplerinden değildir?

A) Birincil gruplar B) İkincil gruplar C) Üçüncül gruplar D) Formal gruplar E) İnformal gruplar

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık alanında bir kalite problemi teşkil etmez?

A) Sağlık harcamalarındaki hızlı artış B) Hastalara yanlış tedavi uygulamaları C) Hastalara yetersiz sağlık hizmeti D) Hastalara fazla sağlık bakım hizmeti E) Akreditasyon kuruluşlarının zorlamaları

Soru 14:

Sağlık kurumlarında hizmet kalitesini arttırmak için aşağıdakilerden hangi yaklaşım kullanılabilir?

A) Toplam Kalite Yönetimi B) Toplam Verimli Bakım C) İş Güvenliği Yaklaşımı D) Standardizasyon Yaklaşımı E) Anket Yaklaşımı

Soru 15:

Poliklinik kapısında beklemeden muayene olmak hastanede her müşterinin isteğidir. Bu durum Kano modelinin hangi özelliği ile ilgilidir?

A) Temel kalite B) Cezbeden kalite C) Beklenen kalite D) Heyecan veren kalite E) Olması gereken kalite

Soru 16:

Bir ekibin beklenen görevi yerine getirmesine ve ekibin sorumluluğunda olan sorunların çözümüne odaklanılan aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Başarma Aşaması B) Biçimlenme Aşaması C) Fırtına Aşaması D) Kuruluş Aşaması E) Dağılma Aşaması

Soru 17:

Ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi için bazı özelliklere sahip olmaları gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden birisidir?

A) Zorluk B) İlgililik C) Denenebilirlik D) Yapaylık E) Edilgenlik

Soru 18:

Bir süpermaketin tüm kampanyalarından haberdar olan, o kampanyalarda yer alan mal ve hizmetlerden faydalanma ve tüketme potansiyeli olan bir birey aşağıda yer alan tanımlardan hangisinin kapsamına girer?

A) Perakendeci B) Müşteri C) Pazarlamacı D) Kampanya yöneticisi E) Sosyal medya sorumlusu

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi ölçümlerin sağladığı temel amaçlardan birisi değildir ?

A) Kanılara göre değil, gerçeklere göre yönetmemize yardım eder. B) Bize nasıl yaptığımızı söyler ve iyileştirmeler yapmak için bizi motive eder. C) Sürekli iyileştirmeyi mümkün kılar, dürtü ya da içgüdüler yerine bilgiye dayalı olarak iyileştirme önceliklerini belirlememize imkân vererek karar vermeyi aydınlatır. D) Kaynakların verimli kullanımını sağlar. E) Performans hakkında personel arasındaki düşünce farklılıklarını çözümler.

Soru 20:

Servqual modeli aşağıdakilerden hangi boyutu içermez?

A) Fiziki özellikler B) Güvenilirlik C) Güvence D) Doğruluk E) Heveslilik