Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

I. Bilgi eksikliği II. Çalışanlar arasındaki iletişim eksiklikleri III. Uygulanan tedavinin kompleks olması IV. Kendine fazla güvenen kişilik yapısı V. Çalışanların içine girdiği rekabetçi ortam VI. Psikomotor becerilerde yetersizlik Yukarıdakilerden hangileri bireysel özelliklerden kaynaklanan hatalar arasında yer almaz?

A) III ve V B) I ve III C) II, III ve IV D) II, III ve V E) I, III ve V

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi güvenlik kültürünün inanç ve kabulleri arasında yer alır?

A) Hata temel nedenlerden kaynaklanır düşüncesi. B) İnsan eylemlerini seçmede özgürdür düşüncesi C) İnsan eylemlerini seçmede özgür değildir düşüncesi. D) Olayların birbirine benzer yanları vardır düşüncesi. E) Maliyetleri düşürmek öncelikli hedeftir düşüncesi.

Soru 3:

Yetkili bir kurum tarafından (devlet kuruluşu) kişi veya kuruluşların önceden belirlenmiş şartlara veya kriterlere uygunluğunun değerlendirilip onaylanma süreci hangisidir?

A) Ruhsatlandırma B) Sertifikasyon C) Akreditasyon D) Kalite belgelendirme E) Denetleme

Soru 4:

Hastada uygulandığında neden olacağı zararın, sağlayacağı yarardan az olması veya gereksiz olması durumu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilebilir?

A) Yetersiz Kullanım (Underuse) B) Fazla Kullanım (Overuse) C) Tıpta Kötü Uygulama (Mispractice/ Malpractice) D) Tıbbi Hata ( Medical Mistake) E) Yanlış Kullanım ( Misuse)

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi “Sağlık Kuruluşları Akreditasyonu Birleşik Komisyonu (JCAHO)” nun hedeflerinden biri değildir ?

A) Hasta Kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi B) Etkili iletişimin iyileştirilmesi C) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi D) Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması E) Tıbbi teknoloji ve güvenlik alanında uluslararası standartlar geliştirmeyi desteklemek

Soru 6:

Aşağıdaki kavramlardan hangisi bir kuruluşun faaliyetlerinin, kullandığı laboratuvar, sistemler ve personelinin tanımlanmış düzenlemelere ve/veya standartlara uygun olup olmadığının belirlenmesini ifade etmektedir?

A) Standart B) Denetleme C) Sertifikasyon D) Ruhsatlandırma E) Belgelendirme

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma yaklaşımında çalışan görevlilerin görev ve kuşaklarındandır?

A) Yeşil kuşak B) Mavi kuşak C) Kalite ve iyileştirme uzmanı D) Yönetim şampiyonu E) Alt düzey temsilci

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi hastaların değerlendirmesini oluşturan süreçlerdendir?

A) Personelin hasta hakları konusunda eğitilmesi B) Takip sürecinin planlanması C) Etkili iletişimin iyileştirilmesi D) Hastaların fiziksel, psikolojik, sosyal durumu ve sağlık öyküsü hakkında bilgi ve veri toplanması E) Hizmetlerin hastaya etkin bir şekilde ulaştırılması

Soru 9:

I- Mevcut durumun vurgulanması açısından önemlidir. II- Bir süreç içinde yer alan işlemleri sırasıyla, fakat basit bir şekilde göstermeye yarar. III- Çeşitli faaliyetlere uygulanabilen esnek bir araçtır. Yukarıda özellikleri sıralanan kalite geliştirmede kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dağılım Diyagramı B) Çetele Tablosu C) Neden-Sonuç Diyagramı D) Akış Şeması E) Kontrol Grafikleri

Soru 10:

Türkiye’de Sağlık Bakanlığı tarafından hasta güvenliği ile ilgili olarak yayımlanan yönetmelik maddeleriyle ilgilidir?

A) Mavi kod uygulamasının yapılması B) Güvenlik raporlama sisteminin kurulması C) Cerrahi güvenliğin sağlanması D) Çalışanlara yönelik sağlık taramalarının yapılması E) Temizlik, dezenfeksiyon ve sterilizasyon uygulamalarının gerçekleştirilmesi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta ve çalışan güvenliği konusunda ortak uygulamalardan değildir ?

A) Cerrahi güvenlik B) Laboratuvar güvenliği C) Radyasyon güvenliği D) Renkli kod E) Güvenlik raporlama

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi belgelendirme işlemlerinin toplandığı ana gruplardan değildir?

A) Kalibrasyon, analiz ve test hizmeti veren kuruluşlar B) Akreditasyon hizmeti veren kuruluşlar C) Ürün veya hizmet sertifikası veren kuruluşlar D) Sistem belgelendirmesi yapan kuruluşlar E) Personel belgelendirmesi yapan kuruluşlar

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi “Sağlık Kuruluşları Akreditasyonu Birleşik Komisyonu (JCAHO)” nun hedeflerinden biri değildir?

A) Hasta Kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi B) Etkili iletişimin iyileştirilmesi C) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi D) Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması E) Tıbbi teknoloji ve güvenlik alanında uluslararası standartlar geliştirmeyi desteklemek

Soru 14:

Laboratuvara kan tahlili veren iki kişinin sonuçlarının karışması aşağıdaki hata türlerinden hangisi ile açıklanabilir?

A) Tanısal süreçte ortaya çıkan hatalar B) Tedavi sürecinde ortaya çıkan hatalar C) Koruyucu İşlemi (Profilaktik) yapmamaya bağlı hatalar D) Dokümantasyon işlemlerinden kaynaklanan hatalar E) İlaç hataları

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi Ovretveit’e göre sağlık hizmetlerinde kalitenin boyutlarından biridir?

A) Personel kalitesi B) Profesyonel kalite C) Sosyal alan kalitesi D) Tıbbi malzeme kalitesi E) Hasta kalitesi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi Sürekli Kalite İyileştirmenin ayırt edici fonksiyonlarından değildir?

A) Planlı ve programlı çalışmaya özensiz yaklaşmak B) motivasyon sağlama C) Süreç analizi D) Örgütün dış çevresini anlama E) disiplinli bir yaklaşımın geliştirilmesi

Soru 17:

Ülkemizde verilen Ulusal Kalite Ödülü 3 ana kategoriye ayrılmaktadır. Bu kategoriler: 1. İşletme Kategorileri 2. Kamu Kategorileri 3. Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisi olarak sıralanabilir. Söz konusu kategoriler de alt kategorilere ayrılmaktadır. Aşağıdaki alt kategorilerden hangisi Kamu Kategorileri içerisindedir?

A) Büyük ölçekli kuruluşlar B) Operasyonel birimler C) Bağımsız KOBİ D) Eğitim hizmetleri kategorisi E) Bağlı KOBİ

Soru 18:

Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standart aşağıdakilerden hangisidir?

A) ISO 9001 B) ISO 9000 C) ISO 9002 D) ISO 9003 E) ISO 9004

Soru 19:

Müşteri algılamalarının ölçümünde aşağıdaki modellerden hangisi kullanılmaz?

A) Servqual modeli B) Servperf modeli C) Algılanan hizmet kalitesi modeli D) Doğrusal karar modeli E) Kritik olaylar tekniği

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin temel özellikleri arasında yer almaz?

A) Tam katılım B) Liderlik C) Kaizen D) Yapı odaklılık E) Ölçüm ve istatistiksel yaklaşım