Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

I- Değişken ekip üyeliği söz konusudur. II- Ekip üyeleri sabittir. III- Ekip üyelerinin birçoğu birden fazla ve farklı ekiplere üyedirler. IV- Ekipler sadece bir yönetici tarafından yönetilir. V- Tüm ekip üyeleri aynı organizasyondadırlar Yukarıdakilerden hangileri ekiplerin sanal bir ekip olma yolunda yaşadıkları evrim sonucunda ulaştıkları hallerini anlatır?

A) II ve III B) I ve IV C) I ve III D) Yanlız II E) I ve II

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin işleyiş aşamalarındaki adımlardan değildir?

A) Problemin teşhisi B) Problem analizi C) Probleme çözüm önerileri D) Varılan kararın test edilmesi E) Kararın yönetime sunulmaması

Soru 3:

Sağlık kurumlarında hasta tatmininin dört nedenden ötürü önem taşıdığı ileri sürülmektedir. Aşağıda yer alan nedenlerden hangileri hasta tatmininin önemine katkı sağlayanlar arasındadır? I- Klinik etkililik II- İnsancıl nedenler III- Yüksek maliyet IV- Pazarlama V- Güvenilirlik VI- Ekonomik nedenler

A) I, II, IV ve VI B) I, II, III ve IV C) I, IV, V ve VI D) III, IV, V ve VI E) II, IV, V ve VI

Soru 4:

İngilizce “Balanced Scorecard” terimi, Türkçe’ye aşağıdakilerden hangisi şeklinde çevrilmemiştir ?

A) Kurum Karnesi B) Dengeli Puan Cetveli C) Dengeli Performans Göstergesi D) Dengeli Başarı Göstergesi E) Dengeli Skor Kartı

Soru 5:

Ölçü örnekleri düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi mutlak sayı örneği olabilir?

A) Klinikte düşen hast sayısı B) Hastaneye yeniden yatış yüzdesi C) Ortalama ameliyat maliyeti. D) Gider gelir oranı E) Asistan sayısı

Soru 6:

Aşağıdaki hangi kişi kalite çemberlerini ortaya koymuştur?

A) W. Shewhart B) E. Deming C) J. Juran D) K. Ishikawa E) P. Crosby

Soru 7:

I. Etkililik II. Kabul edilebilirlik III. Verimlilik IV. Hakkaniyet V. Uygunluk IV. Erişilebilirlik Yukarıda verilen kalitenin altı boyutu aşağıda verilen düşünürlerden hangisi tarafından ortaya çıkartılmıştır?

A) Avedis Donabedian B) Crosby C) Maxwell D) Deming E) Shewhart

Soru 8:

Yönetim hizmetleri, hasta bakım hizmetleri, enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesi, tesis yönetimi, acil durum ve afet yönetimi, bilgi yönetimi, stok yönetimi, atık yönetimi. Hastane Hizmet Kalite Standartlarının hangi boyutu yukarıda verilenleri kapsar?

A) Kurumsal Hizmet Yönetimi B) Sağlık Hizmeti Yönetimi C) Destek Hizmeti Yönetimi D) İndikatör Yönetimi E) Kalite İndikatörleri Yönetimi

Soru 9:

Hizmet kalitesinin ölçümüne ilişkin ilk model olan “Algılanan Hizmet Kalitesi Modeli” hangi araştırmacı tarafından geliştirilmiştir?

A) Zeithaml ve Berry B) Parasuraman C) Diegton D) Grönroos E) Cronin ve Taylor

Soru 10:

Sağlık hizmetlerinde kalitenin sağlanması amacıyla ortaya konan Kalite Güvence Sistemi aşağıdaki hangi faaliyeti kapsamamaktadır?

A) Hasta bakımıyla ilgili var olan veya potansiyel problemlerin belirlenmesi B) Problemlerin nesnel olarak değerlendirilmesi C) Problemlerin ortadan kaldırılması için tasarlanan faaliyetlerin uygulanması D) Problemlerin kaynağındaki gerçek suçlu kişinin tespit edilmesi E) İstenen sonuçlara ulaşılması ve sürdürülebilmesi için faaliyetlerin izlenmesi

Soru 11:

I. Sponsor II. Ekip Lideri III. Güvenlik görevlisi IV. Kayıt Tutucu Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çapraz fonksiyonlu ekip üyeleri arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve II ve IV E) II, III ve IV

Soru 12:

I. Küresel kıyaslama II. Fonksiyonel kıyaslama III. Süreç kıyaslama IV. Stratejik kıyaslama Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri işletmenin odaklandığı noktaya göre kıyaslama sınıfının altında yer alır?

A) Yalnız II. B) I. ve II. C) II. ve III. D) II., III. ve IV. E) Hepsi

Soru 13:

I. Etkililik II. Kabul edilebilirlik III. Verimlilik IV. Erişebilirlik V. Uygunluk Bir sağlık kurumunda hastaların verilen sağlık hizmetinden minimum çaba ile maksimum hizmet almaları için kurum yönetiminin hasta kabul sisteminde elektronik sisteme geçişi yukarıda verilen boyutlardan hangisi açısından kalitenin artmasına yardımcı olmuştur?

A) I B) II C) IV D) III E) V

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi radyoloji bölümünde hastaların röntgen filmlerinin çekilmesi ile ilgili adımlardan birisi değildir ?

A) Hastanın doktoru röntgen tetkiki isteminde bulunur. B) Radyoloji bölümü röntgen çekimini programlar. C) Hasta radyoloji bölümüne geldiğinde kayıt yaptırır. D) Röntgen filmi çekilir. E) Doktor radyoloji uzmanına hastanın röntgen sonuçları ile ilgili bilgi verir.

Soru 15:

I- Kalış süresi, II- Kesici delici alet yaralanmaları, III- Normal doğum oranı, IV- Günübirlik cerrahi oranı, V- Hastane ölümleri, VI- Sezaryen oranı Yukarıda verilenlerden hangileri PATH Türkiye indikatörleri arasında yer almaktadır?

A) I, II, III ve IV B) I, II, IV ve VI C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV

Soru 16:

“Ekip dışındaki kişilerle projenin görevlerini ve iletişimini koordine eder, bariyerleri kaldırır ve ekibin yoluna devam etmesini sağlar.” Tanımı verilen çapraz fonksiyonlu ekip üyesi aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?

A) Destekleyici B) Ekip Lideri C) Kayıt Tutucu D) Kolaylaştırıcı E) Zaman Tutucu

Soru 17:

Sağlık kurumlarında dış müşteriler arasında hangisi yer almaz?

A) Hastalar B) Refakatçiler C) Okullar D) Ziyaretçiler E) Eczaneler

Soru 18:

I. Gönüllülük II. Tam Katılım III. Süreklilik IV. Ödüllendirme Kalite çemberlerinin amaçlara uygun bir şekilde yürütülebilmesi için uyulması gereken temel ilkeler yukarıdakilerden hangisi ya da hangileridir?

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) I, II ve III E) Hepsi

Soru 19:

Ülkemizde hasta hakları konusunda gerekli yasal düzenlemeler aşağıdaki hangi Nizamname ile başlamıştır?

A) Tıbbi genetik B) Tıbbi deontoloji C) Tıbbi biyoloji D) Farmakoloji E) Onkoloji

Soru 20:

Hasta birinin herhangi bir sağlık kurumundan ihtiyacı olan tedavi/hizmeti ihtiyaç duyduğundan daha az alması durumunda Maxwell’in kalite boyutlarından hangisinden mahrum olmuştur?

A) Etkililik B) Hakkaniyet C) Verimlilik D) Erişilebilirlik E) Kabul edilebilirlik