Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Sürekli geliştirme kavramı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

A) Kaizen B) Sigma C) Pareto D) Histogram E) Kalite

Soru 2:

Kalite yaklaşımı açısından "Hastayı yalnızca zarar görmekten korumak değil, etkili olmayan ve zararlı olmayan, beklenen faydayı sağlayacak uygun tedavi ve hizmetleri sunmak" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Denetim B) Bakım C) Risk önleme D) Güvenlik E) Gözetim

Soru 3:

Dünya Sağlık Örgütü, Dünya Sağlık Asamblesi’nin 2002 yılında önerdiği Hasta Güvenliği için Dünya İttifakı (World Alliance for Patient Safety) programını 2004 yılında uygulamaya geçirmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu amaçlardan biridir?

A) Etkili iletişimin iyileştirilmesi. B) Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi. C) Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması. D) Her yıl dünya genelinde hasta güvenliğini iyileştirici teknik ve sistemli programlar geliştirmek. E) Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin özelliklerinden değildir?

A) Örgütün stratejik planının temel ögelerine bağlılık B) Kurumun tepe liderlerinden oluşan bir kalite konseyi C) İyileştirme fırsatlarını seçme mekanizmaları D) Süreç iyileştirmeye personelin katılımını motive eden ve destekleyen personel politikaları E) Personel desteği olmadan süreç analizi yapmak

Soru 5:

Aşağıda verilen TKY’nin temel özellikleri olarak da ifade edilen kavramlardan hangisi “kaizen” ifadesinin karşılığıdır?

A) Sürekli İyileştirme B) Liderlik C) Tam Katılım D) Müşteri Odaklılık E) Ölçüm ve İstatistiksel Yaklaşım

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi tanısal süreçte ortaya çıkan hatalardan değildir?

A) Yanlış tanı B) Gecikmiş tanı C) Eksik tanı D) Testleri uygulamada başarısızlık E) Müdahale sürecinde hata

Soru 7:

Hastaneler Yalın yöntemleri hangi yıllarda kullanmaya başlamışlardır?

A) 1960’lar B) 1970’ler C) 1980’ler D) 1990’lar E) 2000’ler

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000'in sağladığı şirket içi yararlardandır?

A) Müşteri memnuniyeti B) Müşteri artışı C) Firma imajının güçlenmesi D) Reklamlarda azalma E) Belirsizliklerin azalması

Soru 9:

Yetkili bir kurum tarafından (devlet kuruluşu) kişi veya kuruluşların önceden belirlenmiş şartlara veya kriterlere uygunluğunun değerlendirilip onaylanma sürecine ne denir?

A) Kalite belgelendirme B) Belge C) Ruhsatlandırma D) Sertifikasyon E) Akreditasyon

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü kriteridir?

A) İlaçların Yönetimi ve Kullanımı B) Tesis Yönetimi ve Güvenliği C) Müşteri ve Pazar Odaklılık D) Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği E) Çalışan Nitelikleri ve Eğitimi

Soru 11:

Belirli bir maliyet ile sağlıkta daha fazla iyileştirme yapılırsa ya da aynı derecedeki iyileştirmeye daha düşük bir maliyetle ulaşılırsa aşağıdaki durumlardan hangisi oluşur?

A) Verimlilik artar B) Verimlilik sabit kalır C) Verimlilik azalır D) Verimlilik bir süre artar sonra sabit kalır E) Verimlilikte herhangi bir değişme olmaz

Soru 12:

Bir hastanede kalite yönetimi için veri raporlanması gerekmektedir, öncelikli olarak poliklinikte muayene edilen hasta sayısı ve ortalama muayene süresi ele alınacaktır. Bu veriler sırasıyla hangi sayı/istatistik ile elde edilir?

A) Oran – Ortalama B) Mutlak Sayı – Oran C) Mutlak Sayı – Ortalama D) Oran – Yüzde E) Ortalama – Mutlak Sayı

Soru 13:

Örgütlerde ekip çalışmasının tercih edilmesinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yüksek performans sağlamak B) İş yükünü azaltmak C) Maddi kazancı artırmak D) Personel ihtiyacını azaltmak E) Personeller arası rekabeti artırmak

Soru 14:

Pareto analizi ilk defa bir İtalyan ekonomist olan Vilfredo Pareto tarafından kullanılmıştır. Bu ekonomist, İtalya’daki zenginliğin %80’lik kısmının, nüfusun %20’lik kısmı tarafından sahiplenildiğini ileri sürmüştür. Daha sonra Juran tarafından Pareto İlkeleri’nin farklı durumlar için de kullanılabileceği bulunmuştur. 80-20 kuralı olarak bilinen bu yöntem, sorunların %80’inin yerine getirilen işlemlerin %20’sine dayandığı mantığı ile problemi oluşturan nedenleri derecelendirir. Buna göre aşağıdaki örneklerden hangisi %80’lik kısma girmez?

A) Bir fabrikada olan üretim hataları B) Hastaların gittikleri hastaneden memnun olmamaları C) Bir bankada bekleme süresinin çok fazla olması D) Hekimlerin uygun olmayan hastaları tedavi etmesi E) Bir okulu iyileştirme çalışmaları yapılması

Soru 15:

Hangisi sadece devlet kuruluşları tarafından yerine getirilen bir süreçtir?

A) Akreditasyon B) Ruhsatlandırma C) Belgelendirme D) Sertifikasyon E) Ödüllendirme

Soru 16:

1 Ocak 2011 tarihli JCI hastaneler için akreditasyon standartlarına göre aşağıdakilerden hangisi hasta merkezli standartlar arasında yer almamaktadır ?

A) Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri B) Hastaların Değerlendirilmesi C) C¸alışanların Niteliği ve Eğitimi D) Hasta ve Yakınlarının Eğitimi E) İlaç Yönetimi ve Kullanımı

Soru 17:

Ölçümlerin analizini, değişimin etkisinin değerlendirilmesini, temeldeki teorinin test edilmesini, tahminlerin değerlendirilmesini içeren PUKÖ döngüsü aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Planlama Aşaması B) Önlem Al Aşaması C) Uygula Aşaması D) Dönüt Al Aşaması E) Kontrol Et Aşaması

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi TKY/SKİ’nin ortak özelliklerinden biridir?

A) Örgütün dış çevresini anlama ve buna uyarlanma. B) Süreçleri incelemek ve iyileştirmek için klinisyenler ve yöneticileri güçlendirme. C) Geleneksel, bölümsel ve mesleki hatların ötesine geçen çok disiplinli bir yaklaşımın geliştirilmesi. D) Planlı, açıkça belirtilmiş sürekli değişim ve uyarlama felsefesinin benimsenmesi. E) Örgütün stratejik planının temel ögelerine bağlılık.

Soru 19:

Yukarıda görülen akış şeması sembolü aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Dur veya Başlat B) Faaliyet C) Karar D) Bekle E) Belge

Soru 20:

Aşağıda matris diyagramında sıklıkla kullanılan semboller yer almaktadır. Bu sembollerin ifade ettiği ilişki türleri aşağıdaki seçeneklerden yukarıdan aşağıya olacak şekilde doğru sıra ile verilmiştir?

A) Güçlü- Orta- Zayıf B) Zayıf- Orta- Güçlü C) Orta- Zayıf- Güçlü D) Güçlü- Zayıf- Orta E) Zayıf- Güçlü- Orta