Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirme araçları değildir?

A) Akış şeması B) Neden sonuç diyagramı C) Ortalama metodu D) Pareto diyagramı E) Kontrol grafikleri

Soru 2:

I. Etkililik II. Verimlilik III. Uygunluk Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Maxwell’e göre, kalitenin altı boyutu içerisinde sayılmaktadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) Hepsi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi 1 Ocak 2011 tarihli JCI hastaneler için akreditasyon standartlarına göre Sağlık Kuruluşu Yönetim Standartları arasında yer almaktadır?

A) Enfeksiyonların O¨nlenmesi ve Kontrolü B) Hastaların Bakımı C) Anestezi ve Cerrahi Bakım D) İlaç Yönetimi ve Kullanımı E) Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri

Soru 4:

Biyogüvenlik düzeyine göre gerekli önlemlerin alınması. Panik değerlerin bildiriminin sağlanması. Tanı ve tedavi amaçlı radyoaktif madde kullanılan alanlarda koruyucu önlemlerin alınması. Yukarıda verilen Türkiye’deki sağlık kurumlarında hasta ve çalışan güvenliği konusunda ortak olan uygulamalardan hangileri laboratuvar güvenliği ile ilgilidir?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 5:

Nermin Hanım arkadaşı Ayten Hanım’a “Karşı apartmanda oturanlar gün yaptıklarında hep böyle çeşit çeşit pastalar, börekler yapıyorlarmış hem de sonra göbek atıyorlarmış. Bu hafta gün sırası bende, ben de öyle yapacağım, bir de bilgisayar ayarlayacağım, kızım bize müzik de açıverecek.” demiştir. Burada Nermin Hanım ve karşı apartmanda oturanları düşünüldüğünde hangi grup türüne akla gelmelidir?

A) Formal Grup B) İnformal Grup C) Pozitif Referans Grubu D) Negatif Referans Grubu E) İkincil Grup

Soru 6:

Amacı “İsrafı, sorunları ve anormal koşulları çalışanlar ve yöneticiler açısından kolayca görünür kılmak.” olan model aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?

A) Görsel Yönetim B) Kanban C) 5S D) Poka-Yoke E) Altı Sigma

Soru 7:

Hangisi Ulusal Kalite Ödülü'nde kamu kategorilerinde yer almaktadır?

A) Büyük Ölçekli Kuruluşlar B) Operasyonel Birimler C) Bağımsız KOBİ D) Sağlık Hizmetleri E) Sivil Toplum Kuruluşları

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri Memnuniyeti Yaratma Süreci içinde yer almaz?

A) Müşterinin Tanımlanması B) Müşterilerin beklentilerinin belirlenmesi C) Müşteri algılamalarının ölçülmesi D) Müşteri geri bildiriminin alınması E) Hareket planının geliştirilmesi

Soru 9:

Dünya Sağlık Örgütü, Dünya Sağlık Asamblesi’nin 2002 yılında önerdiği Hasta Güvenliği için Dünya İttifakı (World Alliance for Patient Safety) programını 2004 yılında uygulamaya geçirmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu amaçlardan biridir?

A) Etkili iletişimin iyileştirilmesi. B) Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi. C) Hastaların düşme neticesinde zarar görme riskinin azaltılması. D) Her yıl dünya genelinde hasta güvenliğini iyileştirici teknik ve sistemli programlar geliştirmek. E) Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması.

Soru 10:

Aşağıda 4M ve 4P ile ilgili bilgiler verilmiştir. Bu bilgilerden hangileri doğrudur? I- 4P modeli işgücü, malzeme, yöntem ve makine ile tanımlanır. II- 4M modeli işgücü, malzeme, yöntem ve makine ile tanımlanır. III- 4P modeli insanlar, tesisler, politikalar ve işlemler ile tanımlanır. IV- 4M modeli insanlar, tesisler, politikalar ve işlemler ile tanımlanır.

A) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve IV D) II ve III E) Yalnız I

Soru 11:

Jiro Kawakita adlı bir Japon antropolog tarafından 1960’larda geliştirilen. Çok sayıdaki mümkün olan fikirlerin, görüşlerin, kavramların ve süreç değişkenlerinin uygun gruplar içerisinde sınıflandırılması işleminin bir grup tarafından yapılarak grupça karar verilmesi yaklaşımı olarak tanımlanan yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Mevcut gerçeklik ağacı. B) Karşılıklı ilişki diyagramı. C) Matris diyagramı. D) İlgi diyagramı. E) Hiçbiri.

Soru 12:

I. Personelin yeni cihazları etkili kullanamaması II. Çok fazla stajyer olması III. Erkek ve kadın hastaların ayrılması zorunluluğu IV. Çekim sayısının çokluğu V. Cihazların bakımsız olması VI. Cihaz arızaları VII. Personel yetersizliği VIII. Gereksiz istek yapılması Yukarıdakilerden hangileri MR çekimi için bekleme sorunu için oluşturulan Neden- Sonuç diyagramına göre alt sorunlar olan Ekipman, İşgücü ve Yöntem ‘in olası alt sorunlarına dahil edilemez?

A) II ve III B) IV ve VIII C) I ve III D) III ve VI E) VII ve VI

Soru 13:

Dünya Tabipler Birliği’ne göre; hekimin tedavi sırasında standart tedaviyi yapmaması ya da beceri eksikliği veya hastaya tedavi vermemesi, ihmal ile oluşan zarara ne denir?

A) Hasta güvenliği B) Tıpta Kötü Uygulama (Mispractice / Malpractice) C) Tıbbi Hata (Medical Mistake) D) Planlama hatası E) Uygulama hatası

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Puan Cetvelinin ana çerçevesini oluşturan dört özellikten biri değildir?

A) Finansal perspektifle ilgili ölçüler. B) Müşteri perspektifiyle ilgili ölçüler C) İç işletme süreçleri perspektifiyle ilgili ölçüler. D) Dış çevre değerlendirilmesi. E) Yenilik ve öğrenme perspektifiyle ilgili ölçüler.

Soru 15:

Sağlık Bakanlığı tarafından hangi yılda ortaya konulan “Sağlıkta Dönüşüm Programı” çerçevesinde ülkemizde kalite ve akreditasyon faaliyetleri konusundaki çalışmalar hız kazanmıştır?

A) 2000 B) 2001 C) 2002 D) 2003 E) 2004

Soru 16:

“Vahim Olay” kavramının açıklaması aşağıdaki şıkların hangisinde verilmiştir?

A) Hastada çok ciddi zararlara yol açan, hatta ölümle sonuçlanabilen, beklenmeyen ve kabul edilemez. B) Hastalık, yaralanma veya kazayla sonuçlanabilecek, bir istenmeyen durum olarak ayırt edilemeyen fakat şans eseri veya zamanında müdahale ile oluşmayan durum veya olay. C) Yüksek iş yükü ve zaman baskısıyla kısa yoldan işi halletme gibi günlük rutin uygulamalar veya kurallara, düzenlemelere kasten uymama. D) Kasıt olmayan planlama ve uygulama hataları bilgi eksikliği, odaklanma güçlüğü, unutma gibi unsurlarla ortaya çıkan hatalar. E) Hastada uygun tedavi süreçlerinin uygulanmasına karşın önlenebilir komplikasyonların oluşması, hastanın verilen hizmetin tüm potansiyel faydalarını ve sonuçlarını elde edememesi.

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirme modellerinden değildir?

A) FOCUS-PDCA Modeli B) Yalın Düşünce C) Altı Sigma D) Kaizen E) Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli

Soru 18:

Sistem yaklaşımında hasta güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

A) Hataya yol açan unsurları öğrenmek B) Elde edilen bu bilgiyi sistemlerin düzenlenmesinde ve hatayı önlemede kullanmak C) Hata ortaya çıktığında izleme mekanizmalarını oluşturmak D) Hasta hataya maruz kaldığında en az zarar görmesini sağlayacak mekanizmalar geliştirmek E) Güvenli olmayan eylemleri azaltmak için de hata yapan bulmak ve cezalandırmak

Soru 19:

Tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetine ne denir?

A) Belge B) Kalite belgelendirme C) Ruhsatlandırma D) Sertifikasyon E) Akreditasyon

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası kuralları içinde yer almaz?

A) Sırayla söz verilmesi B) Yorum yapılmaması C) Çatışma ortamından kaçınılması D) Birbirlerini dinlememe E) Eleştiri yapılmaması