logo
Daha önce çıkmış sorular ve yeni eklenen sınavlar! Hemen keşfetmeye başlayın.

Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi süreç ölçü örneklerinden birisidir?

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi örgütte ekip çalışmasının benimsenip geliştirilmesinin nedenlerinden biridir?

Soru 3:

Kalite iyileştirmede aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fonksiyonları arasında yer almaz?

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşlarında global müşteri kapsamına giren örgütlerden biri değildir ?

Soru 5:

Sağlık hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek amacıyla ülkemizde kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) sayısı kaçtır?

Soru 6:

Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde izlenen basamaklar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru sıralama ile verilmiştir?

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini yöneten ekibin özelliklerinden değildir?

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin temel ilkeleri arasında yer almaz?

Soru 9:

I- Üretilen mal ve hizmetten haberdar olabilen, II-Üretilen mal ve hizmetleri potansiyel olarak alabilen, III- Üretilen mal ve hizmetleri çevresine duyurabilen, IV- Üretilen mal ve hizmetleri diğer üreticilerin mal ve hizmetleri ile karşılaştırabilen, Ticari ilişkilerde müşteriyi, sadece, “ürettiğimiz mal ve hizmeti satın alan kişiler” diye kullanılan müşteri tanımı yukarıda verilen ifadelerden hangisinin eklenmesi ile şu an kullanılan müşteri tanımına ulaşmış olur?

Soru 10:

Çapraz fonksiyonlu ekip üyeleri arasında yer alan destekleyici üyelerin görevleri arasında aşağıdaki seçeneklerden hangisi yer alır?

Soru 11:

Kalite ölçülerinin istenen özellikleri aşağıdakilerden hangisi değildir?

Soru 12:

Aşağıdakilerin hangisi “Kalite” kavramı ile çelişmektedir?

Soru 13:

Parasuraman ve arkadaşları hizmet kalitesini ölçmek için elde ettikleri on kalite boyutunu ilerlettikleri çalışmaları ile beş boyutta toplamışlardır. Aşağıdakilerden hangisi bu boyutlar arasında değildir?

Soru 14:

Aşağıdaki şıklardan hangisinde 1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” ekinde yer alan Hastane Hizmet Kalite Standartlarının yatay boyutu verilmiştir?

Soru 15:

Ekip oluşumu ve gelişimi aşamalarından hangisinde güç çatışmaları ve sürtüşmeler nedeniyle yaratıcılığın tohumları atılmaktadır?

Soru 16:

“Hastanenin, mevcut kaynakları göz önünde tutularak, en fazla çıktıları vermesi için girdileri optimal kullanması” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 17:

“Çalışanların yaptıkları iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynaklarını ve nedenlerini, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetimine rapor eden gönüllü kişilerden oluşan bir gruptur.” Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?

Soru 18:

I- Beni öldürmeyin II- Bana yardım edin ve bana zarar vermeyin III- Beni çaresiz hissettirmeyin IV- Beni bekletmeyin V- Beni yalnız bırakmayın ve üzmeyin Sağlık Hizmetleri İyileştirme Enstitüsü (Institute for Healthcare Improvement) başkanı Dr. Donald Berwick, diz protezi ameliyatı öncesinde bir hasta olarak hizmet sunucularından ne beklediğini açıklarken yukarıdaki ifadelerden hangilerini kullanmıştır?

Soru 19:

I. Kalite kontrolü için ölçme, geri bildirim sağlar. II. Operasyonel kalite planlama için ölçme, müşteri ihtiyaçlarını sözel hale getirir. III. Kalite iyileştirme için ölçme, insanları motive edebilir, iyileştirme fırsatlarını önceliklendirebilir. IV. Stratejik kalite yönetimi için ölçme, amaçları belirlemek için girdi sağlar. V. Kalite kontrolü için ölçme problemler ortaya çıktığında uyarı sağlar, IV. Operasyonel kalite planlama için ölçme, ürün ve süreç yeterliliklerini sayısal hale getirir. Ölçme ile ilgili verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

Soru 20:

Üyelerin, görevin düşündüklerinden zor olduğunu fark etmeleri sonucunda moral ve motivasyon genellikle düşüktür. Ekip hedeflerinin belirlendiği, iş yapma yöntemlerinin tasarlandığı, yenilik ve verimliliğe ortam oluşturulan bu aşama başarılı bir şekilde atlatılamazsa ekipten yüksek verim elde edilemez. Yukarıda bilgileri verilen aşama ekip oluşumu ve gelişiminin hangi aşamasıdır?