Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Bir hizmet üzerinde yapılacak herhangi bir analiz, o hizmete yönelik talebin zamansal ve konumsal dağılımının tam olarak anlaşılması ile başlamalıdır. Tipik olarak bu alandaki veriler gelişlerin gerçek zamanlarının kaydedilmesi ile elde edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Malzeme yönetimi biriminin; malzemenin tedarikinden, son kullanıcı tarafından tüketilmesine kadar gelişen tüm işlemleri bir süreç olarak değerlendirmesi; malzemeyi fiziksel olarak bulunduğu her ortamda kayıt altına alması; geçmişteki malzeme tüketimlerini net olarak saptayarak gelecekle ilgili malzeme ihtiyaçlarını doğru olarak belirlemesi gerekir. Her üç madde de söylenebilir.

Yanıt Açıklaması: C¸evresel faktörler, bir sağlık kurumunun yönetiminin ve yöneticisinin genellikle kontrolü dışında olan faktörlerdir. Bu faktörler arasında özellikle şunlar önemlidir: Hastaneler arasındaki rekabet, Hastanelerin finansmanı, Cepten harcamalar, Dönemsel/geçici olarak yapılan faaliyetler veya yaşanan olaylar, Hizmete erişime öncelik verme, Sağlık kurumunun yeri.

Yanıt Açıklaması: İyimserlik kriterinde karar vericinin tamamen riskli davrandığını, kötümserlik kriterinde ise tam tersi şekilde garantici olduğunu belirtmiştik. Belirsizlik ortamında bir karar vericinin tam risk alan ya da garantici olduğu, riski belirli bir oranda aldığı durumlarla da karşılaşılabilir. Bu tip karar verici 0 ile 1 arasında, alabileceği risk için bir oran (olasılık) tanımlar. Bu oran α ile gösterilir. Dolayısıyla, α oranında iyimser bir karar verici ile karşılaşılmaktadır. Bu durumda karar verici, (1- α) oranında da kötümserdir. Hurwicz kriterine göre karar verilirken iyimserlik ve kötümserlik kriterleri karar vericinin belirlediği α oranına göre birleştirilir.

Yanıt Açıklaması: İKYS Sağlık Bakanlığı bünyesindeki personel bilgi ve hareketlerinin izlenmesi ile bordro ve tahakkuk işlemlerinin yapılmasını sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Durağan olmayan zaman serileri, trend bileşeninin yansıra mevsimsel faktörleri de içeriyorsa Holt-Winter metodu ile öngörü yapılabilir.

Yanıt Açıklaması: Çıktılarını sabit tutar, girdilerini azaltır

Yanıt Açıklaması: Sayısal karar yöntemlerinde genellikle tek bir karar verici, amacına ilişkin optimal karara ulaşmayı hedefler. Karar verici, tek bir kişi ya da bir grup olabilir. Ancak önemli olan, birden fazla karar verici olduğunda da tüm karar vericilerin aynı amaç için çalışıyor olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: İş analizi, bir kurumda yapılmakta olan her bir işin görev, yetki, sorumlulukları ile işin riski, işin yapıldığı çevre koşulları ve işi yapacak kişilerde bulunması gerekli niteliklerle ilgili ayrıntılı bilgi toplama işlemidir.

Yanıt Açıklaması: Planlama adımında işlerin akışı şekillendirilir ve gereken insan kaynakları, zaman ve maliyete yönelik öngörülerde bulunulur.

Yanıt Açıklaması: Oran Analizi

Yanıt Açıklaması: İş zenginleştirme, Herzberg'in motivasyon teorisine dayanılarak geliştirilmiştir. İş zenginleştirmenin temel amacı, çalışanların sorumlulukları ve özgüvenlerini yükselterek, yerine getirdikleri işlerinde motivasyonlarının da artmasını sağlamaktır. İş zenginleştirme çalışanlara yaptıkları iş üzerinde daha fazla kontrol, sorumluluk, gelişim ve tanınma imkânı sunar.

Yanıt Açıklaması: Verimliliği artırmanın dört temel yolu vardır. Bunlar: 1. Girdi miktarını değiştirmeden çıktıları artırmak, 2. Çıktı miktarını değiştirmeden girdileri azaltmak, 3. Çıktılardaki artış oranının girdilerdeki artış oranından daha yüksek olması koşulu ile hem girdileri hem de çıktıları artırmak, 4. Çıktılardaki azalma oranının girdilerdeki azalma oranından daha düşük olması koşulu ile hem çıktıları hem de girdileri azaltmak.

Yanıt Açıklaması: Proje yönetiminin belirli aşamaları vardır. Projenin uygulama aşaması, proje yönetiminin olağan yönetim sürecine en çok benzeyen kısım olup ekip üyelerine işler dağıtılarak, motive edilir ve proje belli yöne sevk edilir. Bi kısımda projenin uygulama aşamasıdır.

Yanıt Açıklaması: RFID

Yanıt Açıklaması: Belirsizlik ortamında karar verme kriterleri: eşit olasılık kriteri, iyimserlik kriteri, kötümserlik kriteri, Hurwicz kriteri, pişmanlık kriteridir. Risk ortamı karar ortamları içerisinde yer alır.

Yanıt Açıklaması: Malzeme planlama

Yanıt Açıklaması: Tipik bir hizmet sistemi içerisinde önemli performans ölçülerinin belirlenmesine yönelik bir yaklaşımdır. Sayısal ölçüler hesaplandıktan sonra, maliyet verilerini eklemek ve istenen hizmet düzeyleri ile bekleme hattı hizmet maliyetleri arasında dengeyi sağlayacak kararlar vermek mümkün olacaktır. Yukarıda bahsi geçen koşullar tek kanallı modeldeki 7 koşuldan 3 üdür.

Yanıt Açıklaması: Holt metodu doğrusal trend izleyen zaman serilerinde kullanılan tekniklerden biridir. Teknik, çift ÜD tekniği olarak da adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kuyruk teorisi, bekleme hatlarının analizinde başvurulan matematiksel bir yaklaşımdır. Bu konuda yapılan ilk çalışma 1909 yılında Danimarkalı bir mühendis olan Agner Kraup Erlang tarafından gerçekleştirilmiştir. Sağlık kuruluşlarının işleyişi bakımından konuya yaklaşıldığında, bekleme tamamen tesadüfi bir olaydır. Bu nedenle, sağlık kuruluşlarında hastaların gelişleri ve hizmet süreleri tam olarak öngörülemediği gibi, hizmet sürecindeki beklemeleri tamamen ortadan kaldıracak düzenlemelerin yapılması da imkânsızdır.