Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Rotasyon personelin değişik zamanda ve yerlerde değişik görevler yapmasıdır. Bu teknik, iş genişletmeyle yakından ilgilidir. Her iki teknik de personelin işten soğumasını azaltmak için, işin kapsamındaki görevlerin çeşitlendirilmesiyle ilgilidir. İş rotasyonunun iş genişletmeden farkı, personelin yaptığı işlerin birbirinden tümüyle farklı olabilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Grafikte gösterilen model, Toplamsal Mevsimlik Yapıda Durağan Model'dir.

Yanıt Açıklaması: Günümüzde toplumların sağlık hizmetleri kullanımı birçok nedenle artmıştır. Sağlık hizmeti kullanımını artıran nedenlerden biri, yaşlı nüfusun artmasıdır. Kişiler yaşlandıkça, bedenleri de yaşlandığından daha fazla sağlık sorunu yaşamaya başlarlar. Bu, onların sağlık kurumlarına daha fazla başvurması demektir. Sağlık hizmeti kullanımını artıran ikinci neden, birçok sektörde olduğu gibi, sağlık sektöründe de teknolojinin sürekli gelişmesi ve yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıdır. Yeni teknolojinin sağlık kurumlarında kullanılması olumlu bir gelişme olmakla birlikte, maliyetleri artıran bir unsurdur. Bir başka ifadeyle, eğer yeni teknoloji hastaların daha iyi hizmet almasını sağlamıyor veya aldıkları hizmetler sağlık statülerinde (sağlık durumlarında) olumlu bir gelişme yaratmıyorsa, gereksiz yere para harcanmış olur. Bireylerin gerek kendilerinin gerekse yakınlarının sağlık durumları ile ilgili konularda daha bilgili/bilinçli olması, sağlık hizmeti kullanımını artıran bir başka faktördür. Eskiden, çok önemli olmadıkça bir doktora veya hastaneye başvurmayan bir kişi, sağlık ile ilgili konularda bilgi sahibi oldukça sağlık kurumlarına daha fazla başvurmaya başlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Beklemek, herkesin hayatının bir parçasıdır ve çok büyük boyutlara ulaşabilir. Örneğin, sıradan bir günde trafik ışıklarının yeşile dönmesi, aradığınız kişinin telefona cevap vermesi, sipariş ettiğiniz yemeğin önünüze gelmesi, asansörün bulunduğunuz kata ulaşması ve alışverişten sonra ödeme yapmak için kasada sıranın size gelmesi beklediğiniz şeylerdir.

Yanıt Açıklaması: Lojistik, Fransızca kökenli bir kelimedir. Askerlikte, özellikle ilk defa II. Dünya Savaşı’nda kullanılan yol, haberleşme, sağlık, yiyecek, içecek ve silah sağlama gibi çok yönlü hizmetleri en akılcı, etkili ve seri bir biçimde plan ve programa göre uygulayan hizmetler bütünü anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Beklemenin ekonomisi kuyruk sisteminin temel bileşenlerinden biri değildir.Bir kuyruk sisteminin temel bileşenleri: - Kaynak nüfus, - Geliş süreci,  - Kuyruk konfigürasyonu, - Kuyruk disiplini, - Hizmet süreci. Kavramlarından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kuyruk atlama davranışı mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Kişiyi ne kadar bekleyeceği konusunda bilgilendirerek, beklemenin bir sonu olduğunu belirtmek gerekebilir. İşaretler ve uyarılar bu amaca oldukça iyi biçimde hizmet edebilir.

Yanıt Açıklaması: İş analizi

Yanıt Açıklaması: Müşteri kısmen de olsa hizmet alacağı sunucuyu seçme şansına sahiptir. Kuyruktan çıkarak terk etme davranışı engellenebilir. İşbölümü mümkündür. ve Sunulan hizmet farklılaştırılabilir.

Yanıt Açıklaması: Girdi, çıktıyı üretmek için kullanılan kaynaklardır.

Yanıt Açıklaması: Çalışma koşulları

Yanıt Açıklaması: İş analizi, bir kurumda yapılmakta olan her bir işin görev, yetki, sorumlulukları ile işin riski, işin yapıldığı çevre koşulları ve işi yapacak kişilerde bulunması gerekli niteliklerle ilgili ayrıntılı bilgi toplama işlemidir. İş analizi, işin özellikleri hakkında güvenilir bilgilerin sistematik olarak toplanması ve değerlendirilmesidir.

Yanıt Açıklaması: Çok Kanallı, Poisson Geliş ve Üssel Hizmet Süreli Kuyruk Modeli (M/ M/ m) Gelen müşterilere hizmet sunmak üzere iki ya da daha fazla hizmet sunucusunun bulunduğu çok kanallı bir kuyruk sistemidir. Müşterilerin hizmet almak için tek bir kuyruk  oluşturduklarını ve sıraları geldiğinde uygun olan ilk hizmet sunucuya yönlendirildiklerini varsayalım. Bu tip çok kanallı, tek aşamalı kuyruk örneğidir günümüzde hastane sekreterliklerinde sıklıkla görebilmekteyiz. Burada anlatılan çok kanallı sistemde yine gelişlerin Poisson, hizmet sürelerinin de üssel olarak dağıldığı kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sayısal karar verme yöntemlerinde karar verici kazanç, fayda, kalite puanı gibi değerleri en büyüklemeyi (maksimize etmeyi) ya da maliyet, kayıp, zaman, yol gibideğerleri en küçüklemeyi (minimize etmeyi) amaçlar. Optimal karar, bu amaca yönelik en yüksek (ya da düşük) sonucu veren alternatiftir.Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kuyruk konfigürasyonu kuyruk sayısını, bunların konumlarını, konumsal gereksinimlerini ve müşterilerin davranışlarına olan etkilerini kapsamaktadır. Kuyruk sistemlerinin kapasitesi her bir hizmet sunucusunun (hat ya da kanal olarak da bilinir) kapasitesi ve bu sunucuların sayıları ile belirlenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Barkod’da bulunan ilk üç rakam Ülke veya Simge Kodunu ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Kuyruk uzunluğu

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumlarında verimlilik düzeyini ölçmek için kullanılabilecek farklı teknikler vardır. En sık kullanılan verimlilik ölçüm teknikleri üç gruba ayrılır: 1. Oran analizleri, 2. Bir regresyon analizi çeşidi olarak en küçük kareler tekniği (EKKT), 3. Sınır yaklaşımları.

Yanıt Açıklaması: İş analizlerinden elde edilen bilgilerin düzenlenerek kullanılabilir hale getirilmesi gerekmektedir. Bir başka ifadeyle, iş analizlerinin ilk çıktısı iş tanımlarıdır. Dolayısıyla, iş analizi yapmadan iş tanımlaması yapmak imkânsızdır. İş analizlerinde toplanan verilerin sistematik hale getirilmesi gerektiğinden, her bir işin kapsamına giren eylem ve işlemler, sorumluluk ve ödevler ile çalışma koşulları özet bir şekilde yazılı olarak ifade edilir. Bu belgeye iş tanımı adı verilir.