Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi iş rotasyonun faydalarından biri değildir?

A) Yeni insanlar tanır. B) Personelin işten soğumasını azaltır. C) Bilgi ve becerilerini artırır. D) Örgüt bölümleri ve grupları arasında anlayış ve uyumu geliştirir. E) Personelin önüne yeni alternatifler çıkarır.

Soru 2:

Yukarıdaki grafikte gösterilen zaman serisi analiz modeline ne ad verilir?

A) C¸arpımsal Mevsimlik Yapıda Durağan Model B) Toplamsal Mevsimlik Yapıda Durağan Model C) Doğrusal Regresyon Modeli D) Kuadratik Regresyon Modeli E) Ağırlıklı hareketli ortalama modeli

Soru 3:

I. Yaşlı nüfusun artması II. Teknolojinin gelişmesi III. Bireylerin sağlık konusunda bilinçlenmesi. Yukarıdakilerden hangileri günümüzde sağlık hizmetlerinin artmasının sebepleri arasında yer alır?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) I, II ve III E) Sadece I

Soru 4:

“Sıradan bir günde trafik ışıklarının yeşile dönmesi, aradığınız kişinin telefona cevap vermesi, sipariş ettiğiniz yemeğin önünüze gelmesi, asansörün bulunduğunuz kata ulaşması ve alışverişten sonra ödeme yapmak için kasada sıranın size gelmesi beklediğiniz şeylerdir” Anlatılan konudaki ana tema nedir?

A) Beklemenin ekonomisi B) Vakit harcamak C) Sıradan bir gün D) Beklemenin psikolojisi E) Sağlık alanında yenilikler

Soru 5:

Çok yönlü hizmetleri en akılcı, etkili ve seri bir biçimde plan ve programa göre uygulayan hizmetler bütününe ne ad verilmektedir?

A) Lojistik B) Envanter C) Stok D) Tedarik E) Hammadde

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kuyruk sisteminin temel bileşenlerinden biri değildir?

A) Kaynak nüfus B) Geliş süreci C) Kuyruk konfigürasyonu D) Beklemenin ekonomisi E) Hizmet süreci

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi birden çok kuyruğun olduğu sistemlerin avantajları arasında yer almaz?

A) Kuyruk atlama davranışı mümkündür. B) Sunulan hizmetler farkılaştırılabilir. C) İşbölümü mümkündür. D) Müşteri kısmen de olsa hizmet alacağı sunucuyu seçebilir. E) Kuyruktan çıkarak terk etme davranışı engel- lenebilir.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kişilerin kuyrukta bekleme süreleri ile ilgili endişelerini azaltmak için uygulanan yöntemlerden biri değildir?

A) Tek bir kuyruğa birden fazla kişinin hizmet vermesi B) Numara verme düzeni C) Müşteri ile sohbet D) Randevuların planlanması E) Bilgilendirme levhaları

Soru 9:

İşin özellikleri hakkında güvenilir bilgilerin sistematik olarak toplanması sürecine ne ad verilir?

A) İş gözlemi B) İş toplama C) İş sistematiği D) İş analizi E) İş araştırma

Soru 10:

Fakat birden çok kuyruğun olduğu bir konfigürasyon aşağıdaki avantajlardan hangisine sahip değildir?

A) Sunulan hizmet farklılaştırılabilir. B) İşbölümü mümkündür C) Kuyruk konfigürasyonunun beklemeye bir etkisi yoktur. D) Müşteri kısmen de olsa hizmet alacağı sunucuyu seçme şansına sahiptir. E) Kuyruktan çıkarak terk etme davranışı engellenebilir.

Soru 11:

Çıktıyı üretmek için kullanılan kaynaklara ne denir?

A) Girdi B) Çıktı C) Verimlilik D) Teknik E) Yöntem

Soru 12:

İş analizi çalışmalarında çevreyle ilgili aydınlatma, gürültü, nemlilik oranı gibi bilgiler hangi başlık altında toplanır?

A) Çalışma koşulları B) İş görevleri C) Fiziksel gerek ve beceriler D) Öğrenim gerekleri E) Deneyim

Soru 13:

İş gören seçme testlerinin hazırlanması. terfi, transfer ve iş rotasyonuna yönelik kararların verilmesi, işle iş görenlerin eşleştirilmesi görevleri insan kaynaklarının personel sağlama öncesindeki hangi görevi kapsamında yer alır?

A) Görüşme B) İş analizi C) Anket D) Gözlem E) İş görevleri

Soru 14:

Gelen müşterilere hizmet sunmak üzere iki ya da daha fazla hizmet sunucusunun bulunduğu çok kanallı bir kuyruk sistemidir.Çok kanallı, tek aşamalı kuyruk örneği bu türdür. tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Çok Kanallı, Poisson Geliş ve Üssel Hizmet Süreli Kuyruk Modeli (M/ M/ m) B) Sabit Hizmet Süresi Modeli (M/ D/ 1) C) Sonlu Model (SONLU NÜFUSLU M/ M/ 1) D) Tek Kanallı, Poisson Geliş ve Üssel Hizmet Süreli Kuyruk Modeli (M/ M/ 1), E) Beş Kanallı, Poisson Geliş ve Üssel Hizmet Süreli Kuyruk Modeli (M/ N/ 5),

Soru 15:

Sayısal karar verme yöntemlerinde amaca yönelik en yüksek (ya da düşük) sonucu veren alternatif aşağıdakilerden hangisidir?

A) Karar verici B) Optimal karar C) En iyi karar D) Çözüm E) Belirsizlik

Soru 16:

Kuyruk sayısını, bunların konumlarını, konumsal gereksinimlerini ve müşterilerin davranışlarına olan etkilerini kapsayan sisteme ne ad verilir?

A) Rastgele sıra B) Numaralı sıra C) Kuyruk Konfigürasyonu D) Çok hatlı kuyruk sistemi E) Kuyruk atlama

Soru 17:

Barkod’da bulunan ilk üç rakam neyi ifade eder?

A) Ülke veya Simge Kodu B) Firma Kodu C) Ürün Kodu D) Kontrol Kodu E) Stok Kodu

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi kuyruk sisteminin temel bileşenleri dışında tutulmalıdır?

A) Kaynak nüfus B) Kuyruk uzunluğu C) Kuyruk konfigürasyonu D) Kuyruk disiplini E) Geliş süreci

Soru 19:

Sağlık kurumlarında verimlilik düzeyini ölçmek için kullanılabilecek farklı teknikler vardır. En sık kullanılan verimlilik ölçüm teknikleri kaç gruba ayrılır?

A) 2 B) 5 C) 7 D) 4 E) 3

Soru 20:

İş analizlerinin ilk çıktısı nedir?

A) İş görüşmesi B) İşveren C) İş Tanımı D) Mülakat E) Performans