Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi

Soru 1:

Personel sağlama ve seçme süreci kaç aşamadan oluşmaktadır?

A) 3 B) 4 C) 1 D) 2 E) 5

Soru 2:

İşin çeşitli koşullara göre yeniden düzenlenmesi hangi kavramla açıklanır?

A) İş boyutları B) İş koşulları C) İş tasarımı D) İş başarısı E) İş yeteneği

Soru 3:

İki değişken arasındaki ilişkiye bakılarak verimlilik ölçülmesine ne ad verilir?

A) Oran analizi B) Hizmet analizi C) Kuyruk analizi D) Yatan hasta analizi E) Hasta analizi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi sınırlı nüfus modeli varsayımlarından biri değildir?

A) Tek bir hizmet sunucusu vardır. B) Hizmet almak isteyen kişi ya da birim nüfusu sonludur. C) Bekleme hattı uzadıkça son gelen müşterilere ayrıcalık tanınır. D) Gelişler poisson bir dağılım sergiler, hizmet süreleri ise üssel dağılmaktadır. E) Müşterilere ilk gelen, ilk hizmet alır kuralına göre hizmet sunulmaktadır.

Soru 5:

Kuyruk sayısını, bunların konumlarını, konumsal gereksinimlerini ve müşterilerin davranışlarına olan etkiyi kapsayan kuyruk sistemine ne ad verilir?

A) Kaynak nüfus B) Geliş süreci C) Kuyruk konfigürasyonu D) Kuyruk disiplini E) Hizmet süreci

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kurumunun üretebileceği çıktıların dışında kalmaktadır?

A) Yatan hasta sayısı B) Taburcu edilen hasta sayısı C) Intern doktor sayısı D) Ameliyat sayısı E) Acil serviste yatan hasta sayısı

Soru 7:

Gerçekleştirilen faaliyetleri ve sunulan hizmetleri içeren üretim miktarına ne denir?

A) Girdi B) Çıktı C) Verimlilik D) Teknik E) Yöntem

Soru 8:

1909 yılında kuyruk teorisi üzerine ilk bilimsel çalışmayı gerçekleştiren bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) David G. Kendall B) Leonard Kleinrock C) Agner Kraup Erlang D) Frederick Taylor E) Frank Gilbreth

Soru 9:

Tedarik edilen malzemelerin kaybolmaması, sayım ve kontrolün kolay yapılabilmesi amacıyla sistemli bir şekilde yerleştirilip ihtiyaç anına kadar saklanmasına ne ad verilir?

A) Satın alma B) Muayene kabul C) Depolama D) Stok kontrol E) Dağıtım

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi SSA tekniğinin avantajlarından biridir?

A) Verimsizliğin tesadüfi faktörlerden de olabileceğini gösterir B) Ölçek verimliliğini ölçmeyi sağlar C) Birden fazla girdi ve birden fazla çıktı değişkeni ile verimliliği ölçmeyi sağlar D) Her tür karar verme biriminin verimliliğini ölçmeyi sağlar E) Üretim fonksiyonu, analiz edilecek sağlık kurumları itibariyle belirlenir

Soru 11:

Iş tasarımı hangi tekniği kapsar?

A) İş zenginleştirme B) Metot etüdü C) İş etüdü D) İş analizi E) İş ölçümü

Soru 12:

Verimliliğin sağlık kurumlarında önemli olmasının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sosyal sorumluluk açısından önemli olması B) Etik kurallar açısından önemli olması C) Yöneticilere saygınlık sağlaması açısından önemli olması D) Kaynakların sağlık dâhil hiçbir sektöre sınırsız şekilde aktarılamayacak kadar sınırlı olması E) Devletin temel politikalarından biri olması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi teknik verimliliği ifade eder?

A) En az maliyetle en fazla çıktıyı üretmektir B) Üretimde verimliliktir C) Üretilecek bir çıktının nasıl üretileceğine karar vermektir D) Üretilecek bir çıktının doğru şekilde üretilmesidir E) Fiyatları esas alarak, en uygun girdi bileşimini sağlamaktır

Soru 14:

Birden fazla hizmet sunucusunun hangisi müsait olursa, sıradaki ilk müşteri o sunucuya yönlendiren bir konfigürasyonu aşağıdakilerden hangisinde kullanamayız?

A) Havavalanlarında B) Bankalarda C) Postanede D) Bilet gişesi E) Çocuk doktoru

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi bir hastanenin üretebileceği çıktılardan biridir?

A) Tıbbi malzemeler için yapılan toplam harcama B) Toplam yatak sayısı C) Ameliyat sayısı D) Uzman doktor sayısı E) Sağlık personeline ödenen maaş miktarı

Soru 16:

Sonsuz öncelik kuralının tanımı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Özel müşterilerle sıradan müşterilere farklı mekanlarda hizmet sunulmasıdır. B) Her zaman her koşulda önce hizmet alma hakkıdır. C) Bir müşteri için devam eden hizmet sürecinin, daha yüksek önceliğe sahip başka bir müşterinin gelmesi halinde durdurulmasıdır. D) Bazı müşteriler için her başvuru anında yeni hizmet noktası açılmasıdır. E) Sıraya girmeden, anında hizmet alma hakkıdır.

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi ip veya bantlarla çizilen bir yol üzerinden müşterileri hareket etmeye yönlendiren düzenlemenin avantajlarından değildir?

A) Müşterilerin kuyrukta bekledikleri ortalama süreyi arttırır. B) Tek bir kuyruk olduğu için hangi kuyruğun hızlı hareket ettiği gibi bir endişe olmayacaktır. C) Hizmet alan müşterinin arkasında bekleyen bir başkası olmayacağından mahremiyet sağlanmış olacaktır. D) Kuyruğa katılmak için tek bir giriş olduğundan, kuyruğa aradan karışılması türünden sorunlar ortadan kaldırılmış olacaktır ve kuyruktan ayrılmak daha zor hale gelecektir. E) Uygulama “ilk gelen, ilk hizmet alır” kuralını hayata geçirerek adaleti sağlamaktadır.

Soru 18:

I. Planlanmış ilaç uygulamasını destekler. II. İlaca erişimi kontrol eder. III. Akreditasyon ve düzenlemelerine uygunluğu destekler. Yukarıdaki maddeler hangi sistemin avantajlarıdır?

A) Yatırım Takip Sistemi B) Malzeme Kaynakları Yönetim Sistemi C) Birim Doz İlaç Sistemi D) Malzeme İhtiyaç Planlaması E) Özel Sağlık Kuruluşları Yönetim Sistemi

Soru 19:

Risk yönetiminde ilk adım nedir?

A) Riski yumuşatma B) Risk tanımlama C) Riski tranfer etme D) Riskten kaçınma E) Riski kabul etme

Soru 20:

Hastaların grip aşısı olmak için, hizmet alacakları binanın etrafında oluşturacakları kuyruk modeline verilen ad nedir?

A) Rastgele kuyruk B) Sınırlı kuyruk C) Sonsuz kuyruk D) Çok hatlı kuyruk E) Numaralı kuyruk