Açıklama:
Yanıt Açıklaması: Finansal perspektif: Amaçlar: Gelirleri arttırmak, maliyetleri azaltmak, kârlılık Ölçümler: Alacak tahsil süresi, stok kontrolü, büyük ameliyat sayısı/toplam ameliyat sayısı, vaka başına maliyet Müşteri perspektifi: Amaçlar: Müşteri tatmini, yeni müşteri kazanma, eldeki müşteriyi tutma Ölçümler: Müşteri memnuniyet anketleri, hasta şikâyet sayıları, yüz yüze görüşme İş süreçleri perspektifi: Amaçlar: Bekleme zamanını azaltmak, iş gücü devir oranını azaltmak, çalışan memnuniyeti, enfeksiyon oranını azaltmak, fiziki şartları iyileştirmek, yatak doluluk oranı Ölçümler: Otopark düzenlemesi, odaların verimli kullanılması, enfeksiyon komitesi kurulması