Sağlık Kurumlarında İletişim

Yanıt Açıklaması: Temel olarak iletişim süreci; kaynak, ileti, kodlama, kanal, alıcı, kod açma, geri bildirim, gürültü/parazit unsurlarından oluşur. Sosyalleşme bu unsurlar içinde değildir.

Yanıt Açıklaması: Kişilerin kendileriyle ilgili zihinlerinde taşıdıkları resme benlik bilinci denir.

Yanıt Açıklaması: Orta yaş krizi, orta yaş döneminde görülen bir sorundur. Bu nedenle yaşlılık döneminin hastalık belirtilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Gürültüsüz ve dingin bir ortamın sağlanması, sağlık kurumlarında hastaların ortak beklentilerini araştıran çalışmaların ortaya koyduğu ve yaygın olarak paylaşılan ortak hasta beklentilerinden birisidir. Doğru seçenek (E)dir.

Yanıt Açıklaması: Alınganlık ve kırılganlık, gençlik döneminde görülebilen ruhsal bir değişikliktir. Diğer seçeneklerde yer alan değişiklikler ise fiziksel değişikliklerdir. Doğru seçenek (E)dir.

Yanıt Açıklaması: Orta yaş dönemi bireyin hayatın zorluklarını, sorumluluklarını ve zorunluluklarını bire bir göğüslediği, yaşamın diğer dönemlerine kıyasla psiko-sosyal baskıyı yoğun şekilde hissettiği dönemdir. Bireyler pek çok sosyal baskıyı yoğun bir şekilde üzerlerinde hissederler ve bu değişim orta yaş krizi olarak da adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim ağının niteliğini belirleyen değişkenler şöyle sıralanabilir: iletişim ağının büyüklüğü, iletinin izlediği yol, iletişim ağının geri dönüşe elverişliliği, kanal sayısı ve örgüte uygunluğu.

Yanıt Açıklaması: Karşılama/Danışma ve Yönlendirme Birimleri hastayla iletişimin başlangıç noktalarıdır. Çalışanlar sağlık kuruluşunun diğer çalışanlarından ayırt edilebilecek kıyafetler giymelidirler. Birimin görevleri: kendilerine başvuran hasta, hasta yakını, ziyaretçi ya da kurum çalışanlarına kurum ve hizmetler hakkında bilgi vermek, kurum içinde yönlendirme yapmak, kurum politikalarının uygulanmasına ve sorunların çözümüne yardımcı olmaktır.

Yanıt Açıklaması: Beden dili; sözcüklere başvurmadan gerçekleştirdiğimiz duygu ve düşüncelerin yansıması olarak tanımlanır ve duygu ve düşüncelerin yüz ifadesi, beden duruşu, vb. yollarla anlatıldığı iletişim biçimi olarak nitelendirilir.

Yanıt Açıklaması: Kişiyi anlamak amacıyla kullanılır. Aktif dinleme yapmak, kulağa çarpan sözcükleri duymak değil, karşılıklı bir etkileşimdir. Aktif dinlemede hedef, hastanın söylediklerine yüz ifadeniz­le ve kısa sözcüklerle karşılık vermektir. Böylece hastaya, fiziksel ve duygusal şikâyetleriyle ilgili söylediklerine dikkatinizi verdiğiniz mesajını verirsiniz.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan sağlık meslek mensubu olmadığı hâlde sağlık hizmetlerinde çalışan diğer meslek mensupları ise psikolog, biyolog, çocuk gelişimcisi, sosyal çalışmacı.

Yanıt Açıklaması: Bazı hastanelerde üst düzey bürokratların sağlıkla ilgili problemlerinde yardımcı olmak için protokol hizmetleri birimi bulunmaktadır. Bu birimler protokol mensubunun rande¬vu alma, poliklinik, muayene, tetkik, yatış ve taburculuk işlemlerini ve hasta ziyaretlerin¬de; karşılama, ağırlama, uğurlama işlemlerini yürütmektedir.

Yanıt Açıklaması: PEEER Modeli’nin bileşenleri sade dil kullanımı, yükümlülük, katılım gösterme, empati kurma, yüreklendirme, saygıdır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal desteğe ihtiyacı olan hastaların kişisel ve ailevi sorunlarının çözümlenmesinde aile ve yakın çevresiyle iş birliği yapma, gerekli kurumlarla bağlantıyı sağlama, kurum içinde gönüllü çalışma hizmetlerini organize etme görevleri Sosyal Hizmetler Birimi’ne aittir.

Yanıt Açıklaması: İlgi çekici bir konuşmaya doğru eğilme, sıkıcı olanından uzak durma eğiliminde olmaktayız. Bu nedenle araya mesafe koymak konuya ilgi duymadığımız gösterir.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların ve hizmet alanların etkin iletişim kurabilmesine katkı sağlayacak düzenlemeler Sağlık Hizmetleri Kalite Standartları Yönergesi çerçevesinde tanımlanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Hastaneye sağlıkla ilgili bir durum haricinde, ziyaret amaçlı veya hasta yakını olabilir. Diğer unsurlar hasta kavramını tanımlayan unsurlardır.

Yanıt Açıklaması: Anestezide kullanılacak tüm cihaz ve ekipmanı kontrol eden ve anestezi uygulamasına hazırlayan, merkezî gaz kaynaklarının bağlantılarının doğru olup olmadığını, oksijen, azot protoksit tüplerinin doluluğunu ve bağlantılarını kontrol eden görevli Anestezi Teknisyeni ya da Teknikeridir.

Yanıt Açıklaması: En basit tanımıyla empati, bir insanın kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır. Daha genel bir ifade ile empati; insanın, diğer insanların gerçekliğini, nasıl algıladıkları ve nasıl yorumladıkları, bu gerçekliğe ilişkin kendi görüşlerinden vazgeçmeksizin anlama yetisidir.

Yanıt Açıklaması: Çapraz iletişim, bir bölümdeki çalışanlar ile diğer bölümlerdeki ast ve üstler arasındaki ilişkileri içerir. Bir kuruluşta dikey iletişim sağlıklı gerçekleşmediğinde söylenti ve dedikodu olarak ifade edilen Resmî olmayan doğal iletişim ortaya çıkar.