Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında İletişim

Soru 1:

Örgütün kırılgan olduğu noktaların ve hizmet alanında krizin yaşanması muhtemel alanların önceden belirlendiği kriz iletişimi uygulama aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ön planlama B) Süreç yaklaşımı ve politika belirleme C) Kamularla ortaklık D) İş birliği ve eş güdüm E) Belirsizliğin ve karmaşıklığın kabulü

Soru 2:

I. Somut ve tamamlayıcı biçimde şeffaf olup her tür görüşü kabul edebilmek II. Samimiyet ve fedakârlık algısını önemsemek III. Hasta odaklı olabilmek için çalışanları ikinci planda tutmak Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık hizmetlerinin sunumu sırasında uyulması gereken etik kurallardandır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 3:

Görme engelli bireylerle iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken davranışlar arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz ?

A) Hastaya ismiyle hitap edilmeli. B) Konuşurken “görmek” ya da “kör” gibi kelimeler kullanılmamalı C) Hasta odada yalnız bırakılmalı D) Yazılı bilgi hastanın soru sormasına fırsat bırakarak sözcüklerle kesin ve anlaşılır biçimde izah edilmelidir. E) Doktor hastanın yanından ayrılacağı zaman hastayı sözlü olarak bilgilendirmelidir.

Soru 4:

Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde; sağlık kurumlarında hasta odaklı iletişim alanına katılan ve bu ağı oluşturan kişilerden örnek verilmemiştir?

A) Doktor B) Hemşire C) Sekreter D) Hasta ve Hasta Yakını E) Röprezant (İlaç tanıtım elemanı)

Soru 5:

Acil serviste hizmet veren sağlık personelinin hasta merkezli yaklaşım gereği sırasıyla izlemesi gereken adımlar hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir? I. Yakınlık kurmalı II. Acil serviste hizmet veren personeli tanıtmalı III. Hastanın ihtiyaçlarına yanıt vermeli IV. Beklentileri karşılamalı V. Değişiklikleri açıklamalı VI. Aksaklıkları belirtmeli

A) I-III-II-IV-V-VI B) I-II-III-IV-V-VI C) I-III-IV-II-V-VI D) II-I-III-IV-V-VI E) III-II-I-IV-VI-V

Soru 6:

Sağlık Bakım Örgütleri Akreditasyon Karma Komisyonunun 2003’de yaptığı bir çalışmanın sonuçlarına göre hastaya ciddi zarar veren ya da ölümle sonuçlanan sağlık aksaklıklarının yüzde kaçı iletişim sorunları nedeniyle yaşanmıştır?

A) 60 B) 50 C) 40 D) 30 E) 20

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi "Eczacı"nın iş ve görev tanımları arasında yer alır?

A) Birlikte çalıştığı diğer sağlık meslek mensupları tarafından gerçekleştirilen tıbbi bakım ve uygulamaları planlar, izler ve denetler. B) Başka bir birime veya kuruma sevki gereken hastaların, tıbben gerekli şartlar sağlanarak sevk edildiği birime veya kuruma ulaşımı için gerekli tedbirleri alır. C) Adli vakalarda ilgili mevzuatlarda tanımlanan iş ve işlemleri yapar. D) Tıp ve uzmanlık eğitimi sırasında kazandığı bilgi ve becerilere ilaveten, mesleği ile ilgili eğitim ve bilimsel faaliyetler yoluyla kazandığı bilgi ve beceriler çerçevesinde sanatını icra eder. E) Majistral preparatları, sitotoksik, steril ilaçları ve radyofarmasötik ürünleri, ürün kalitesi, güvenilirlik ve etkinliğini güvence altına alacak şekilde hazırlar ve sunar.

Soru 8:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, başarılı iletişimin temel ilkelerinden biri sayılamaz?

A) Etkin Dinleme B) Empati C) Beden Dili Kontrolü D) Apati E) Geri Bildirim

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık personelinin sosyal ağlarda profil oluşturması hâlinde yapabileceği bir yanlışı ifade etmektedir?

A) Güncel paylaşımlarda bulunmak B) Hastalardan gelecek eleştirilere hazırlıklı olmak C) Hastalarla ilgili mahrem paylaşımlarda bulunmak D) Konu ile ilgili güncel fotoğraflar paylaşmak E) Paylaşımlarında hassas davranmak

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hasta ve yakınlarının yaşlı olduğu durumlarda hekimin izlemesi gereken süreç içerisinde yer almaz?

A) Dikkat dağıtacak durumlardan kaçınma B) Göz seviyesinde ve yüz yüze gelecek biçimde oturma C) Hızlı konuşma ve uzun cümleler kurma D) Bilgiyi basitleştirme ve yazılı olarak sunma E) Görsel materyal kullanma

Soru 11:

Sağlık profesyonelleri tarafından krizin başarılı yönetilebilmesine olanak sağlayan kurallar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Şeffaf olmak B) Gerçeği saklamamak C) İyimser hareket etmek D) Fedakalık algısını önemsemek E) Çalışanları gözetmek

Soru 12:

Dünya Sağlık Örgütünün 2010 yılı verilerine göre dünya genelindeki ölümlerin en yaygın sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bulaşıcı hastalıklar B) Kalıtsal hastalıklar C) Bulaşıcı olmayan kronik hastalıklar D) Doğal afetler E) Kazalar

Soru 13:

Potansiyel risklerin öngörülerek belirlenmesi, değerlendirilmesi ve takip edilmesi neticesinde hasta yakınlarının önceden bilgilendirilmesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bütüncül yaklaşım B) Hasta odaklı yaklaşım C) Pragmatik yaklaşım D) Çözüm odaklı yaklaşım E) Proaktif yaklaşım

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi birinci basamak resmi sağlık kuruluşudur?

A) Sağlık Bakanlığına bağlı ağız ve diş sağlığı merkezleri B) Semt poliklinikleri C) Dal hastaneleri D) Üniversitelerin diş hekimliği fakülteleri E) 112 acil sağlık hizmeti birimleri

Soru 15:

Tedavi ve bakım sürecine ilişkin seçeneklerin sabit değil değişken olduğunu kabul etmek ideal sağlık personeli-hasta yakını ilişkisinin temel ilkelerinden hangisinin kapsamında yer alır?

A) İşbirliği B) Ortaklık C) Farklılıklara saygı D) Bilgi paylaşımı E) Müzakere

Soru 16:

Salgın krizlerinin temel nitelikleri nelerdir?

A) Öngörülebilir ve önlenebilir olmaları B) Kaçınılmaz ve tahmin edilemez olmaları C) İhmal kaynaklı ve telafi edilebilir olmaları D) Doğal ve çözümlenebilir olmaları E) Nadir ve düzensiz olmaları

Soru 17:

Tıbbi başarısızlığın açıklanması sürecinde takip edilmesi gereken aşamalardan ilki aşağıdakilerden hangisidir?

A) Başarısızlığın ana gerekçesini açıklamak B) Pişmanlığın ifade edilmesi ve özür dilemek C) Hasta için bilinen ya da beklenilen sonuçları açıklamak D) Zaman, yer ve koşullar dâhil olmak üzere başarısızlığın doğasını açıklamak E) Tıbbi başarısızlığı ortadan kaldırmak için yapılan tüm işlemleri açıklamak

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi hasta ile gerçekleştirilen etkin iletişimin tedavi sürecinde hasta üzerindeki olumlu etkilerinden değildir?

A) Hastanın soru sormasını sağlar ve hastaya hastalığıyla ilgili bilinç oluşturur. B) Güven oluşturur. C) Fiziksel yarar sağlamaz. D) Hastanın tedaviye uymasını sağlar. E) Fiziksel ve duygusal ihtiyaçlarını açığa çıkarır.

Soru 19:

Tıbbi süreç içinde karar verme aşamalarında sağlık hizmeti sunan personel ile aile arasında ortaklık ve uzlaşma sağlamayı gerektiren yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

A) Toplam kalite yaklaşımı B) Disiplinler arası ekip yaklaşımı C) Aile merkezli hizmet anlayışı D) Sistem yaklaşımı E) Kriz aşma yaklaşımı

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi terminal dönemdeki üzgün bir hasta ile iletişim kurmak için doğru bir yaklaşım değildir?

A) Karşılıklı güven oluşturmak B) Hastanın duygusal durumu açığa çıkarmasına teşvik eden bir tavır sergilemek C) Hastayı karar verme sürecine dâhil etmek D) Hastaya duygusal anlamda destek olmak E) Bol bol espiri yaparak hastayı neşelendirmeye çalışmak