Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: 162 yılında biyolog Rachel Carson tarafından ilaçları, çevre kirlenmesi ve kimya sanayiinin topluma yanlış bilgi vermesi hakkında yazılan "Sessiz Bahar" kitabı, çevreci hareketin başlangıcı olarak kabul edilmiş ve 1972 yılında DDT adlı tarım ilacının Amerika'da yasaklanmasına önayak olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Örgütsel olarak beş farklı düzeyde strateji yönetiminden bahsetmek mümkündür. Bunlar; makro düzey, kurumsal düzey, şirket/işletme birimi düzeyi, fonksiyonel düzey ve operasyonel düzey stratejiler olarak sıralanabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal sorumluluk faaliyetlerinde bulunan işletmeler; finansal performansta iyileşme, operasyon maliyetlerinde azalma, marka ve imaj itibarını geliştirme, satış ve müşteri bağlılığını arttırma, verimlilik ve kaliteyi arttırma, vasıflı iş gücünü tutma ve cezbetme gibi faydalar sağlarlar. Doğru cevap E seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Youtube sayesinde kullanıcılar sayısız videoya ve video kategorilerine erişebilirler. Doğru yanıt D seçeneğinde verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Online kurumsal iletişim sadece dış hedef kitleye değil hem iç hem dış hedef kitleye yönelik yapılan iletişim faaliyetlerini kapsar.

Yanıt Açıklaması: Bu strateji düzeyinde cevaplanacak temel sorular “organizasyonun toplumdaki rolü nedir, organizasyon topluma hangi prensipleri ve değerleri sunuyor, geniş kapsamda ne tür zorlamalar söz konusu ve bunlar mevcut işe ve kaynak tahsisine nasıl etki ediyor” olarak sıralanabilir

Yanıt Açıklaması: Özel veya resmi kurumların ya da markaların ürün, hizmet, faaliyet alanları ve özelliklerinin görsel veya düşünsel olarak hedef kitlede yarattığı imaj, etki veya farkındalık olarak tanımlanabilen “kurumsal kimlik” üç¸ temel unsurdan oluşmaktadır: İşletme Kimliği: İşletme, üretim, pazarlama Tanıtım kimliği: Görsel kimlik, reklam, halkla ilişkiler Davranış¸ Kimliği

Yanıt Açıklaması: Kişi kültürüne sahip kurumlarda birey kuruma değil kurum bireye hizmet etmektedir. Kurumun varlığı, bireyin varlığı yanında ikinci planda kaldığı için kurum bireyi bünyesinden ihraç edemez, birey arzu ederse kurumdan kendiliğinden ayrılır. Doğru yanıt D'dir.

Yanıt Açıklaması: İtibarı oluşturan bileşenler; performans, davranış ve iletişim bilimleri iken toplumsal yönlülük ve paydaş itibarın özellikleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnternet yoluyla yürütülen gayri resmi iletişimlerin tümü olarak ifade edilen kavram EWOM'dur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel/İşlevsel Strateji Fonksiyonel/işlevsel strateji daha üst düzeydeki stratejiler doğrultusunda işlevsel olarak oluşturulacak stratejilerin uygulamaları ve işleyişleriyle ilişkilidir. Diğer bir ifade ile fonksiyonel/işlevsel strateji verili şartlar altında her bir özel alanda neler yapılması gerektiği konusuyla ilgilenir (Harrison ve St John 1998:208-209). Her bir fonksiyonel alanın kendi özel paydaşları vardır. Örneğin pazarlama bölümü müşterilerle, insan kaynakları bölümü çalışanlar, sendikalar ve karar vericilerle, kurumsal iletişim bölümü de toplum, çalışanlar, medya ve hükümetle olan ilişkilere odaklanır. Her bir fonksiyonel alan, bir bütünün parçası olduğu bilinci ile koordinasyon ve uyum içerisinde hareket etmelidir. Fonksiyonel stratejiler, makro, kurumsal ve işletme düzeyi stratejileri gibi farklı düzeylerdeki stratejilere katkı sağlar. Örneğin müşteriler gibi stratejik paydaşlardan bilgi toplayarak oluşturulan pazarlama stratejileri karlılık üzerinde olumlu etki yaratarak bir üst düzeydeki iş birimi stratejilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Yine aynı şekilde insan kaynakları, bilgi sistemleri, muhasebe ve finans, Ar-Ge gibi diğer fonksiyonel birimlerin stratejileri daha üst düzey stratejilere destek sağlar. Bununla birlikte fonksiyonel düzey stratejilerin daha üst düzey stratejilerle uyum içinde olması gereklidir.

Yanıt Açıklaması: İtibarın inşası için, şirketlerin öncelikli faktörleri ve anahtar sürücülerinin ne olduğunun tespit edilmesi ile başlamaktadır. Bu çıktılar; Efektif iki yönlü iletişim İyi bir değer sağlayan, kaliteli, ürün ve hizmetler Etkili liderlik ve yönetim Güçlü finansal performans Kaliteli insanların ve adil muamelenin olduğu iş ortamı Sosyal sorumluluk ve mesuliyet gibi başlıklarda toparlanabilmektedir. Yukarıda sıralanan göstergeler, aynı zamanda itibarı ölçmeye yarayan bileşenlerdir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Reklamın etkililiği

Yanıt Açıklaması: Sosyal Ağ: Kişilerin İnternet üzerinde kendilerini tanımlayarak, insanlarla iletişime geçmek için iletişim kurmaya yarayan ağlara “sosyal ağlar” denilmektedir. Blog: Türkçede ağ günlüğü, günlük anlamına gelmektedir. Teknik bilgi gerektirmeden, kendi istedikleri şeyleri, kendi istedikleri şekilde yazan insanların oluşturabildikleri, günlüğe benzeyen web siteleridir. Mikro Blog: Geleneksel blog’dan içerik ve dosya büyüklüğü ve küçüklüğü bakımından farklılık gösterir. Mikrobloglar kullanıcılara kısa cümleler, anlık fotograflar veya video linkleri gibi küçük içerik parçalarını paylaşmak için ortam sağlar. Profesyonel Mesleki Ağlar: Sanal öz geçmiş platformudur. İş dünyasındaki profesyonellerin kendi işleri ile ilgili verileri paylaştıkları sosyal medya ortamıdır.

Yanıt Açıklaması: Zarf kurum içinde; broşür, katalog, el ilanı ve afiş ise kurum dışında kullanılırlar. Doğru yanıt A'dır.

Yanıt Açıklaması: Balmer (2011)   kurum kimliğini etkileyen yeni geliştirilmiş pazarlama karmasının 10P’sinin altı temel unsuru ön plana çekerek hatırlanmasına yardımcı olmak için HE2ADS2 ile değiştirmiştir. İngilizce kelimelerin baş harflerinin kısaltmasındanoluşan bu modelde; H, kurumun sahip olduklarını (Has), E, kurumun ifade ettiklerini ( Express), E, çevreye duyarlı olmak (Environment), A, çalışanlar ve paydaşların kurumun neler yaptığına duyarlı olmaları ve kuruma olan bağlılıklarını dikkate almak (Affinities), D, kurumun ne yaptığını (Does), S, kurumun anahtar çıkar grupları (Stakeholder), S, ise kurumun diğer hedef kitle gruplar ve topluluklar tarafından nasıl görüldüğünü (Seen) ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’nin en eski KSS projelerinden biri olan “Kardelenler”, Turkcell’in gerçekleştirdiği en büyük etkiye sahip KSS kampanyası durumundadır. 2000 yılında ilk adımları atılan projede amaç kız çocuklarına eğitimde fırsat eşitliği sağlamakdır. Doğru cevap B seçeneğinde verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ilk kez 1953'te yayınlanan Howard Bowen'ın "Social-Responsibility of the Business" adlı kitabında yer almıştır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir: Kurum İçinde Kullanılanlar: Amblem, Logo, Antetli kâğıt, Zarf, Kartvizit, Dosya, Bloknot, E-mail ve yazışma görselleri, Kurum içi yazışmalar, Muhasebe dökümleri, Şirket giyim ve davranış kuralları, Dijital tasarımlar ve Kurumsal kimlik kullanım kılavuzudur. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Türk şirketleri ağırlıklı olarak aile şirketi hüviyetinde olduğu için Batı’daki tarzda yatırımcı baskısından çok şirket gelenekleri daha baskın bir görünüm sergilemektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk konusunda çok uluslu şirketler geleneksel Türk şirketlerinden daha farklı bakışa sahiptir, bu da uygulanan kampanyalarda kendini göstermektedir. Çok uluslu şirketler sosyal sorumluluğu genellikle stratejik halkla ilişkilerin bir parçası olarak algılayıp paydaş memnuniyetini ve kurumsal itibarı hedeflerken pek çok şirket ise geçmişten kalan alışkanlıklar ekseninde “hayırseverlik” odaklı hareket etmektedir. Ayrıca çok uluslu şirketlerin kurumsal yönetişim yapıları, insan kaynakları ve diğer stk’ları ile ilişkileri daha gelişkin olduğu için kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ve deneyimleri genellikle daha gelişkin ve temel iş alanıyla daha entegredir.