Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Piktogram: Herkes tarafından kolay ve hızlı algılanabilen, bir nesne, kavram ya da olgunun anlamını çağrıştıran sembollerdir. Fazla detaylı şekilde tasarlanmazlar, dolaysız şekilde algılanırlar, okuma yazma bilmeyenler için bile hızla algılanabilme özelliği vardır.

Yanıt Açıklaması: Soruda verilen başlıklar özelinde, müşteri odaklılık, koordinasyonun müşteri yönelimlilik üzerinden koordine edilmesi, sosyal sorumluluk çalışmalarında çıkar grupları  hem şimdiki hem de gelecekteki sosyal ihtiyaçlar yerine, toplum refahı çerçevesinin bemimsenmesi pazarlama temel bileşenleridir. Değer yaratma , kurumsal pazarlama temelli bir yaklaşımdır.

Yanıt Açıklaması: İtibar değişkenleri bazında ele alan en ünlü itibar araştırmalarının başında Fortu- ne dergisi yer almaktadır. 1983 yılından bu yana dergi, yönetici ve analistlere kendi sektörlerine yö- nelik 8 nitelik üzerinde soru yöneltmişler ve itibar bileşenlerinin en çok kabul gören şekilde aşağıdaki şekilde sıralamışlardır; Duygusal bağ ve çekicilik Ürünler ve hizmetler Vizyon ve liderlik Çalışma ortamı Finansal performans Sosyal sorumluluk

Yanıt Açıklaması: Güç ve denetim merkezde toplandığı için iletişim yapısı da merkezi bir özellik gösterir. Kararlar, katılımcı bir yönetim anlayışıyla değil, tepe yönetimindeki kişiler tarafından alınır. Kurumsal yapı oldukça basittir. Rol kültürü, mantık ve rasyonellikle çalışan bürokratik kurumun bir diğer adıdır. Rol kültürleri, değişime tepki vermede yavaştır; fakat bireylere güvenlik duygusu ve her şeyi önceden bilme imkânı verir. Görev kültürü, çabuk adapte olunabilen, işin bitirilmesi üzerinde duran ve tüm bireyleri kurumsal hedefleri doğrultusunda bütünleştiren bir kültürdür. Bu kültür, daha çok bir işin ya da projenin tanımlanmasıyla ilgilenmektedir. Görev kültüründe, bireysel çaba veya ödül değil takım çalışması en önemli unsurdur. Bu tür kültüre sahip kurumlarda birey kuruma değil kurum bireye hizmet etmektedir. Kurumun varlığı, bireyin varlığı yanında ikinci planda kaldığı için kurum bireyi bünyesinden ihraç edemez, birey arzu ederse kurumdan kendiliğinden ayrılır. Yönetsel güç, bireyler arasında paylaştırılmış olup uzmanlığa dayanır.

Yanıt Açıklaması: Rol Kültürü

Yanıt Açıklaması: Verilen bu örnekler blog siteleridir.

Yanıt Açıklaması: Bugünkü formda kurumsal sosyal sorumluluk 1990’lı yıllarda ortaya çıkmıştır. Kurumsal sosyal sorumluluğun en önemli kaynağı çevre üzerine artan ilgidir. Çevre konusu 1980’li yılların sonlarında Brundthland Komisyonu tarafından geliştirilen ve 1992 yılında BM, Rio Yeryüzü Zirvesi’nde kabul edilen sürdürülebilir gelişme kavramıyla yakından ilişkilidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal reklamlarda amaç; ürün ve marka reklamlarında olduğu gibi hedef kitlenin satın alma eğilimlerini ve davranışlarını doğrudan değiştirmek ya da onları yönlendirmek değildir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü çalışanlar için bir tanıtım ve özdeşleşme hissi meydana getirir ve davranışları yönlendiren bir araç görevi görür. Kurum kültürünün özelliklerini şu beş başlık altında toplamak mümkündür: Kültür öğrenilebilir. Kültür kısmen bilinçsizce oluşur. Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır. Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur. Kurum kültürü heterojendir. Dolayısıyla kurum kültürünün homojen yapıda olduğunu söyleyen seçenek yanlıştır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yeni ya da online medyanın geleneksel medyadan ayrıştığı bu durumu şu üç hususla belirtmektedir; • İnteraktiflik; bir kişi TV de bir hika^ye ilekarşılaşırsa, onu izlemek veya izlememek gibi bir tercih yapabilmektedir. Aksine tüketiciler web sayfalarında istedikleri derinlikte bilgilere ulaşabilmekte, kurumların ürün ya da hizmetlerine ilişkin spesifik de- taylara ulaşabilmektedir. • O¨lçüm; teknoloji birkaç farklı ölçüme izin vermektedir. O¨rneğin; online pazarlama programlarına katılım doğrudan ölçülebilir (tıklanma oranı). Ya da halkla ilişkiler programı izlenebilir. Rekabet gözlenebilir. Yeri geldiğinde müşterilerin kullanabildiği, ya da satış ekibi tarafından oluşturulabilen, gerçek zamanlı tercih, trend ve talepleri tespit etmek amaçlı bir gösterge paneli geliştirilebilir. • Değişiklik; yeni medya alanını teşvik ederek, pazarlamacılara ve yöneticilere kampanya planlarını daha kreatif ha^le getirmelerine olanak sağlar.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim, kurumun orta ve uzun vadeli amaçlarına ulaşmak için çeşitli analizler sonrasında ortaya çıkan en uygun alternatifi seçerek bir yol haritası belirlemesi, bunu bir plan dahilinde uygulamaya koyması ve yönetmesi sürecidir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: İnternet, bütün kitle iletişim araçlarına alternatif ve aynı zamanda hepsini kapsayan, üstün bir kitle iletişim aracıdır. Doğru yanıt C şıkkında verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibarın en baştaki anlamlarından güvenin en çok ilişkili olduğu bileşendir. Özellikle kâr amacı güden kurumların sürdürülebilirliği açısından gösterdikleri bileşendir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kültür, kurumun bireyleri tarafından paylaşılan bir değerler bütünüdür.

Yanıt Açıklaması: Şıklarda verilenlerin  tamamı kurumsal iletişimi engelleyen faktörlerdendir.

Yanıt Açıklaması: İtibar yönetiminin on kuralı (Doorley ve Garcia, 2007, s. 9); 1. Kurumun asıl kimliğini tanı ve itibar et. 2. Kurumun yapı taşlarını tanı ve itibar et. 3. Güçlü itibarın altyapısını oluşturacak şekilde güçlü ve dayanıklı koruma önlemleri inşa et. 4. Kuruma yönelik tehlikeli olabilecek çıkar çatışmalarından sakın. 5. CEO hastalıklarından sakın çünkü bunun tedavisi yok. 6. Uzun dönemli görüşünü ve vizyonunu engelleyebilecek olan kurum miyopluğundan sakın. 7. Bir eylem ya da eylemsizliği affetmek için yavaş hareket et, zira bu itibarını zedeleyebilir. 8. Yalan söyleme. 9. Seni bulunduğun yere getirenden vazgeçme. 10. İtibar bir varlıktır ve diğer bütün varlıklar gibi yönetilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Şirket, dernek ve benzeri kurumların kuruluş ve işleyişlerini düzenleyen kuralların tümüne regülasyon denir.

Yanıt Açıklaması: Transfer imajı kuruluşun ürettiği bilinen ve saygınlığı olan bir ürünün markasının başka bir ürüne transferidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal davranış , hedef kitlelerde kurum kimliğinin olumlu oluşturulması adına gerçekleştirilen bilinçli etkinliklerden ve kurumun inisiyatifi dışında oluşan olaylarla ilgili etkinliklerden oluşmaktadır (Elden ve Yeygel, 2006: 106).

Yanıt Açıklaması: Bu sürecin adımları sırasıyla, (1) mevcut işi ve misyonu tanımlama, (2) kurumun iç çevresindeki güçlü ve zayıf yanları ile dış çevresindeki fırsatları ve tehditleri değerlendirme, (3) yeni bir misyon belirleme, (4) misyonu stratejik hedeflere aktarma, (5) strateji ve eylem rotasını belirleme, (6) uygulama ve (7) değerlendirme şeklinde sıralanır. İlk beş adım planlama, altıncı adım uygulama ve son adım da değerlendirme aşaması olarak da adlandırılır. Stratejilerin Uygulanması: Bu aşama seçilen stratejilerin eyleme ve sonuca dönüştürülmesini içerir. Burada planlama, organizasyon, liderlik etme, kontrol etme gibi tüm yöneticilik işlevlerinin etkin bir şekilde kullanılması gerekir.