Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: 1907 yılında AEG (Allgemeine Elektrizitäts-Gesellschaft) şirketi için ilk kurumsal kimlik tasarımı gerçekleştirilmiştir. Şirketin başkanı, sadece grafikler için değil aynı zamanda binalar, girişler ve ürünlerde de AEG için tek model bir tasarım stilinin formülleştirilmesini istemiştir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik planlama yapısı, kapsamı, vadesi ve süreci açısından diğer planlardan daha farklı özellikler taşır. Stratejik planlamanın en önemli özelliği onun uzun vadeyi kapsayan bir plan olmasıdır. Her uzun vadeli plan stratejik plan olmasa da her stratejik plan uzun vadeli olmak durumundadır. Stratejik planlama örgütün genel amaçlarını ve hedeflerini içeren bir yol haritası olduğu için diğer tüm planlama faaliyetlerinin sınırları belirleyen bir rehber niteliğindedir, diğer bir deyişle diğer planların anayasasıdır. Bu nedenle diğer tüm planlar stratejik planla çelişmeyecek şekilde hazırlanmalıdır. Stratejik plan daha kapsamlı bir yapıdadır ve daha çok sayıda veriyi içerir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği bir kuruma ait üç noktayı yansıtmaktadır: Kim olduğunu ? Ne yaptığını ? Nasıl yaptığını yansıtır. ?

Yanıt Açıklaması: Bu modelde kurumsal iletişim, ana paydaş ilişkilerine ve sorunlarına odaklanmanın yanı sıra kurumsal hedeflere ulaşmaya yönelik olarak organizasyonun yeteneğini geliştirme aşamasında da aktif bir rol üstlenir (Moss ve Warnaby, 1998: 131-140).

Yanıt Açıklaması: Organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişme ile ilgili işlerinin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve etkinliklerin yönetilmesini kapsayan stratejik yönetim düzeyi kurumsal düzey stratejidir. Bu düzey stratejiler finans odaklıdır ve hissedarları temel paydaş olarak kabul etmektedirler.

Yanıt Açıklaması: Markalaşmış kimlik: Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliği arka plandadır ama ürün ve hizmet kalemlerinin markaların görsel kimlikleri ön plandadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum felsefesi, bir kurumun faaliyetlerinde izlediği temel ilkeler, düşünsel modeller, değerler ve ahlaki kuralların toplamıdır.

Yanıt Açıklaması: Merkezi Model

Yanıt Açıklaması: Kurumsal düzeydeki stratejiler, organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişmeyle ilgili işlerin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve kaynakların etkin şekilde yönetilmesini kapsar. Kurumsal düzey kararlar organizasyonun en üst kademesine yönetim kurulu düzeyinde alınır ancak karar için girdiler diğer yöneticilerden temin edilir.

Yanıt Açıklaması: Destan iletişim kurma yolları arasında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: Duyularla ifade edilemeyen bir şeyi belirten somut nesne veya işaret, alem, rumuz, timsal, sembollere simge adı verilir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Güç kültüründe, güç ve denetim merkezde toplandığı için iletişim yapısı da merkezi bir özellik gösterir. Kararlar, katılımcı bir yönetim anlayışıyla değil, tepe yönetimindeki kişiler tarafından alınır. Kurumsal yapı oldukça basittir. Bu kültürde otorite sahibi olan insanlar baskındır, diğer çalışanlar güç ve otorite sahibi olanların beklentilerini yerine getirmek üzere hizmet ederler. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Çalışanlar kurum kültürünü benimsediklerinde yazılı kural ve yönetmeliklere gerek kalmadan bunları içselleştirerek kendi kendilerini yönlendireceklerdir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimliğin unsurları İşletme kimliği - Tanıtım kimliği - Davranış kimliğidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişimin, gerçekleştirmesi beklenen dört amacı bulunmaktadır. Bunlar: 1. Kurum içi ve kurum dışı faaliyetleri desteklemek (düzenleme) 2. Kurum ve ürün yönetimine kimlik oluşturmak (ikna etmek) 3. Kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye bilgi vermek (bilgiyi verme) 4. İyi bir kurum vatandaşı olarak bireyleri sosyalleştirmek (bütünleştirme). Ayrıştırma kurumsal iletiişimin amaçlarından değildir. Doğru yanıt  B'dir.

Yanıt Açıklaması: Markalaşmış kimlik: Kuruluş ya da firmanın kendi görsel kimliği arka plandadır ama ürün ve hizmet kalemlerinin markaların görsel kimlikleri ön plandadır. Ürün ve hizmet ayrı bir marka görsel kimliğine sahiptir. Ana firma çoğu zaman pek fazla bilinmeyebilir. Unilever vb.

Yanıt Açıklaması: Fonksiyonel/işlevsel strateji daha üst düzeydeki stratejiler doğrultusunda işlevsel olarak oluşturulacak stratejilerin uygulamaları ve işleyişleriyle ilişkilidir. Diğer bir ifade ile fonksiyonel/işlevsel strateji verili şartlar altında her bir özel alanda neler yapılması gerektiği konusuyla ilgilenir

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşması, işleyişini sağlaması için gereken üretim ve yönetim süreci içinde, bir yandan kurumu oluşturan bölüm ve ögeler arasında eşgüdümü, bilgi akışını, motivasyonu, bütünleşmeyi, değerlendirmeyi, eğitimi, karar almayı ve denetimi sağlarken diğer yandan ise dış hedef kitleyle etkileşimi sağlayarak kurumun itibarını yönetmek adına belli kurallar içinde gerçekleşen iletişim sürecidir. Kurumsal iletişim; kurum içi ve kurum dışı iletişime yönelik uygulamaların tutarlı bir biçimde yönetilmesi için proaktif çalışmaları, kurum kimliğinin, kültürünün, felsefesinin, değerlerinin ilgili çevrelere doğru ve eksiksiz bir şekilde aktarılmasını ve bu çalışmaların profesyonelce yönetilmesini içeren iletişim sürecini tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Logotipler; kurum, ürün veya hizmeti doğrudan ismi ile tanımlayan ve güçlü yönlerini ortaya koyan ve karakter yapısını ifade eden yazı biçimleridir. Amblem de ise kullanılan harfler bir sözcük olma özelliği göstermezler. Yukarıda verilen şıklarda C hariç hepsi amblem olarak verilmiştir. C şıkkında ise yazılarda tasarım yapılmış ve grafik tasarım yazıları içeren bir logotyp dir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü açısından fonksiyonlara bakacak olursak onları da şöyle sıralayabiliriz. • Kurumun kişiliği ve kimliğini tanımlar, elemanlar bu kimliği tanır. • Çalışanları motive eder. • Planlama ve karar almayı kolaylaştırır. • Güçlü ve pazara yönelimliyse; politika kitapçıklarına, kurum şemalarına, ayrıntılı işlem ve kurallara ilişkin dokümanlara daha az gerek duyulur. • Alt kademedeki elemanları çoğu durumlarda ne yapmaları gerektiğini kolayca bilebilir. Çünkü zengin mitoloji ve yol gösterici değerlerin neler olduğunu bilirler. Kültürel değer ve amaçlar, çalışanların kurum bakımından önemli olanın neler olduğunu kavramlarını ve buna göre davranmalarını sağlar. • Elemanların yaşamına anlam katıp onu zenginleştirebilir. • Gerektiğinde yapısal değişimi kolaylaştırıcı rol oynar. • Kültür, çalışanların güvenlik-sağlık, yaşama anlam katma ve müşteriye hizmet gibi işlevlerini bütünleştirir. • Kurumsal amaçların ve kalıcılığın kaynağı olma işlevi görür. • Sürekli uyum sağlama elverişli özelliklere sahipse, kurumun varlığını sürdürmesi veya süreklilik sağlaması işlevi görülür. Kurum kültürünün özelliklerini beş başlık altında toplayabiliriz. • Kültür öğrenilebilir. • Kültür kısmen bilinçsizce oluşur. • Kültür bir kurumun hem girdisi hem de çıktısıdır. • Kültür yaygın olarak kabul gören değer ve tutumlardan oluşur. • Kurum kültürü heterojendir.