Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sorumluluk

Yanıt Açıklaması: Bir şeyin kime, hangi çağa ait olduğunu gösteren belirgin iz, işaret, nitelik olarak tanımlanabilir olan şeylere damga adı verilir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun, kendisini tanıtması ve anlatması olarak düşünülen kurum kimliği, ürünlerden ve hizmetlerden daha çok kurumun tanımlanmasıdır (Solmaz, 2007: 37). Aslında kimlik, kurumu diğerlerinden ayrıştırarak, kurumun kim ve ne olduğuyla ilgili bilgi veren tasarlanmış tüm görsel göstergeler ve yansımalar olarak tanımlanabilir. C¸ünkü bu yansıma kurumun kendini nasıl gördüğü ya da görmek istediğiyle dolayısıyla yaratacağı imaj ile ilgilidir (Peltekoğlu, 2012: 551).

Yanıt Açıklaması: Web 2.0 terimi, isim babası O’Reilly tarafından “ağın (İnternet’in) daha çok insan tarafından kullanılabilmesi için yeniden programlandığı bir işletme devrimi” şeklinde tanımlanmaktadır. Kullanıcı tabanlı olduğu ve interaktif bir platform oluşturduğu bilinmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik, hedef kitlelerde kurum kimliğinin olumlu oluşturulması adına gerçekleştirilen bilinçli etkinliklerden ve kurumun inisiyatifi dışında oluşan olaylarla ilgili etkinliklerden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler, web sayfalarına neredeyse her yerden ulaşabilmektedir. Bu durum online medyanın 3 tipi ile açıklanabilir (Munro ve Richards, 2011, s. 147); Sahip olunan medya (owned media) Kazanılan medya (earned media) Satın alınan medya (bought media) Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Amblem/logo veya logotyp tasarımında bir üslup, bir görsel fikir yaratılırken dikkat edilmesi gereken bazı önemli kurallar bulunmaktadır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir; • Üslup, çizgi, harf ve renk gibi biçimsel özellikleri ile fark yaratmalıdır. • Hedef kitle tarafından doğrudan, kolay ve hızlı bir şekilde algılanabilmelidir. • Çok fazla sayıda renk kullanılmamalıdır. • Estetik özellikleriyle dikkat çekici olmalıdır. • Çok fazla karmaşık biçimsel öge kullanılmamalıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumla ilgili her türlü iletişim faaliyetini yöneten kurumsal iletişim, iç ve dış hedef kitlelerle kurum arasında uzun vadeli ve sağlıklı bir uyum, anlayış ve işbirliğini sağlayarak kurum itibarına katkı sağlamayı amaçlar. Halkla ilişkilerin bir uzmanlık alanı olan kurumsal iletişimde, zorlama ve baskı olmadan, karşılıklı diyalog ve anlayış içerisinde ikna temeline dayalı bir iletişim kurmak esastır.

Yanıt Açıklaması: Amblem: Kurum, hizmet ve ürünlere görsel kimlik kazandıran, sözcük özelliği göstermeyen, soyut veya nesnel görüntülerle ya da harf biçimleri ile oluşturulan simgelerdir.

Yanıt Açıklaması: Donna J. Wood (1991) geliştirdiği modelinde sonuçlar veya performansa yaptığı vurgu ile önemli bir katkı sağlamıştır. Wood, özellikle Carroll (1979) ve Wartick ve Cochran (1985) geliştirdiği modeli temel alarak sosyal performans modelini geliştirmiştir. Bu modele göre kurumların dış çevresi ile ilişkilerinde yürüttüğü faaliyetler, sosyal performans olarak motive eden ilkeler ve davranışsal süreçler ve yönetsel faaliyetlerin gözlenebilir olması şeklindeki üç temel paradigma belirleyici olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ürün İmajı, kurumun ürettiği herhangi bir ürünün, insanların ve kuruluşların zihnindeki algılardır. Bir ürünün imajı onu üreten kurumdan daha yaygın olabilir ve bazı durumlarda ürün imajı çok yüksek ve tanınmış olduğu hâlde onu üreten kurum hiç tanınmayabilir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Wood un geliştirdiği modelin adı sosyal performans dır.

Yanıt Açıklaması: Keith Davis tarafından geliştirilen bu model, organizasyonun yanı sıra toplumun refahını koruyan ve iyileştiren işletmelerin niçin ve nasıl önlem aldıklarını ve neden yükümlülük sahibi olduklarını tanımlayan beş varsayım dizisinden oluşur. Keith- Davis sosyal sorumluluğun belirsiz bir fikir olduğunu ancak bir yönetim bağlamında ele alınması gerektiğini savunmuştur. Ayrıca bazı sosyal sorumluluk sahibi iş kararlarının kuruma uzun vadede ekonomik kazanç getirebileceğini öngörmüştür. Bu varsayımlar şunlardır: Sosyal sorumluluk sosyal güçten kaynaklanır varsayımı, işletmenin azınlıkların istihdamı ve çevresel kirlilik gibi kritik sorunlar üzerinde önemli ölçüde bir güç ve etkiye sahip olduğu görüşünden kaynaklanır. İşletme, toplumdan girdi almaya açık olan ve toplumla ilişkili faaliyetlere yönelik açık bilgi veren iki uçlu bir açık sistem olarak faaliyet göstermelidir: Bu varsayıma göre, işletme toplumsal refahın sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için yapılması gerekli olan şeylerle ilgisi olan toplumun temsilcilerini dinlemeye istekli olmalıdır. İşletme bir faaliyet, ürün veya hizmetin sosyal maliyet ve kazançlarını her yönüyle hesaplayarak onu ileri götürüp götürmeyeceğine karar vermelidir: Bu varsayıma göre, yalnızca teknik uygunluk ve ekonomik kârlılık, işletmenin karar verme sürecini etkileyen tek faktör değildir. Her bir faaliyet, ürün veya hizmet ile ilişkili olan sosyal maliyetler dolaylı olarak müşterilere yansıtılmalıdır: Bu varsayım, işletmenin sosyal olarak avantajlı olabilen ve ekonomik olarak dezavantajlı olan faaliyetleri tümüyle finanse etmesinin beklenemeyeceğini ifade eder. İşletme içinde sosyal açıdan cazip faaliyetlerin sürdürülmesinin maliyeti, sosyal olarak cazip faaliyetlerle doğrudan doğruya ilişkili olan ürün ve hizmetlerin fiyatlandırılması yoluyla müşterilere yansıtılmalıdır. “Kurumsal sosyal sorumluluk sadece “sevap” değil, sosyal liderlik gereğidir. Yalnızca “hayırseverlik” değil, kurumsal iş hedeflerini destekleyen, tutarlı bir stratejik yaklaşımdır. “Lafta” değil, harekete dayalıdır. “Ek masraf ” değil, ölçülebilir geri dönüşüm sağlayan bir yatırımdır. “Kâr sonrası” yapılan yatırım değil, kârlılığı güvence altına alan bir kalkandır.” Vatandaş olarak işletme kurumları normal faaliyet alanlarının dışında kalan sosyal sorunlarla ilgilenme sorumluluğuna sahiptir. Bu son varsayım, işletmenin doğrudan ilişkili olmadığı bir sosyal sorunu çözmek için gerekli uzmanlara sahip olması hâlinde o sosyal sorunu çözmede topluma yardımcı olması gerektiğini savunur. İşletme, genel olarak iyileştirilmiş bir toplumdan artan ölçüde kâr elde edecektir. Bu yüzden işletmenin toplumu iyileştirmek için tüm vatandaşlık sorumluluğunu paylaşması gerektiği sonucunu çıkarır.

Yanıt Açıklaması: Organizasyonlar aldıkları kararlarla bir- takım kişi ve/veya grupları etkilerler ya da birtakım kişi ve/veya grupların aldıkları kararları organizasyonu etkiler. İşte bu kişi ve/veya gruplara paydaş̧ denilir. Paydaşlar genellikle pasif konumdadır. Ancak organizasyonla ilişkilerindeki potansiyel sorunların farkına vardıklarında kamu olarak adlandırılır. Sorunlarla ilgili daha bilinçli hale gelip aktif bir şekilde iletişime geçtiklerinde ise aktif kamu olarak görülürler. Halkla ilişkiler çalışanları paydaşlarla iletişime geçtiklerinde onların stratejik kamularıyla iletişim kurma olasılıkları da artar

Yanıt Açıklaması: Kurumlar insanların ihtiyaçları sonucunda ortaya çıkan sosyal yapılardır. Kurumun başlıca özellikleri şu şekilde sıralanabilir: Kurumlar bir          arada    yaşayan               insanların            davranışları ve eylemleri sonucunda oluşur. Kurumlar             uzun      yaşamlıdır           ve           zaman   içerisinde değişir. Kurumların         oluşmasında,                kabul     edilmesinde ve yaygınlaşmasında bilgi, öğrenme ve tecrübe önemli rol oynar. Her         toplumun                kendine               ait           farklı      alışkanlıkları, gelenekleri, değerleri ve inançları bulunduğundan kurumlar toplumlarda farklılık gösterir. Kurumlar hem formel hem de informel kurallar bütünüdür. Türkçede kurum kavramıyla ilgili farklı kullanımlar bulunmaktadır. Kuruluş, topluma hizmet amacıyla kurulan kurum, tesis, müessese iken; çağdaş yaklaşımda ise, kurumlar; insan değerleriyle teknik değerlerin bir bütünlük içinde birleşim ve etkileşiminden doğan, mekanik sistemler olmaktan çok, insanların oluşturduğu sosyalleştirme süreçleri, sosyal değerler, sosyal normlar ve sosyal yapılarla donatılmış sosyal sistemler olarak kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik; görsel kimlik çalışmaları ile tasarlanan kurumun logosundan bina renklerine kadar detaylı bir tasarım serisi ile güçlü bir şekilde algılanabilir.

Yanıt Açıklaması: İtibar kavramının, performans, davranış ve iletişim gibi bileşenlerinin yanı sıra toplumsal yönlülük, soyutluk ve paydaş gibi önemli görülen özellikleri de vardır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar üç ana boyutta şekillenir; İtibar bir farkındalık durumudur. İtibar bir değerlendirmedir. İtibar bir değerdir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Savunucu reklamlar: kuruma ilişkin yayınlanan olumsuz haberlerin medyada yer alması, kamuoyunda kuruma yonelik ceşitli iddiaların artması gibi kriz ortamlarında daha yoğunlukla kullanılmaktadır. Finansal reklamlar: kurumun parasal görünümü ve geleceğe yönelik yönetimlerinin nasıl gerçekleştirileceğini anlatmaktadır. Bu reklam turunun amacı; borsada görevli kişilerden gelen kabul edilebilir teklifleri değerlendirmek ve potansiyel yatırımları etkilemektir. Değişim dönemi reklamı: kurumun amblem ve logo gibi görsel kimlik elemanlarını değiştirme ve bunu kamuoyuna benimsetme amacıyla ya da kurumun faaliyet alanını genişletmek, daraltmak veya tamamen farklı bir iş koluna geçmek amacıyla da kullanılabilir Kriz dönemi reklamları: Kurumun ürettiği urun ya da hizmetlere ilişkin gerçek dışı söylentilerin medyada yayınlanması, kurumun çeşitli faaliyetlerinin kamu yararı ya da toplumsal sorumluluk duygusundan uzak değerlendirilmesi kurum imajını tehdit edici boyutlara ulaşabilir. Bunun dışında kurumun çalıştığı sektöre ilişkin çeşitli sorun ya da konularla ilgili duruşunun açıklanması gerekebilir. Kurumun yasal ya da ticari konumunda ya da kurumun yönetiminde yaşanan değişimler bu tur reklamlara başvurulma sebepleri arasında yer almaktadır. Sosyal sorumluluk reklamı: Emniyetli arac kullanma reklamları, sağlıklı beslenme reklamları ve diğer sosyal sorumluluk reklamları sorumlu bir bicimde davranmayı teşvik etmektedir. Ticari kuruluşların buradaki amacı; kar sağlamakla beraber kamu hizmetine yönelik mesajlarla ve sosyal sorumluluk reklamlarıyla kurum imajı arasında bir birliktelik sağlamaktır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal İletişim