Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

"Bu grupta yer alan sosyal ortaklar ticari anlamda şirketin finansal performansında bire bir etkili olanlardır."ifadesiyle anlatılmak istenilen aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etkileyici sosyal ortaklar B) Kapsam içi sosyal ortaklar C) Kapsam dışı sosyal ortaklar D) Sosyal ortakların entegrasyonu E) Sosyal ortakların temsili

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi Fortune’ın listesinde ikinci sırada yer alan Wal-Mart'ın Reputation Institute listesinde 28. sırada yer almasının olası sebeğlerinden biri değildir ?

A) Soruların farklı örneklemlere sorulması. B) Sorularda yer alan boyutların ve kriterlerin farklı olması. C) Araştırmanın farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesi. D) Araştırmayı yöneten kişilerin eğitim düzeyidir. E) Araştırma sonuçlarınıngerçeklerden çok algıları yansıtmasıdır.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi itibar kavramının kapsamına giren ifadelerdir?

A) Ürünleri ve hizmetleri temsil eder. B) Ürün ve hizmetleri över ve iyi olduklarını iddia eder. C) Tüketicinin cüzdan payı içinde kalıcı bir yer edinmeyi amaçlar. D) Öncelikle doğrudan tüketici nezdinde değer yaratacak alanları yönetir. E) Tüm sosyal ortaklarında değer yaratmak için çaba sarf eder.

Soru 4:

Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Alpu'ya kömürlü termik santralin yapılması planlanan alana ilişkin imar planı iptal davası açmıştır. Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin itibarına yönelik bir araştırma yapıldığında aşağıdaki iş sonuçlarından hangisinin çıkması daha olasıdır?

A) Tavsiye etme B) Yasa, yönetmelik ve düzenlemelere uyum C) Güven duyma D) Kanaat önderleri ile ortak proje yapma E) Hisse senedi performansı

Soru 5:

Hangisi itibarın etkilediği iş sonuçlarından değildir?

A) Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkiler. B) Tüketicilerden yüksek not alan şirketin ürün ve hizmetleri iyileşir. C) İtibar doğrudan pazar payını o da finansal sonuçları etkiler. D) Yönetim kalitesindeki yüksek performans tüm iş sonuçlarına katkı yapar onlar da finansal sonuçlara ve itibar yönetimine etki eder. E) Yöneticilerin yıllık geliri şirketin itibarını etkiler.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi değerin özellikleri arasında değildir ?

A) Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır B) Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir. C) Sadece bilinci ilgilendiren yargılardır. D) Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir. E) Değer, normu içerir.

Soru 7:

RepMan İtibar Araştırmaları Modeli her bir sosyal ortak için hangi sayılar arasında bir itibar skoru vermektedir?

A) 0-10 B) 0-20 C) 0-30 D) 0-50 E) 0-100

Soru 8:

2014 yılında Türkiye’de yapılan RepMan araştırması, iş dünyası temsilcilerinin %... oranında itibarın finansal sonuçlar üzerine etkisi olduğunu ortaya koymuştur. Yukarıdaki boşluk seçeneklerden hangisi ile doldurulduğunda doğru olur?

A) 75 B) 85 C) 87 D) 88 E) 89

Soru 9:

I. Tanınma II. Yönetim kalitesi III. Ürün ve hizmet kalitesi IV. Çalışan markası V. Finansal sağlamlık yukarıdakilerden hangisi/hangileri RepMan İtibar Araştırması Modeli'nin ana boyutlarındandır?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) III, IV ve V D) I,II, III ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 10:

Şirketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin hangi özelliği ile doğrudan ilintilidir?

A) Satış ve pazarlama kalitesi B) İnsan kaynakları kalitesi C) Basın ve halkla ilişkiler kalitesi D) Muhasebe kalitesi E) Yönetim kalitesi

Soru 11:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde kurumsal yönetim ilkelerinden biri yer almamaktadır?

A) Adillik B) Şeffaflık C) Sorumluluk D) Hesap verilebilirlik E) Güvenlik

Soru 12:

İtibarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Kriz ortamlarında şirketlerin toplum ile kurdukları ilişki ve iletişim itibarlarının sınama alanıdır. B) Açık ve dürüst olmamak, halkı kandırmak itibarın bir daha geri gelmemek üzere gitmesine neden olabilir. C) İtibarlı olmak için mutlaka geniş halk yığınlarına ulaşmak gerekir. D) Farklılaşmak, itibarımızın yönetilmesindeki etken unsurlar arasındadır. E) İtibar olumlu ya da olumsuz, iyi veya kötü vardır.

Soru 13:

İtibar araştırmaları hangi yıllarda başlamıştır?

A) 1960'lar B) 1970'ler C) 1980'ler D) 1990'lar E) 2000'ler

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi dünyada sosyal ağların kullanımı ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) 100 milyon civarında kullanıcı vardır B) Dünya nüfusunun yarısı kadar kullanmaktadır C) Sadece batılı ülkeler kullanmaktadır D) Sadece ingilizce bilenler kullanmaktadır E) Akıllı telefon sayısı kadar kullanıcı vardır

Soru 15:

"Bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlar" aşağıdakilerden hangisini açıklar?

A) İtibar B) Güven C) Prestij D) Değer E) Kredibilite

Soru 16:

İtibar yönetiminin etkilediği alanlardan "Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması" toplamda yüzde kaç etkili olduğu söylenebilir?

A) %42 B) %52 C) %62 D) %72 E) %100

Soru 17:

O¨rneğin, üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri kütüphane projesinin düzenlenmesi ve bu yöredeki öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece almasına kurumsal iletişimde ne ad verilir?

A) itibar oluşturma B) paralel gündem C) itibar öyküsü D) stratejik gündem E) gündem oluşturma

Soru 18:

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler aşağıdakilerden hangisini etkiler?

A) iş sonuçlarını B) çalışan haklarını C) küresel rekabeti D) çevre analizini E) kurum içi dengeleri

Soru 19:

Bir şirketin "çalışanlarının fikirlerini önemser’’ yaklaşımı nasıl sonuçlar verir?

A) Şirketten ayrılmaları B) Şirketi karalamaları C) Şirketi tavsiye etmeleri D) Şirketin hisselerini satın almalar E) Şirketi kötülemeleri

Soru 20:

İletişim performansının ölçümlenmesi kimin görev tanımı içinde yer alır?

A) Müşteri Temsilcisi B) Müşteri Hizmetleri C) İnsan Kaynakları D) Kurumsal İletişim E) Hiçbiri