Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

S¸irketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı aşağıdakilerden hangisi ile doğrudan ilintilidir?

A) o şirketin yönetim kalitesi ile B) o şirketin çalışan kalitesi ile C) o şirketin hizmet kalitesi ile D) o şirketin denetim kalitesi ile E) o şirketin organizasyon kalitesi ile

Soru 2:

Kurumsal iletişim bağlamında seçeneklerden hangisi sosyal ortaklardan biri değildir?

A) Akademisyenler B) Meslek kuruluşları C) Üniversite öğrenci kulüpleri D) Medya mensupları E) Tüketiciler

Soru 3:

I. Fikir liderleri (Sivil Toplum Kuruluşları, Meslek Örgütleri vb.) ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama II. Pazar payı III. Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum IV. Gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama V. Hisse senedi performansı Yukarıdakilerden hangileri itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır?

A) I, II ve III B) II, III ve IV C) III, IV ve IV D) II, III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 4:

Sivil toplum kuruluşları projelerine desteklerini öncelikle nerede aramalılar?

A) İtibarlı Şirketler B) Kit’ler C) Yerel Yönetimler D) Üniversiteler E) Çeşitli Kamu Kurumları

Soru 5:

Aşağıdakilerin hangisi bilgi temelli sosyal medya ortamlarından birisidir?

A) Facebook B) Twitter C) Wikipedia D) Trip advisor E) Periscope

Soru 6:

Kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumlulukları hangi başlıklar altında sıralanamaz?

A) Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak. B) Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, C) İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi D) Çalışanların özel hayatlarını izinsiz yaymalıdır. E) Şirketin her türlü kritik toplantısının doğal katılımcısı olmalıdır

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi dijital itibar yönetiminin kapsamında yer almaz?

A) Tüketici şikâyetlerinin engellenmesi B) Olumsuz haberlerin arama motorlarından ayıklanması C) Kurumsal hesaplarla itibarımıza katkı sağlayacak içerik yönetiminin olması D) Çalışanlarımızın kriz anında kendi sosyal medya hesapları ile destek olması E) Stratejik müttefiklerimiz ile 7-24 etkileşim içinde olması

Soru 8:

I. Neyin iletişiminin yapılması gerektiğinin belirlenmesi II. İletişimin ne üzerinden yapılması gerektiğinin belirlenmesi III. Hangi sosyal paydaşlar ile iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi IV. İletişim yönetiminde kullanılacak yetkinliklerin belirlenmesi V. Sosyal sorumluluk projelerinin maaliyetlerinin belirlenmesi Yukarıdakilerden hangileri kurumsal iletişimle ilgili ana süreçlerdendir?

A) I-III-IV B) I-II-III C) II-III-V D) I-III-IV E) II-IV-V

Soru 9:

Sürekli kriz ortamının olduğu bir işletmede, regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarıalınıyorsa, iş devir hızı yüksekse, kararlar geç alınıyorsa ve kurumsal değerler lafta kalıyorsa bu şirket için yapılacak en doğru değerlendirme aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurumsal marka yanlış yürütülmektedir B) İşveren markası olabilecek niteliktedir C) Kurumsal marka stratejistleri yoktur D) Kurumsal imaj kurumsal itibara dönüşmüştür E) Kurumsal markayı sosyal ortaklar yönetmektedir

Soru 10:

Şirketlerin vefat ilanlarında şirket logosunu kullanmamalarının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Logonun vefat haberinde görünmesini istememeleri B) Vefat eden kişinin yakınlarının bu durumu istismar edebilmesi C) Etik ve ahlaki olmaması D) Hukuki sorun yaşamama isteği E) Kişinin sevilen biri olmaması

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi online itıbar yönetiminin gerekliliklerinden biri değildir?

A) Şirketin interaktif bir web sayfası olması B) Şirketin CEO sunun kişisel bloğu olmalı C) Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmamalı D) Şirketin sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı E) CEO kendi bloğundan çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalı

Soru 12:

Londra da öğrencilerin harçlıklarının azaltılması ile ilgili protesto hangi yılda gerçekleşmiştir?

A) 2000 B) 2004 C) 2006 D) 2008 E) 2010

Soru 13:

Günümüzde şirketlerin şirket ortakları gibi hesap vermek durumunda olduğu, katılımcı tüketicilerden oluşan toplumsal kesime ne ad verilir?

A) Komandite ortaklar B) Kollektif ortaklar C) Kişi ortaklığı D) Sosyal ortaklar E) Sermaye ortakları

Soru 14:

itibarın iş sonuçlarına etkisi dendiğinde hemen akla finansal iş sonucu olarak görülen kârlılık gelir. Oysa bunun dışında en beğenilen şirletler araştırmalarında itibarlı şirketlerin iş sonuçlarında en sonlarda yer alan bir veridir. Böyle düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi itibarın beraberinde getirdiği iş sonuçlarından bir olarak gösterilemez?

A) Pazar payının artışı B) satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme C) Örnek bir işveren ve iş yeri olarak tercih edilme D) Kısa ve uzun vadede hisselerini satın alma E) Sivil toplum örgütlerinin şirket ile işbirliği yapma arzusu

Soru 15:

İtibar öykülerini oluşturmak ve şirket çalışanlarıyla paylaşılmasını sağlamak kimin sorumluluğundadır?

A) İnsan Kaynakları Departmanı B) Kurumsal İletişim C) Pazarlama Departmanı D) CEO E) Yönetici takımı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi iş dünyasında faaliyet gösteren "Ethispere" adlı etik değerlendirme şirketinin kriterleri arasında yer almaz?

A) etik ve uyum programı B) kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk C) etik kültürü D) regülatif yönlendirmeler E) kurumsal yönetim

Soru 17:

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Buna göre örneğin; "çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir" gibi bir kriterin karşılığı aşağıdakilerden hangisi şeklinde ifade bulmaktadır?

A) Çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri B) Çalışanların memnuniyet düzeylerinin düşük olması C) Çalışanların motivasyonlarının yeterli düzeyde olmaması D) Tüketicilerin ürünleri satın alması E) Taşrada iş yapan girişimcilerin söz konusu şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi

Soru 18:

George Orwell 1984 isimli romanını kaçıncı yılın ortalarında yazmıştır?

A) 1920 B) 1925 C) 1930 D) 1935 E) 1940

Soru 19:

Küresel bir şirketin Türkiye temsilciliğinin CEO'su olduğunuzu düşünün. Sosyal medyada son zamanlarda şirketiniz aleyhinde ciddi boyutlara varan bir olumsuz algı oluşturulmaya çalışıldığını farkettiğinizde yapmanız gereken ilk iş seçeneklerden hangisi olmalıdır?

A) Bu algıya karşı hangi iletişim kanalının kullanılacağının belirlenmesi B) Hukuki yollarla mücadele edilmesi C) İlgili sosyal medya hesaplarının kapattırılması D) Şİrkete ait yeni sosyal politikalar belirlenmesi E) Şirketin yetkinliklerinin belirlenmesi

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi online itibar yönetiminin kapsaması gereken hususlardan birisi değildir?

A) Aktivist gruplar ve şikayet siteleri gibi doğrudan kurumun itibarını hedef alan siteler yakından takip edilmeli. B) Kuruma yönelik kötü yorumlara itibar edilmemeli ve cevap verilmemelidir. C) Şirketin en çok kullanılan ağlarda kurumsal hesapları olmalı. D) Kurumun interaktif bir web sitesi olmalıdır E) Hesaplar ve web adresleri şirket adı kolayca taklit edilemeyecek şekilde alınmalıdır.