Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Markalardan, ürün ve hizmetlerle birlikte, Ar-Ge, inovasyon, kurumsal sorumluluklar, çevresel duyarlılıklar gibi çok farklı alanlarda bir performans beklentisinin temel nedeni nedir?

A) Şirketler için sadece kendi sektörlerinde değil sektörler üstü “iyi” olabilme yarışı B) Şirketler için krizin kaçınılmaz olması C) Rekabetin kriz doğurması D) Küresel pazarlarda yeni işbirlikler oluşturma isteği E) Çalışma şartlarının iyileştirmenin hedeflenmesi

Soru 2:

"Suyu kullanırken daha dikkatliyiz, çevresel atıkları; kâğıt, şişe ve çöp olarak birbirinden ayırıyoruz, Kazdağları’nda altın arayan şirketlerin doğayı tahrip etmeleri karşısında genç-yaşlı sivil toplum sesi yükseliyor, balık çiftliklerini gördüğümüzde kaşlarımız çatılıyor... Enerjide rüzgârı, güneşi keşfediyoruz. Elektriği tasarruflu kullanma çabası içindeyiz. Televizyon haberlerinde barajlardaki su seviyesi dikkatimizi çekiyor. Yağmur yağdığı zaman yüzümüz gülüyor, yarattığı çamura ve ıslaklığa aldırmıyoruz, şikâyet etmiyoruz. Organik tarım yaygınlaşıyor. Ekolojik pazarlardan daha pahalı olmasına rağmen sebze-meyve alıyoruz." Yukarıdaki metinde anlatılan durum insan oğlunun yaşam tarzında hangi kavrama ulaşmaya çalıştığını anlatmaktadır?

A) Sürdürülebilirlik B) Gönüllülük C) Büyük göz D) Açlık ve yoksullukla mücadele E) İklim değişikliği

Soru 3:

Dijital ortamın özellikle kişilerin ve şirketlerin itibarını hırpalayan, tahrip eden hatta yok edebilecek etkide olması, …………………başlığı altında bir alanı zorunlu kılar. Boşluğa uygun gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Dijital itibar yönetimi B) Trolizm C) Ekşi sözlük D) Sosyal medya aktivist ruhu E) Dijital ortamda duygu transferi

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi, dijital platformların, dijital platformlar ve itibar yönetimi arasındaki ilişkiyi en iyi açıklayan özelliğidir?

A) Ucuz olması B) Eğlenceli olması C) Bilgiyi hızlı yayması D) Kolay olması E) Konforlu olması

Soru 5:

Kamuoyunca tanınan bir markanın mağazasına girip alış veriş yaptığınızda, oradaki çalışanların tutum ve davranışlarından, yüz ifadelerinden o şirketin itibar yönetimin nasıl olduğunu hemen anlayabilirsiniz. Burada itibar yönetimi ile ilişkili hangi kavramdan söz edilmektedir?

A) Çalışanları şirketle ilişkisi B) Çalışan müştesi ilişkisi C) Kapsam içi sosyal ortaklardan birinin önemi D) Müşteri memnuniyeti E) Halkla ilişkilerin önemi

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan "kurumsal özellikler" kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

A) Müşteri odaklılık ve memnuniyeti B) Şirketin tarihçesi C) Ürün ve hizmetlerin kalitesi D) Satış sonrası hizmetler E) Satış noktalarının kalitesi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangileri kapsam içi sosyal ortaklara örnek olabilir? I. Genel müdür II. Mavi yakalı çalışanlar III. Tüketiciler

A) Yalnız I B) I ve II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 8:

Seçeneklerden hangisi dijital itibar yönetimi kavramının ortaya çıkış nedenlerinden birisidir?

A) Arama motorlarında kullanılan sonuç dizgisinin şirket lehine olması B) Dijital itibar yönetimi kavramının artık bir meslek olarak kabul edilmesi C) Dijital ortamda satılan ürünlerin göreceli daha hesaplı olması D) Dijital ortamın çok çeşitli kaynaklar sunabilmesi E) Dijital ortamın kişi ve şirketlerin itibarını tahrip edebilecek etkilere ulaşması

Soru 9:

Yakın bir zamana kadar tek bir iş sonucu vardı: Kaç para kazandık! Buna göre bir zamanlar pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan hususlar arasına aşağıdakilerden hangisi girmez? ürünün,

A) maliyeti B) iletişimi C) kalitesi D) fiyatı E) ulaşılabilirliği

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi temelli uygulamalardan biridir?

A) Ekşi sözlük B) Facebook C) Web sayfaları D) Bloklar E) Periscope

Soru 11:

I. inovasyon yetkinliği II. vizyonu III. etik ve adil yönetim anlayışı IV. hesap verebilirlik V. şeffaflık Yukarıdakilerden hangileri şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir?

A) I ve III B) I, II ve III C) II, III ve IV D) II, III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 12:

Adil ve etik ticaret kavramının mucidi olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Enron B) Patagonia C) Green & Black D) Johnson & Johnson E) Ben & Jerry

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi CEO’nun kurumsal itibarın yönetilmesinde oynadığı rolün önemini ifade etmektedir?

A) Tepe yöneticinin sahiplenmediği itibar iyi yönetilemeyeceğinden kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik CEO’ya aittir. B) Kurumsal iletişim ve kurumsal itibar birbirlerine bağlı kavramlardır. C) Kurumsal iletişimin gündemi kurumsal itibarı etkilemektedir. D) Kurumsal itibarın öncelikleri kurumsal iletişime yön vermektedir. E) Kurumsal itibarın yönetilmesindeki temel sahiplik kurumsal iletişime aittir.

Soru 14:

I. Sosyal girişimcilik II. Etik ve uyum program III. Kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk IV. Etik kültürü Ethisphere 2014 yılı değerlendirmelerinde 50 sanayi dalında etik değerlerini günlük yaşama yansıttığını belirlediği 144 şirketi listesine aldı. Bunlardan en etik olanını bulmak için dikkate aldığı kriterler yukarıda numaralandırılmış ifadelerden hangileridir?

A) I ve II B) I ve III C) II, III ve IV D) I, II, III ve IV E) Hiçbiri

Soru 15:

"Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir. Bu sistem aynı zamanda şirket itibarının “_________dır". Kurum itibarını sıkıntıya sokabilecek durumlarla ilgili “________” sesleri buradan gelecektir." Yukarıdaki boşluklara sırasıyla uygun olan kelimeler hangi seçenekte verilmiştir?

A) medyası/logo tasarım B) sigortası/ erken uyarı C) departmanı/kurum itibarı D) markası/görsel destek E) katılımcısı/ortak

Soru 16:

İtibar kavramsal olarak aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilendirilemez?

A) Güven B) Şöhret C) Saygınlık D) Kredibilite E) Prestij

Soru 17:

Performans beklentisi şirketlerin finansal iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğundan kurumsal marka rekabeti günümüzde rekabetin en yaygın olduğu içeriğe sahiptir ve bu nedenle de önemlidir. Aşağıdakilerden hangisi performans beklentisinin olduğu alanlar arasında yer almaz ?

A) Ürün/hizmetler B) Araştırma geliştirme (Ar-Ge) C) Girişimcilik D) İnovasyon E) Kurumsal sorumluluk

Soru 18:

I. Şirket yönetimi stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda şirketin “nasıl” temsil edilmesi ile ilgili bir karar verir. II. Hangi düzeyde yöneticiler buralarda görev yapacaktır, tanımlanır. III. Şirketin gönüllük çalışmalarında aktif yer alan çalışanların faaliyetlerinin ne şekilde destekleneceği belirlenir. IV. Şirketin CEO’su (Genel Müdürü) hangi sorumluluğu üstlenecektir, açıklanır. V. Faaliyetlere katılan çalışanların, katıldıkları faaliyetleri nasıl raporlayacakları tanımlanır. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri şirketlerin sosyal ortaklarda temsili için yaptıklarındandır?

A) I, II, III, IV ve V B) I, II ve III C) II ve V D) III ve IV E) III, IV ve V

Soru 19:

Kurumsal iletişim planıyla ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

A) Planlama yapılırken markanın temsil ettiği değerlerin bir önemi yoktur. B) Öncelik hangi tür iletişimin yapılmasına karar vermektir. C) Sosyal paydaşlarla iletişim kurulup kurulmayacağının kararı verilmelidir. D) Şirketin yetkinlikleri göz önünde bulundurulmalıdır. E) Planın stratejik bir dayanağının olması gerekmemektedir.

Soru 20:

"Üretim tesislerinin bulunduğu yerdeki yöre halkı ile birlikte şirket çalışanlarının ortaklaşa gerçekleştirdikleri bilgisayar destekli eğitim odası ve kütüphane projesi ve bu yöredeki ilköğretim okulunda okuyan öğrenciler arasında düzenlenecek bir yarışmanın içinde birincilik ödülüne layık görülen bir projenin aynı zamanda uluslararası bir derece alması" kurumsal iletişim açısından ne olarak değerlendirilebilir?

A) paydaşların tecrübeleri B) Basın mensuplarıyla ilişkiler C) Kurumsal marka yönetimi raporları D) CEO analizleri E) itibar öyküleri