Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Aktivist kampanyalarının yürütüldüğü sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

A) change.org B) sikayetvar.com C) eksisozluk.com D) anadolu.edu.tr E) facebook.com

Soru 2:

"S¸irketler genellikle .... iş sonuçları ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedirler." Bu cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) finansal B) durumsal C) küresel D) kurumsal E) dönüşsel

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi itibar yönetiminin en yüksek düzeyde etkilediği alandır?

A) Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı B) Rekabette farklılaşma C) Yasa, yönetmelik ve regülasyonlara uyum D) Pazar payı E) Hisse senedi performansı

Soru 4:

"................... başlığı altında toplanan bir kesim vardır ki etkileyici sosyal ortaklar arasında önemsenmesi gereken bir gruptur. Bunlar akademisyen, iş adamı, bir siviltoplum kuruluşu yöneticisi, yazar, sanatçı gibi toplumun nabzını tutan özellikleri olan kişilerdir. Yazdıkları, çizdikleri ve söyledikleri ile kamuoyunu etkilerler." Yukarıdaki paragrafta boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

A) Yerel yönetimler B) Düzenleyici kurumlar C) Üniversiteler D) Sivil toplum kuruluşları E) Kanaat önderleri

Soru 5:

Kurumsal itibar işinin sahibi olan CEO'nun gündemi nasıl belirlenmelidir?

A) Sosyal paydaşlara göre B) Marka değerlerine göre C) Kendisi tarafından D) Kurumsal iletişim tarafından E) Şirket hedeflerine göre

Soru 6:

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araş-tırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale gelmesine neden olan konular arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

A) Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması B) Sosyal fonlarda görülen azalış C) İş dünyasının küreselleşme süreci D) İyi kurumsal yönetim ilkeleri E) Rekabetin kurallarında bu yönde değişim

Soru 7:

Şirket alt seçenekleri ile birlikte kendine ait web adreslerini toptan almış olmalıdır. Kasıtlı girişimlere karşı en öncelikli ve korunaklı alan adları şirketin adının kolay kolay taklit edilemeyeceği web adreslerinin olmasıdır. Şirketin interaktif bir web sayfası olmalı, tüm sosyal ortakları ile 7/24 bu sayfa üzerinden iletişim yönetebilmelidir. İtibar yönetimi stratejisinin ana parçası olarak şirket müttefik olarak tanımlayabileceği sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, kanaat önderleri, yerel yönetimler ve regülatörlere kurumsal değerlerinin yansıması olan uygulamaları online olarak düzenli bir şekilde paylaşmalıdır. Şirketin CEO’sunun bir kişisel blogu olmalı ve CEO buradan özellikle çalışanları ile düzenli paylaşımlarda bulunmalıdır. Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

A) Yalnız I. B) I. ve II. C) II. ve III. D) I., II. ve III. E) I., II., III. ve IV.

Soru 8:

Kırsal bölgeden hammadde olarak süt toplayan bir şirketin o bölgeye bir eğitim hizmeti götürme çabası etik açısından nasıl değerlendirilebilir?

A) hammadde tedariğinde üreticiyi ezmek B) tedarikçiye hak ettiği ücreti ödemek C) yörenin kalkınmasına katkı sağlamak D) karını artırmak E) etik ticareti ihlal etmek

Soru 9:

...... sadece şirketlerin değil devletlerin de itibarlarını hedef alan bir yayın politikası ile kamuoyu oluşturan etkililiğe sahiptir. Yukarıda boş bırakılan yere seçeneklerden hangisi gelmelidir?

A) Public Eye B) Corporate Watch C) Global Reporting Initiative D) Social Accountibility International E) Cadburry

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri itibarın metrikleri arasındadır? I. Etkin liderlik II. Adil yönetim III.Şeffaflık IV. Hesap verebilirlik

A) I,II B) II,III C) I,III D) I,II,III E) I,II,III,IV

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi sürdürülebilirlik stratejileri uygulayan katma değeri yüksek ürünler geliştiren sanayiler için iş sonucu olarak değerlendirilmez?

A) Mesai saatleri B) Etik kurulu raporlamaları C) üretilen malların karbon parmak izi D) sanayinin hangi aralıklarla bağımsız denetim yaptırdığı E) sanayinin ne kadar enerji ve su tüketildiği

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri itibarın girdi unsurlarındandır? I. Toplumsal duyarlılıklar II. Değerler III. Ekonomik göstergeler

A) Yalnız I B) I,II C) II,III D) I,III E) I,II,III

Soru 13:

Aşağıdaki markalar arasında hangileri hem ürünü veya hizmeti hem de bu şemsiye altındaki alt markaları temsil ederler? BP NIKE SONY THY APPLE

A) I, II, III ve V B) I, II, III ve IV C) I, III, IV ve V D) II, III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin ana görev alanlarından biri değildir?

A) Müdürlerin özel hayatlarından detaylar paylaşmak. B) Ne zaman, neyin iletişiminin hangi ortak mesajlarla yapılması gerekliliğinin ortaya konması C) Şirketin iş hedeflerine uygun bir paydaş haritasının çıkarılması D) İletişim ve ilişki yönetiminde tüm şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate almalarının sağlanması. E) Kurum kimliği ve standartlarının tanımlanması

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin belirgin özellikleri arasında sayılmaz?

A) Liderlik sorunu vardır B) C¸ok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır C) Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez D) Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar E) Çalışanlar sorunludur

Soru 16:

Sosyal medyada itibar sorununun karşımıza çıkma sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

A) İlişki temelli ortamların kullanılma sıklığının artmasıyla bireylerin yalnızlaşması. B) Bilgi dolaşım hızının artması. C) Dijital platformların güvenliğinin sorgulanması. D) Küresel bireylerin sosyal medyadaki etki güçlerini sınamaya istekli olması. E) Kişisel olarak içerik üretip yönetiminin de tek elden yapıldığı sosyal medya ortamlarının merak uyandırması.

Soru 17:

I. Yönetimin kalitesi II. Ürün/hizmet kalitesi III. Çalışan markası IV. Duygusal bağlılık Yukarıdakilerden hangisi/hangileri "İtibar Yönetimi Ana Performans Alanları" arasında yer alır?

A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) I, II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi itibarla ilişkilendirilebilecek iş sonuçları arasında yer almaz?

A) Medya mensuplarının söz konusu şirketin gönderdiği bilgilere güvenmesi B) Taşrada iş yapan girişimcilerin şirketin yetkili satıcısı olmak istemesi C) Tedarikçilerin güvenle teknoloji yatırımı yapabileceklerini ifade etmeleri D) İtibarlı şirketin yüksek satış yapan bayilerinin ve yetkili satıcılarının olması E) Medyanın söz konusu şirketin liderliğine güvenmesi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi ‘’En Saygın Şirketler’’ araştırmasını yapmaktadır.

A) Financial Times B) Fortune C) Capital D) The New York Times E) Washington Post

Soru 20:

İtibarı iyi olan şirketler, bu konuyu önemsemeyen şirketler karşısında farklı avantajlara sahip olmaktadır. Buna ne ad verilir?

A) iş üretimleri B) iş itibarı C) iş süreçleri D) iş sonuçları E) iş ilişkileri