Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin belirgin özelliklerinden biri değildir?

A) Sürekli bir kriz ortamı vardır. B) Krizlerin biri biter diğeri başlar. C) Liderlik sorunu vardır. D) Kurumsal kimlik uygulamalarına çok özen gösterilir. E) Kurumsal değerler lafta vardır.

Soru 2:

I. Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu? II.Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı? III. Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi? Yukarıdaki üç soru kurumsal iletişim planına tam olarak nasıl bir katkı sağlamayı hedefler?

A) sosyal B) stratejik C) yetkin D) yönetsel E) örgütsel

Soru 3:

Bir şirketin kurumsal itibar gündemi oluşturulurken yapılması gereken en önemli işlerden biri seçeneklerden hangisidir?

A) Çalışanlarla görüşmek B) İtibar öykülerini oluşturmak C) CEO'nun gündemini belirlemek D) Rakip şirketleri incelemek E) Ciroları incelemek

Soru 4:

Dijital itibar yönetimi ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Şirket çalışanlarının sosyal medyayı ne sıklıkla kullandığını bilmek önemlidir. B) Ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici sayfalarındaki yorumlar dikkate alınmaz. C) Tek başına dijital ortamlarda etkili olmak şirketi itibarlı yapmaz. D) İtibar yönetimi şirket yöneticilerinin gündeminde değildir. E) Şirketin itibar yönetimi konusunda duyarlı olması gerekli değildir.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi süreçler bağlamında değerlendirildiğinde şirketin yöneticilerinin görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

A) Yönetici kurumsal değerleri, kendi bölümünün iş politika ve süreçlerine indirger. B) Yönetici performans değerlendirmelerinde çalışma arkadaşlarının şirketin itibarına katkı sağlayan hususlarını önemsemez. C) Yönetici şirketin itibarına katkı sağlayan davranışları onurlandıran bir sistem kurar. D) Yönetici, sosyal ortaklardan gelen şikâyet, öneri, temenni ve diğer bilgileri şirketin itibar yönetimi anlayışı süzgecinden geçirir ve çalışma arkadaşlarıyla bu içerikte paylaşır. E) Yönetici şirkette yapılan itibar yönetimi odaklı çalışmalardan bir mesai arkadaşınıgörevlendirmiş bile olsa kendini ana sorumlu hisseder.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın kapsamındaki temel başlıklardan birisi değildir?

A) Ürün ve hizmetlerin kalitesi. B) Müşteri odaklılık C) Ürünün ödenen fiyata değer olması. D) Şirketin tarihçesi. E) Satış sonrası hizmetler.

Soru 7:

Aşağıda sosyal ortaklar (Paydaşlar) ile ilgili verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Meslek kuruluşları kurum içi sosyal ortaklardır. B) Etkileyici sosyal ortaklar yalnızca kurum içi paydaşları etkilediği için bu ismi almıştır. C) Tek bir kişi bile sosyal ortak olabilir. D) Etkileyici sosyal ortaklar yalnızca kurum dışı paydaşları etkilediği için bu ismi almıştır. E) Tüketiciler kurum içi sosyal ortaktır.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili sorumluluklarından değildir?

A) Çalışanların liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması kurumsal iletişim görevleri arasında sayılabilir. B) Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek kurumsal iletişimin bir numaralı önceliğidir. C) Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar görevleri arasındadır. D) Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon ve sosyal ortakların şirket içinde sesi ancak kurumsal iletişim olabilir. E) İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşmalarını sağlayacak girişimler yine kurumsal iletişimin görevleri arasındadır.

Soru 9:

Kurumsal markaların hangi ilkelerle yönetileceği konusu doğrudan şirket tarafından açılımı yapılan; .............., ................, .............. dedir. S¸irketler, bu kavramları içinde bulundukları toplumun duyarlılıklarını dikkate alarak geliştirmiş ve samimiyetle uyguluyorlarsa kendi kurumsal markalarını da etkin olarak yönetiyorlar çıkarımını yapabiliriz. Yukarıdaki boşluklara sırasıyla aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) yönetim, ilke ve değerler B) vizyon, sorumluluk ve bilinçler C) amaç, ilke ve değerler D) vizyon, misyon ve değerler E) amaç, misyon ve sorumluklar

Soru 10:

Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Şirketin finansal göstergeleri genellikle geçmiş performansı yansıtır. Bu performanstan memnun olan yatırımcılar için gelecekte de bu başarının devam edip etmeyeceğinin göstergeleri arasında ............ ilgili bazı kriterler de yer alır. Boşluğa aşağdaki şıklardan hangisi getirilirse cümle anlamlı olur?

A) Pazar payı ile B) Büyüklüğü ile C) Yönetim ilkeleri ile D) İtibarı ile E) Liderliği ile

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun itibarını olumsuz yönde etkiler?

A) Kurumun 10 yıllık planının belirli olması B) Yönetimin şeffaf olması C) Çalışanlara adil davranılması D) Para kazanmanın öncelikli değer olması E) Güven veren bir liderinin olması

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi itibar kaybeden şirketlerin yaptığı temel hatalardan biridir?

A) Şirket itibarını bir felsefe olarak içselleştirmek B) Çalışan mutluluğunu daima dikkate almak ve ölçümlemek C) Şirket liderinin/CEO'nun kurumsal itibarı yönetmesi D) Vefat ilanlarında şirket logosu kullanmaktan kaçınmak E) Kapsam içi sosyal ortakların da (bayiler, acenteler, tedarikçiler vb.) şirket itibarının yönetilmesinden sorumlu olduklarının stratejik bir konu olarak iş gündemine alınmaması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’deki tüketici“güven” endeksinin 2014’de %74’lerde olan endeks puanının bu yıl %64’lere düşmüş durumda olmasının sebepleri arasında yer almaz ?

A) Tüketici şirketlere karşı kırılgan B) Tüketici her an saf değiştirebilir. C) Güven yok. D) Racon iş yapma kültürünün merkezine yerleşmiştir E) Şirketler etik ve ahlak kurallarını önemsemektedir.

Soru 14:

"Public Eye" isimli sivil toplum kuruluşu her yıl neyi belirlemektedir?

A) Sürdürebilirliği en yüksek olan şirketleri B) En Sorumlu S¸irketleri C) En Etik S¸irketleri D) En Sorumsuz S¸irketleri E) En Kurumsal sosyal sorumluluk sahibi S¸irketleri

Soru 15:

Daha kolay fon temin ederler Marka imajlarını artırırlar Satışlarına katkı sağlarlar Çalışanların bağlılığı artırır Karar süreçlerini etkilileştirirler Risk yönetimini geliştirirler Maliyetleri azaltırlar Yukarıda bahsi geçen kazanımlar aşağıda belirtlilen hangi kavram uygulandığında ortaya çıkmaktadır?

A) Kurumsal sosyal sorumluluk B) Kurumsal yönetim ilkeleri C) fair play D) Kriz iletişimi E) Etik ve itibar

Soru 16:

Kurumsal iletişim açısından incelendiğinde aşağıdakilerden hangisinin benzer özellik taşıdığı söylenemez?

A) Reklam Yönetimi B) Dış Ticaret, C) Kurum İçi İletişim, D) Kurumsal İlişkiler, E) Halkla İlişkiler,

Soru 17:

Dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirket aşağıdakilerden hangisidir?

A) Green & Black B) Ben & Jerry C) Patagonia D) Johnson & Johnson E) Enron

Soru 18:

Seçeneklerden hangisi kurumsal iletişimle ilgili süreçlerden biridir?

A) İletişim ve ilişki yönetiminde karşılaşılan sorunların belirlenmesi B) Kurum itibarının çalışanlar nezdinde değerlendirilmesi C) Hangi sosyal paydaşlarla ilişki ve iletişim yönetimi yapılacağının belirlenmesi. D) CEO'nun itibar kazanmasını sağlayacak faaliyetlerde bulunulması E) Kurumda çalışma refah düzeyinin artırılması

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi kişisel olarak içerik ve yönetimine hakim olduğumuz ortamlardan biridir?

A) Bloklar B) Twitter C) İnstegram D) Facebook E) Toutube

Soru 20:

Tatil, yemek, konaklama, araç kiralama ve bu kapsamdaki hizmetlere ilişkin yorumların yer aldığı sosyal medya ortamı aşağıdakilerin hangisidir?

A) Periscope B) Instagram C) Facebook D) Tripadvisor E) Twitter