Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi bir yöneticinin şirketin perfomansını değerlendirirken öncelikli olarak önem verdiği iştir?

A) rakiplerden gelen yeni iş tekliflerini göz önünde bulundurmak B) Yapılan araştırma sonundaki itibar skorunu göz önünde bulundurmak C) dönem içinde kaybedilen müşteri sayısını göz önünde bulundurmak D) dönem içinde kaç kişinin işine son verildiğini göz önünde bulundurmak E) dönem sonu ne kadar kâr edildiğini göz önünde bulundurmak

Soru 2:

Financial Times Gazetesi'nin gerçekleştirdiği "En Saygın Şirketler" araştırması ile ilgili olarak aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Financial Times Gazetesi her yıl Davos’ta yapılmakta olan dünya liderleri toplantısından bir itibar göstergesi çıkarmaktadır. B) Araştırma 42 sektörde yer alan şirketleri baz almaktadır. C) Araştırma, 7 ana boyutta 15 alt kriteri sorgulamaktadır. D) Araştırma, halk geneli paydaşında gerçekleştirilmektedir. E) Araştırma, 7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapmaktadır.

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın 4P sinden biri değildir?

A) ürün kalitesi B) ürünün fiyatı C) ulaşılabilirlik D) iletişim E) itibar

Soru 4:

Kurumsal itibar konusunun yöneticilerin gündeminden çıkması krizlere davetiye olarak değerlendirilir. Aşağıdakilerden hangisi bu durumun ortaya çıkmasının nedenlerinden biri değildir?

A) Yöneticiler genellikle iyi bir itibara sahip olmanın kıymetini bilememeleri B) Şirketlerin yeteri kadar kazanç elde edememeleri C) Şirketin veya kurumun karşı karşıya kalacağı kriz ortamlarında ne yapacağını bilememesi D) Yöneticilerin itibarın nasıl oluştuğu ve mevcut durumda yönettikleri şirketinnasıl algılandığı ile ilgili bir fikri bulunmaması E) İtibarın nasıl ölçümlenebileceği konusunda bilgilerinin olmaması

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri İtibar Yönetiminin Etkilediği Alanlardandır? I.Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı II. Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı III. Rekabette farklılaşma IV.Fikir liderleri

A) Yalnız I B) I,II C) II,III D) I,III,IV E) I,II,III,IV

Soru 6:

Bir kurumda kurumun itibarından sorumlu olan kişi kimdir?

A) CEO B) Pazarlama Müdürü C) İnsan kaynakları sorumlusu D) Metin yazarı E) Ulaştırma sorumlusu

Soru 7:

Marka boykotları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Az gelişmiş ülkelerde marka boykot oranı yüksektir. B) Ekolojik duyarlılık bir boykot sebebi değildir. C) Hayvan avlayarak üretilen ürünleri zor günler bekliyor. D) Boykotlar sadece ürün veya hizmetlerin kalitesi ile ilgilidir. E) Danimarka mallarının dünyada boykot edilmesi hizmet kalitesine güzel bir örnektir.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetiminin temel soruları arasında yer almaz?

A) İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı? B) İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz? C) Bu işlerden kim sorumlu? D) Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz? E) Kar hedefinizi gerçekleştirebildiniz mi?

Soru 9:

İtibar yönetiminde sosyal ortaklar (paydaşlar) ile ilişkiler oldukça önemlidir ve bu nedenle başlangıçta sosyal ortaklar haritası çıkarılmasında yarar vardır. Aşağıdaki sorulardan hangisi böyle bir haritada yer almaz?

A) Kim kimdir ve hangi özellikler bu kişileri ya da grupları sosyal ortak statüsüne taşıyor? B) Ürün ya da hizmetlerimizi nasıl pazarlayabiliriz? C) Bu ortakların işimizle ilişkisi nedir? D) Bu ortakların işimizle ilişkisi doğrudan mı yoksa dolaylı yoldan mı şirketi etkiliyor? E) Değerleri şirketin değerleri ile ne kadar örtüşüyor?

Soru 10:

Toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir şirket olmak için kurumsal marka olma yolundaki çalışmaların tümüne ....................... denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tanımlar:

A) İletişim B) İtibar yönetimi C) Kurumsal iletişim D) Marka yönetimi E) Algı yönetimi

Soru 11:

Tüketici memnuniyetindeki azalma aşağıdaki hangi sebepten dolayı kurumsal iletişimi ilgilendirmektedir?

A) Tüketici taleplerine uygun bir iletişim dili ile cevap vermek gerekliliğinin olması B) Tüketici memnuniyet azalışının itibarda hasar oluşturması C) insan kaynakları departmanın şikâyetlerle ilgilenecek zamanlarının olmaması D) Tüketicilerin bir muhatap arayışı içinde olması E) Tüketici memnuniyet sisteminin kurumsal iletişimin görev alanı içinde olması

Soru 12:

Kurumsal iletişim şemsiyesi altında farklı yetkinliklerin bir araya getirildiği organizasyonal değişikliklere gidildi. Aşağıdakilerden hangisi bu birleşmenin neticesinde gelinen noktadır?

A) Dış Ticaret Departmanı B) Müdür Yardımcısı C) Halkla İlişkiler D) Müşteri Hizmetleri E) Muhasebe

Soru 13:

İtibar araştırmaları hangi yöntem, model ve kapsam da yapılırsa yapılsın temelde üç boyutta ele alınan performansı sorgulamak durumundadır. Bunlardan ilki pazarlama ile ilgili boyut; ikincisi, kurumsal özellikler ile ilgili boyut; üçüncüsü ise ........................ ile ilgili boyuttur. Boşluğa gelmesi gereken itibar araştırmaları boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sosyal ortaklar B) Rakipler C) Sosyal ve çevresel performans D) Mali E) Bütçe

Soru 14:

I. Neyin iletişimi yapılması gerekmektedir? II. Hangi sosyal paydaşlar ile ilişki ve iletişim yönetimi yapılacak? III.İletişim ve ilişki yönetiminde kullanılacak yetkinlikler nelerdir? Yukarıda maddeler halinde sıralanan sorular kurumsal itibar çalışmalarında hangi seçenekte yer alan adımda kullanılmaktadır?

A) Kurumsal iletişim planlama süreci B) Kurumsal iletişim değerlendirme süreci C) Kurumsal iletişim sonuç süreci D) Kurumsal iletişim uygulama kısmı E) Kurumsal iletişim çalışması bitirme dönemi

Soru 15:

"Bu gruptaki paydaşların etkileyici olmalarının sebebi, konumları, fikirleri ve yönlendirmeleri ile diğer sosyal ortakların kanaatlerini etkileme güçlerinin olmasından kaynaklanır." Cümlede bahsedilen grup aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etkileyici sosyal ortaklar B) Kurum içi sosyal ortaklar C) Kurum dışı sosyal ortaklar D) Finansal sosyal ortaklar E) Toplumsal sosyal ortaklar

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangileri pazarlamanın 4Psi olarak adlandırılan hususlardan değildir?

A) ürünün kalitesi, B) e-pazarlama, C) fiyatı, D) ulaşılabilirliği, E) iletişimi,

Soru 17:

Günümüzde bir birey tatile gittiğinde, restaurantta yemek yediğinde, konaklama yaptığında orayı çeşitli sosyal medya uygulamalarında puanlandırmaktadır. Bu da itibar notu olarak değerlendirilmektedir. Aşağıdaki seçeneklerden hanisi bu tarz bir platformdur?

A) Trip Advisor B) Slideshare C) Wikileaks D) Linkedin E) Shazam

Soru 18:

Yolda hızla yürürken tanıdık bir markanın vitrininde görülen bir ürünün tüketiciyi durdurması ve mağazanın içine çekmesi .... . Eğer mağaza içindeki deneyimden de geçer bir not alınırsa bu .... dönüşür. Yukarıda boş bırakılan yerlere hangi ifadeler yerleştirilmelidir.

A) markadır - imaja B) markadır - itibara C) imajdır - markaya D) imajdır - itibara E) itibardır - markaya

Soru 19:

Şehirde bir stk tarafından müzik organizasyonu planlanır, organizasyon firması şehrin bazı firmaları ile görüşme yapar. Görüşülen firmalar hangi iş sonucuna sahiptir?

A) ÖRNEK BİR İŞVEREN/İŞ YERİ OLARAK TERCİH EDİLME B) KISA VE UZUN VADELİ HİSSELERİNİ SATIN ALMA C) SİVİL TOPLUM KURULUŞLARININ ŞİRKET İLE PROJEORTAKLIĞI YAPMA ARZUSU D) MEDYA MENSUPLARININ SÖZ KONUSU ŞİRKETİN LİDERLİĞİNE GÜVENMESİ E) MEDYA MENSUPLARININ ŞİRKETİ GÜVENİLİR BİR HABER KAYNAĞI OLARAK DEĞERLENDİRMESİ

Soru 20:

CEO Jeffrey L. Bleustein’in yarattığı Harley Davidson markasını ve markanın itibarını başarılı kılan en önemli noktanın aşağıdakilerden hangisi olduğu söylenebilir?

A) Sosyal ortaklarını birleştiren stratejisi B) Kaliteye öncelik vermesi C) Pazarlama stratejileri D) Dijital mecrayı kullanması E) Farklı örgüt yapısı