Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

2014 RepMan İtibar Araştırması'na göre itibar yönetiminin en çok etkilediği alan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Fikir liderleri ile gerçekleştirilecek projelerde iş birliği sağlama B) Yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması C) Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı D) Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı E) Rekabette farklılaşma

Soru 2:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, kurumsal iletişim biriminin kurum itibarının yönetilmesi ile ilgili bir görev ve/veya sorumluluğu eksik ifade edilmiştir?

A) İtibarı doğrudan etkileyen raporların üretilmesi ve yönetici başta olmak üzere şirket çalışanları ile paylaşılması. B) Sivil toplum kuruluşları ile koordineli çalışma ve sosyal ortakların temsilcisi olma C) Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda görev alma D) Şirketin kritik toplantılarının doğal katılımcısı olma E) Şirketin sadece müşterilerine yönelik çalışmalar yapma

Soru 3:

Sosyal medyada, bireylerin belli bir konu hakkında ve bir sorun karşısında örgütlenmeleri sonucu belli yaptırımların uygulanmasına yol açması aşağıdaki kavramlardan hangisine işaret etmektedir?

A) Sosyal sorumluluk B) Toplumsal göç C) Aktivizm D) Trolizm E) Sosyal medya buluşması

Soru 4:

Seçeneklerden hangisi sosyal medyada itibar yönetiminin başlangıcı olarak kabul edilmektedir?

A) Sovyetler Birliği'nin yıkılışı B) Bilgisayarın ivadı C) Bilgisayarın herkes için kolay ulaşılabilir hale gelmesi D) Dijital teknolojilerin aşırı gelişmesi E) İnsanlar arasındaki iletişim sorunları

Soru 5:

Şirketin en çok kullanılan sosyal ağlarda mutlaka kurumsal hesapları olmalı ve bunlar şirket tarafından yönetilmelidir. Özellikle Youtube’da bir kanal açılması ve etkin kullanılması bu açıdan önemlidir. Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmaya teşvik edilmeli ve buralarda şirketin itibarı ile ilgili olduğu düşünülen içerik onlarla düzenli olarak paylaşılmalıdır. Örneğin, yeni ürün lansmanı canlı olarak İnternet ortamında çalışanlarla paylaşılmalı ve onların kendi çevrelerine bu lansmanı duyurmaları beklenmelidir. Şirket içine yayın yapan kurumsal televizyonlarda çalışanların sosyal ağ paylaşımlarına örnek olarak yer verilmelidir. Aktivist gruplar ve şikâyet siteleri gibi doğrudan şirket itibarını hedef alabilecek yerler yakından izlenmeli, sorunların İnternet ortamında yaygınlık kazanmasından önce giderilmesine yönelik erken uyarı sistemleri çalıştırılmalıdır. Yukarıdakilerin hangileri online itibar yönetiminin olması gereken uygulamalarındandır?

A) Yalnız I. B) I. ve II. C) II. ve III. D) I., II. ve III. E) I., II., III. ve IV.

Soru 6:

Kurumsal iletişim planlarında kurum itibar planlanırken ilk aşamada sorulması gereken soru aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

A) Hangi sosyal paydaşlarımız ile iletişim yönetimi yapacağız? B) İletişim yönetimini hangi araçlardan yapacağız? C) Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri mevcut mu? D) Kurum itibarının performans göstergeleri planlanmış mı? E) Neyin iletişimini yapacağız?

Soru 7:

Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar. Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar. Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur. Kararlar çok hızlı alınır. Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında yukarıdakilerden hangileri gösterilebilir?

A) I-II-III-IV-V B) I-III-IV C) II-III-IV-V D) I-II-IV-V E) I-IV-V

Soru 8:

Şirketler itibar yönetimi performansının Ana Performans Göstergeleri arasına girmesi için aşağıdaki yargılardan hangisi ya da hangileri yapılmalıdır? I. Şirketin Yönetim Kurulu/İcra Kurulu/Yönetim Komitesi, itibar kriterlerinin şirket yöneticilerinin Ana Performans Göstergeleri arasında değerlendirileceğine dair bir karar almalı. II. Alınan bu karar, itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin ne kadarını kapsayacağını tanımlamalı. (Başlangıçta %35’ten düşük olmamalı) III. Bağımsız bir şirkete, itibar araştırmaları bölümünde tanımladığımız kapsamda bir araştırma yaptırılmalı.

A) I, II ve III B) I ve III C) Yalnız III D) Yalnız II E) II ve III

Soru 9:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde aşağıdakilerden hangisi önemli bir göstergedir

A) Ürün kalitesi B) Yönetim kalitesi C) Sosyal sorumluluk kalitesi D) Vizyon E) Misyon

Soru 10:

Bir kurumun tesisinin bulunduğu yerde bölge halkı ve kurum çalışanlarının işbirliği ile kurduğu bir kütüphane projesi aşağıdakilerden hangisine örnektir?

A) Reklam faaliyeti B) Pazarlama faaliyeti C) İtibar öyküleri D) Kriz yönetimi E) Müşteri ilişkileri

Soru 11:

Şirketlerin itibar performanslarının ölçümlenmesinde kullanılmakta olan kriterler iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Buna göre örneğin; “müşteri memnuniyetini önemser" kriterinde tüketicilerden yüksek not alan bir şirketin ürün ve hizmetlerine bu durum aşağıdakilerden hangisi olarak yansımaktadır?

A) “Satın almayı düşünürüm" B) “Tek bir kez satın alırım” C) “Satın alırım, tekrar satın alırım ancak tavsiye etmem” D) “Satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim” E) "Satın almam"

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi kurum dışı sosyal ortaklara örnek olarak gösterilebilir?

A) Şirket çalışanları B) Bireysel yatırımcılar C) Şirket bayiileri D) Tedarikçiler E) Yetkili satıcılar

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi Dijital itibar yönetimi kapsamlarından biri değildir ?

A) Sorunu büyümeden önleyen erken uyarı sisteminin olması B) Şirketin kolay taklit edilemeyen web sitesinin olması C) Şirket CEO’sunun kişisel bloglar açmaktan kaçınması D) Sosyal ortaklarla iletişim için interaktif web sayfası olması E) Kurumsal TV’de sosyal ağ paylaşımlarına örnek verilmesi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin işlevsel olarak içinde bulunması gereken durumlardandır?

A) Ürün üretilmesi B) Ürünün dağıtılması C) Ürün konumlandırması D) Ürünün fiyatlandırması E) Etik Kurulu Faaliyetleri

Soru 15:

Capital Dergisi'nin gerçekleştirdiği "Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri" araştırması ile ilgili olarak aşağıdaki bilgilerden hangisi doğrudur?

A) Araştırma, sadece halk geneli paydaşında gerçekleştirilmektedir. B) Araştırma, 15 sektörde yer alan şirketleri baz almaktadır. C) Araştırma, 1987 yılından beri yapılmaktadır. D) Araştırmada 7 ana boyutta 20 alt kriter sorgulanmaktadır. E) Araştırma, iş dünyasını temsil eden üst düzey yöneticiler kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin CEO'nun gündemine paralel olarak yapabileceği bir iştir?

A) İtibar öyküleri oluşturmak B) İş stratejileri belirlemek C) Sosyal sorumluluk projeleri üretmek D) Reklamları düzenlemek E) Şirket logosunun iyileştirilmesi

Soru 17:

İletişim ve ilişki yönetiminde kurum çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini benimsemesine yönelik çalışmaların amaçladığı temel hedef aşağıdakilerden hangisini karşılamaktadır?

A) Media engagement B) Employee engagement C) CEO engagement D) Advertising engagement E) Value engagament

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi itibarın girdisi olan toplumsal duyarlılıklara bir örnek değildir?

A) İşsizliğin yarattığı tablolarla ilgili hassasiyet göstermek. B) Mültecilere daha düşük ödemelerle istihdam yaratmak. C) İçilebilir su kaynaklarıyla ilgili kuruluşları desteklemek. D) Nükleer santrallerin tehlikeleri konusunda uyarmak. E) Ekilebilir tarım arazilerinin korunmasını sağlamak.

Soru 19:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurumsal itibar gündeminin oluşturulması konusunda yanlış bir ifadedir?

A) Logo gibi görsel birtakım ögeler kimliği oluşturulmasında önemlidir ve bu sebeple itibarın görev tanımları içinde bulunmaktadır. B) Medya ile ilişkiler itibar gündeminin belirlenmesinde önemli temel görevlerden biridir. C) CEO’nun basın mensupları ile olan ilişkisini düzenlemek itibar gündeminde önemlidir. D) İtibar gündemi belirlenirken CEO’nun gündemi, kurumsal iletişimin gündeminden farklıdır. E) İtibar araştırmalarının stratejik analizlerini CEO’nun gündemine almak itibar gündemi konusunda önemlidir.

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medyada aktivist hareketlere örnek gösterilebilecek uygulamalardan bir tanesidir?

A) Facebook’ta paylaşılan tatil fotoğrafı B) Instagram’da paylaşılan bir yemek masası fotoğrafı C) Youtube’da paylaşılan doğum günü videosu D) change.org’da başlatılan küresel ısınmaya yönelik bir imza kampanyası E) Swarm’da yapılan konum paylaşımı