Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

I. Çalışanlar II. Yatırımcılar III. müşteriler IV. kamu kurum ve kuruluşları V. Yerel toplum Markaların yönetilme biçimleri dikkate alındığında yukarıdakilerden hangileri sosyal ortaklar arasında gösterilebilir?

A) I-II-III-IV B) II-III-V C) I-III-IV D) I-II-III-IV-V E) I-IV-V

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinden biri değildir?

A) Liderlik ve yönetim kalitesi vardır. B) Demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı vardır. C) Güçlü bir liderlik vardır. D) Tutarlı bir vizyon vardır. E) Kararlar çok geç alınır.

Soru 3:

Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunların oluşumu aşağıdakilerden hangisine dayanır?

A) Finansal göstergelere B) Uzun zaman diliminde gözlemlere C) Sosyal raporlamaya D) Kredibiliteye E) Karlılık oranlarına

Soru 4:

Tüketici hakları, müşteri memnuniyeti, çalışanların konumu, etik davranışlar, katma değeri olan yatırımlar artık sadece iş dünyasının gündem maddeleri değildir. Aynı zamanda itibarın girdileri olarak değerlendirilir. Bu girdiler kısaca nasıl ifade edilir?

A) Pazar payı B) Yönetişim ilkeleri C) Vizyon ve misyon D) Öngörü E) Toplumsal duyarlılıklar

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluğa dikkat eden şirketlerin özelliklerinden biri değildir?

A) daha kolay fon temin ederler. B) marka imajlarını düşürürler. C) satışlarına katkı sağlarlar. D) çalışanların bağlılığını arttırırlar. E) karar süreçlerini etkinleştirirler.

Soru 6:

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

A) satın alırım, tekrar satın alırım veya tavsiye ederim B) yetenekli iş gücünün şirkete dâhil edilmesi ve bu iş gücünün şirket içerisinde tutulması C) çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri D) gerçekleştirilecek toplumsal sorumluluk projelerinde gönüllük esasıyla destek sağlama E) yatırımcıların o şirketin hisselerini uzun vadeli elinde tutma

Soru 7:

Aşağıdaki sektörlerden hangileri Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi'nde yer almaktadır? I. Sağlık II. Gıda ve içecek III. Tütün IV. Banka V. Silah

A) I, II, III B) I, II, IV C) II, III, V D) II, III, IV E) III, IV, V

Soru 8:

Her şirket kendi logosu altındaki tüm işlerden kendi ekosistemindeki tüm sosyal ortaklarına karşı sorumludur. İşte bu şirketin logosu o şirketin omuzlarında taşıdığı sorumluluğu simgeler. Şirketler yukarıdakileri ifade etmek için aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadırlar?

A) Kurumsal Sorumluluk B) Kurumsal etik C) Kurumsal değer D) Kurumsal itibar E) Kurumsal marka

Soru 9:

Yatırımcıların en belirgin özelliği nedir?

A) Büyük bütçeli yatırım yaparlar B) Yatırımcılar geçmişi satar, geleceği satın alırlar C) Maliyetleri düşük tutarlar D) Kar oranları hep yüksektir E) Zarar etmeyi göze almazlar

Soru 10:

Kurumsal sponsorluklar ve kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi gibi faaliyetler aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?

A) Dijital ortamların yönetilmesi B) Sürdürülebilirlik çalışmaları C) Kriz yönetimi D) Etik kurulu faaliyetleri E) Kurumsal markanın yönetilmesi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal sosyal sorumluluk kavramını bu denli önemli kılan sebepler arasında yer almaz ?

A) Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması B) İş dünyasının küreselleşme süreci C) İyi kurumsal yönetim ilkeleri D) Sosyal fonlarda görülen artış E) Cadbury Raporu

Soru 12:

İtibar yönetiminin etkilendiği alanlar sıralandığında aşağıdakilerden hangisi bunlar arasında yer alamaz?

A) Müşteri memnuniyeti B) Ürün işlevselliği C) Müşteri bağlılığı D) Çalışan memnuniyeti E) Çalışan bağlılığı

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu arasında yer almaz?

A) İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı? B) İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz? C) İtibarınızı ne kadar maddi güçle sağlıyorsunuz? D) Bu işlerden kim sorumlu? E) Performansınızı nasıl ölçüyorsunuz?

Soru 14:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde en önemli gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yönetim kalitesi B) Çalışanlara ödenen maaş C) Sunulan hizmetlerin düşük fiyatları D) Rakip şirketin görüşleri E) Yenilikçilik

Soru 15:

İtibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Her bir aksiyonun sahibi mutlaka bir "kişi" olmalıdır. B) Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır. C) Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır. D) Eğer uzun sürecek ise aksiyonlarla ilgili ara raporlar üretilmelidir. E) Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır.

Soru 16:

I. Tüketiciler bu şirketlerin ürün ve hizmetlerini tercih ederler II.C¸alışanlarının aidiyetleri yüksek olur III. Dışarıdaki nitelikli insan kaynakları için bir adres olurlar IV. Pazar payları yüksektir. Yukarıdakilerden hangileri kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin finansal iş sonuçlarındandır?

A) I-II B) II-III C) II-III-IV D) I-III-IV E) I-II-III-IV

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi sosyal medya ortamı gruplarından biri değildir?

A) Bilgi temelli uygulamalar. B) İçerik seçimi ve yönetimin kişisel olarak yapılabildiği ortamlar. C) İlişki temelli ortamlar. D) Haber kökenli kuruluşların kendi uygulama sayfalarının bulunduğu ortamlar. E) ICQ

Soru 18:

Bir şirketin kısa ve uzun vadede hisseleri satın alınıyorsa bu o şirketin hangi özelliğini gösterir?

A) Pazar payının genişliğini B) İtibarlı olduğunu C) Paydaşlarının zengin olduğunu D) Cesaretli girişimcilerinin olduğunu E) Kârlılığının yüksek olduğunu

Soru 19:

Seçeneklerden hangisi sosyal medyada itibar sorununu ortaya çıkaran etkenlerdendir?

A) Haberin veya bilginin kaynağı B) Haber veya bilginin sunuluş şekli C) Haber veya bilginin etki gücü D) Kullanıcıların eğitim düzeyleri E) Haber içeriklerinin sunuluş biçimi

Soru 20:

Apple Macintosh lansmanı ile küresel bireyler dönemi ne zaman başladı?

A) 1975 B) 1984 C) 1995 D) 2000 E) 2003