Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi dünyada ilk sosyal raporlamayı üreten şirkettir?

A) Green & Black B) Ben & Jerry C) Patagonia D) Bosch E) Johnson & Johnson

Soru 2:

Aşağıdaki olaylardan hangisi dijital medyada aktivist faaliyete bir örnek değildir ?

A) ABD’nin İkinci Irak Savaşı’nı başlatmak için taraftar oluşturmaya çalışması B) Fransa’da yabancı göçmenlerin, kötü muamele nedeniyle şiddet olayları başlatması C) Londra’da öğrencilerin harçların azaltılması için protesto eylemleri düzenlemesi D) Paris’te terör olaylarında insanların güvende olduklarını Facebook’tan bildirmesi E) Change.org gibi sitelerde belli konuların dijital ortamlarda kampanyalara dönüşmesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi imaj kavramı ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) İmaj var olan algıdır. B) İmajın albenisi yoktur. C) İmaj vitrin değildir. D) İmaj sonuçtur. E) İmajın itibara dönüşmesi için deneyim sınavından geçmesine gerek yoktur.

Soru 4:

Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını itibar yönetiminin toplamda yüzde kaç etkilediği söylenebilir?

A) %58 B) %68 C) %78 D) %88 E) %100

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir?

A) Ürün ve hizmetin kalitesi B) Müşteri odaklılık ve memnuniyeti C) Sosyal sorumluluk çalışmaları D) Satış sonra hizmetler E) Satış noktalarının kalitesi

Soru 6:

Bir pilates hocasından ders alan Serra yazın da derslerine devam eder. Ayrıca okullar açılınca arkadaşlarına da bu hocadan ders almalarını tavsiye eder. Böylece yıl boyunca hep beraber pilates dersleri almaktadırlar. Aşağıdakilerden hangi iş sonucuna bir örnektir?

A) satın alma, tekrar satın alma ve tavsiye etme B) örnek bir işveren/işyeri olarak tercih edilme C) kısa ve uzun vadeli hisselerini satın alma D) sivil toplum kuruluşlarının şirket işe proje ortaklığı yapma arzusu E) iş yerinin medya tarafından güvenilir bir haber kaynağı olarak değerlendirilmesi

Soru 7:

İtibar Yönetimi açısından düşünüldüğünde; şirketler genellikle …………………. ile rekabet ettikleri yanılgısı içindedir. Boşluğa uygun düşen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Finansal iş sonuçları B) İtibar kriterleri C) Başarılı bayiler D) Hisse yatırımcıları E) Fikir liderleri

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal yönetim ilkelerinden biri değildir?

A) adillik B) şeffaflık C) yalancılık D) sorumluluk E) hesap verilebilirlik

Soru 9:

Kurum itibarı konusunda kurumsal iletişimin önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon B) Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak C) Sosyal ortakların şirket içindeki sesi olmak D) Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonu E) Kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu

Soru 10:

I. Akademisyen II. İş adamı III. Sivil toplum kuruluşu yöneticisi IV. Yazar V. Sanatçı Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kanaat önderleri arasında yer alır?

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) I, II, III ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 11:

2000’li yıllarda büyük şirketlerinin üst düzey yöneticilerinin ünvanlarının değiştirilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?

A) Reklam B) Kurumsallık C) İtibar D) Marka E) Sürdürülebilirlik

Soru 12:

Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi'nde şirketlerin hangi performans ya da performansları değerlendirilmektedir?

A) Yalnızca ekonomik performans B) Yalnızca sosyal performans C) Yalnızca sosyal ve çevresel performanslar D) Yalnızca ekonomik ve çevresel performanslar E) Ekonomik, sosyal ve çevresel performanslar

Soru 13:

Rekabet ortamında her şirketin pazarlamanın 4P’si olarak tanımlanan ve ürünün kalitesi, fiyatı, ulaşılabilirliği ve iletişimi ile ilgili hususları etkin bir şekilde yaşama geçirmesi, öne geçmek için başka metriklerin oluşumuna neden olmuştur. Bunların hepsini kapsayan temel kavram nedir?

A) İş sonuçları B) İş avantajları C) İş fırsatları D) İş çıktıları E) İş olanakları

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iletişimin yapması gereken işlerden biri değildir?

A) Medya İlişkileri B) Basın mensuplarıyla ilişkiler C) Kurumsal sponsorluklar D) Çalışanların basın mensuplarıyla ilişkide olmasını sağlamak E) Basından gelecek sorulara cevap vermek

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketleri araştırmasında kullandığı kriterlerden biri değildir?

A) Yönetim kalitesi B) Ürün ve hizmetlerin kalitesi C) Uzun vadeli yatırım değeri D) Finansal sağlamlık E) Siyasi eğilim

Soru 16:

Kurumsal iletişimin bir numaralı önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Şirket içinde kurum itibarı konusunun önemi ve yaygınlaşmasına yönelik toplantıların düzenlenmesi, eğitsel çalışmalar B) CEO’nun liderliğinde şirketin tüm bölümlerinin temsil edildiği ve kurum itibarı ile ilgili konuların görüşüleceği toplantıların koordinasyonu ve raporlaması C) Kurum itibarı konusunu CEO’nun sahiplenmesini sağlamak ve onun gündemi içinde olmasını gözetmek D) İtibarı doğrudan etkileyen raporlamaların üretilmesi ve şirket içinde özellikle yöneticilerin bu raporların içeriğini kendi çalışanları ile paylaşımı E) Şirketi bir itibar krizi ile baş başa bırakabilecek tüm konuların içinde aktif bir oyuncu olmak

Soru 17:

Harley Davidson efsenesini yaratan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

A) A. Smith B) J. Bleustein C) B. Linder D) R. Haywood E) A. Marshall

Soru 18:

Sosyal ortaklar ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Çalışanlar, kapsam içi sosyal ortaklar arasında yer alır. B) Tek kişi olamaz. C) Müşteriler, kapsam dışı sosyal ortaklar arasında yer alır. D) Medya mensupları, etkileyici sosyal ortaklar arasında yer alır. E) Kapsam içi - kapsam dışı ve etkileyici başlıklar altında yer alır.

Soru 19:

Bir şirketin itibar göstergelerinin 100 birimlik toplam değerlendirmenin başlangıçta ne kadarını kapsaması gerektiği ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Başlangıçta %35'ten düşük olmamalıdır. B) Başlangıçta %10'u geçmemelidir. C) Başlangıçta maksimum %20'sini kapsamalıdır. D) Başlangıçta %100 olmalıdır. E) Başlangıçta %50'inin altına inmemelidir.

Soru 20:

Eskiden söz konusu olan tek bir iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A) güven B) itibar C) sevgi D) saygı E) para