Final Sınavı - İtibar Yönetimi

Soru 1:

Trolizim aşağıdaki davranış kalıplarından hangisini içerir?

A) İntikam almayı B) Şikayet etmeyi C) İtibar sağlamayı D) Bilgi vermeyi E) Bilgilerin doğruluğunu ıspatlamayı

Soru 2:

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde şirketin itibarı ile ilgili ilk gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yönetim Kalitesi B) Müşterilerin Kalitesi C) Pazarın durumu D) Rakiplerin durumu E) Teknolojinin gelişimi

Soru 3:

Aşağıdaki sosyal medya ortamlarından hangisi içerik yönetimi alanında kapsamlı, bilgi temelli uygulamalar sınıfına dahil edilebilir?

A) Facebook B) Instragram C) Ekşi Sözlük D) Linkedin E) Periscope

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi genel müdürün/CEO'nun şirketin itibarı ile ilgili görev ve sorumlulukları arasında yer almaz?

A) şirketin vizyonunu belirlemek B) nitelikli insan kaynaklarını seçmek C) şirketin fianasal durumunu takip etmek D) tüm sosyal ortaklarla iletişimin stratejik önceliklerinibelirlemek E) şirket organizasyonunda gerekli değişiklikleri yapmak

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkan bir kriz durumunda şirketin itibarını koruması için sosyal medyada yapması gerekenlerden birisidir?

A) Belli bir süre sonra geçeceği düşünülüp bir şey yapılmamalı B) Sorun ciddiye alınmamalı C) Şirket sosyal medya hesaplarını kapatmalı D) Çalışanların, ortaya çıkan krize yönelik doğru bilgileri sosyal medyadan duyurması sağlanmalı. E) Sosyal medyada ortaya çıkan söylenti engellenmeli

Soru 6:

İtibarın girdisi nelerdir?

A) Toplumsal duyarlıklar ve değerler B) Toplumsal bilinç ve özgüven C) Toplumsal tutarlılık ve yaşantı D) Toplumsal birlik ve beraberlik E) Toplumsal ayrışma ve değişiklik

Soru 7:

I- Net bir kimliğin olsun. II- Sosyal paydaşlarını tanı. III- İtibarını yönet. IV- Kendini ifade et. V- Güçlü ve güvenilir kurumsal bir marka yarat. Yukarıda maddeler halinde sıralanan görev ve sorumluluklar hangi seçenekte yer alan birimin görevidir?

A) Etik kurulu faaliyetleri B) Kriz yönetimi C) Pazarlama D) Kurumsal iletişim E) Müşteri hizmetleri

Soru 8:

Günümüzde itibar yönetimi ile ilgili farkındalık yaratmak için temelde üzerinde durulması gereken dört soru vardır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) İtibarınızı yönetmekten daha önemli bir işiniz var mı? B) İtibarınızı hangi süreçlerle yönetiyorsunuz? C) İtibar yönetimi için gerekli bütçeniz var mı? D) İtibar yönetiminden kim sorumlu? E) İtibar yönetimi ile ilgili performanızını nasıl ölçüyorsunuz?

Soru 9:

Şirketler genellikle “..........” ile rekabet ettikleri “yanılgısı” içindedirler. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) marka değeri B) müşteri memnuniyeti C) nitelikli çalışanlar D) finansal iş sonuçları E) ekonomik göstergeler

Soru 10:

Sosyal medyada itibar konusunun neden önemli olduğuna yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Belirtilen bir görüş hızla yayılabilir. B) Geniş kitleler tarafından kullanılmaktadır C) Bir kurum hakkındaki olumlu veya olumsuz yorum gündemi değiştirebilir. D) Zararlı bir içeriğin etki gücü bir kez devreye girdiğinde çıkarması zordur veya zaman almaktadır. E) Sosyal medyada bir kurum hakkında yayılan olumsuz yorum az kişiye ulaşmaktadır.

Soru 11:

Markaları yönetenlerin birinci önceliği nedir?

A) Ürün B) Tüketici C) Rekabet D) Vaat E) Sosyal ortaklar

Soru 12:

Dijital ortamın teknolojik olarak sunduklarını zarar vermek, intikam almak, itibarsızlaştırmak, kasıtlı girişimler gibi amaçlarla kullanma hevesi ve davranışı hangi kavramı tanımlar?

A) Dijital duygu transferi B) Trolizm C) Ekşi sözlük D) Aktivist ruhu E) Kriz iletişimi

Soru 13:

TOÇEV- Tüvana Okuma İstekli Çocuk Eğitim Vakfı Türkiye Spastik Çocuklar Vakfı Türkiye Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı (KORUNCUK) Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) Yukarıdaki vakıflarla işbirliği yapan bir şirket için aşağıdakilerden hangisi söylemek doğrudur?

A) Hisse senedi performansına önem vermektedir B) Kanaat önderleriyle işbirliğine gitmektedir C) Çalışan memnuniyetini önemsemektedir D) Yasa, Yönetmelik ve düzenlemelere uyum göstermektedir E) Yetenekli işgücünü elinde tutmaya çalışmaktadır

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi krizler ile ilgili söylenebilir?

A) Kriz hiçbir zaman geliyorum demez. B) Krizler onlarca yıllık itibarı bir anda götüremez. C) Krizler beklenilmeyen durumlar olarak tanımlanmaktadır. D) Kriz ortamlarında duygusal tepkiler yoğun yaşanmaz E) Kriz durumlarında beklentiler yüksek değildir.

Soru 15:

Fortune Dergisi'nin "Dünyanın En Beğenilen Şirketleri" araştırması ile ilgili olarak aşağıdaki bilgilerden hangisi doğru değildir?

A) Fortune Dergisi 1987 yılından beri bu araştırmayı yapmaktadır. B) Araştırma, 7 ana boyutta 20 kriterde itibar performansının ölçümlemesini yapmaktadır. C) İş dünyasının üst düzey yöneticileri, yatırımcılar ve finansal analistler örneklemi oluşturmaktadır D) Araştırma, boyutlar olmaksızın 9 kriterde şirketlerin performansını ölçmektedir. E) Araştırmanın kriterleri arasında finansal sağlamlık, toplumsal sorumluluk, yönetim kalitesi vb. gibi unsurlar yer almaktadır.

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin itibar işini ciddiye aldığını bilmesi gereken paydaşlardan biri değildir ?

A) Bayiler B) Tedarikçiler C) Satış noktaları D) Müşteriler E) Hedef kitlede olmayanlar

Soru 17:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde kurumsal iletişimin ana görevlerinden birisi değildir?

A) Kurum kimliğini tanımlamak B) Şirket çalışanlarının kurumun değerlerini benimsemesini sağlamak C) CEO’yu seçme D) Kurumun hedeflerine uygun paydaş haritası çıkarmak E) İletişim performansını ölçme

Soru 18:

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan gruplar hangi tür dijital sosyal medya türüdür?

A) İlişki temelli ortamlar B) Aktivist kampanya uygulamaları C) Bilgi temelli uygulamalar D) Haber kökenli kuruluşların web uyglamaları E) Kişisel olarak içerik ve yönetim ortamları

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi, markaların itibar kazanmasını sağlayacak unsurlardan biri olarak gösterilemez?

A) Ürünün kalitesi B) Ürünün çeşitliliği C) Ürünün yüksek fiyatlı oluşu D) Görevlilerin davranışları E) Süreçlerin hızlı ve etkin çalışıyor olması

Soru 20:

I. etkin liderlik II. adil yönetim III. şeffaflık IV. hesap verebilirlik Yukarıdakilerden hangisi/hangileri itibarın metrikleri içinde yer alır?

A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) I, II, III ve IV