Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Bir müşterinin sağlık kurumunun reklamlarına bakarak edindiği izlenimden daha iyi hizmet alması sonucunda müşteride aşağıdaki durumlardan hangisi gelişir?

A) Müşterinin devamlılığı azalır. B) Müşterinin sadakati azalır. C) Tanıdıklarına kurumun reklamını kötü yapar. D) Kuruma karşı olan güveni sarsılır. E) Müşteri aldığı hizmetten ötürü tatmin oluşur.

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin sahip olması gereken yetkinliklerden biri değildir?

A) Yenilik Yaratma B) Bir Çıktı Üretme C) Denetleme D) İlişkilendirme E) Empati Kurma

Soru 3:

Kalite hakkındaki bilgi; yapısal ölçüler, süreç ölçüleri ya da sonuç ölçülerine dayalı olarak üretilebilir. Aşağıdaki şıklardan hangisinde süreç ölçüm kategorisine uygun ölçü örneği verilmiştir?

A) Kalite yönetim biriminin varlığı B) İşlem tamamlanma süresi C) Hasta memnuniyeti anketindeki seçilmiş sorulara verilen “iyi” veya “çok iyi” cevaplarının yüzdesi D) Hastanenin akreditasyon veya sertifikasyon durumu E) Yoğun Bakım Ünitesinde ölüm hızı

Soru 4:

Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde “Problemin Seçimi” ile “Önerilen Çözüm” arasında yer alan basamak aşağıdakilerden hangisidir?

A) Problemin Değiştirilmesi B) Çözümün Tekrarlanması C) Çözümün Uygulanması D) Çözümün İncelenmesi E) Problemin Analizi

Soru 5:

Kalite ve kalite yönetimi konusundaki 14 aşamalı ilke ve önerileri aşağıdaki düşünürlerden hangisi alan yazına kazandırmıştır?

A) Shewhart B) Maxwell, C) Deming D) Donabedian E) Crosby

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi ekip üyelerinin rolleri konusunda 80 ülkede, farklı kültür yapısına sahip endüstri kollarında toplam 115000 kişi üzerinde yapılan bir araştırma sonucunda, etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin sahip olması gereken yetkinliklerden biridir?

A) Bireysel değil ekip yönelimli olmak. B) Yenilik yaratma; yeni fikirler yaratmak veya bir probleme yeni bakış açısı geliştirmek. C) Ekibin kolektif etkinliğine güvenme. D) Ekibin ne olmak, neye ulaşmak istediğini gösteren vizyonunu paylaşmak. E) Ekip birliğine inanma, ekip üyelerine bağlılık.

Soru 7:

I. Sezaryen oranı. II. Kalış süresi. III. Kesici delici alet yaralanmaları. IV. Günübirlik cerrahi oranı V. Ameliyat masası kullanım oranı VI. Cerrahi alan enfeksiyon hızları Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Dünya Sağlık Örgütü Avrupa Bölge Ofisi ile yapılan görüşmeler sonucunda “Hastanelerde Kalite Geliştirme için Performans Değerlendirme Araçları” (Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals - PATH) isimli proje kapsamında Türkiye için seçilen indikatörlerdendir?

A) Hepsi B) I. III. IV. ve VI. C) I. II. III. IV. D) IV. V. ve IV E) I. III. IV. V. ve VI.

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi kendi kendini yöneten ekiplerin özellikleri arasında yer almaz?

A) Ekibin temel kuralları anlaması ve üzerinde uzlaşmaya varılması. B) Her üyenin diğer üyelerin farklı yaklaşım ve tutumlarına saygı duyması ve anlaması. C) Sinerji ve bağımsızlığa değer verme. D) İş ile özel yaşam arasında bir denge kurma. E) Ekip olarak çalışma tarzını düzenli ve tutarlı bir şekilde eleştirme.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kavramı içinde diğerlerinden farklıdır?

A) Refakatçiler B) Sosyal güvenlik kurumu C) Medya D) Sağlık Bakanlığı E) Dernekler

Soru 10:

Hizmet kalitesinin ölçümü üzerine birçok yöntem literatüre geçmiştir. Bu yöntemlerden en yaygını Parasuraman ve arkadaşları tarafından önerilen SERVQUAL metodudur. SERVQUAL temelde aşağıda verilen seçeneklerden hangisine dayanmaktadır?

A) Müşteri beklentileri ile arkadaşlarının beklentileri arasındaki farka B) Müşteri beklentileri ile refakatçilerin beklentileri arasındaki farka C) Müşteri beklentileri ile kurum çalışanlarının beklentileri arasındaki farka D) Müşteri beklentileri ile algılarının arasındaki farka E) Hizmet veren kuru ile rakip kurumlar arasındaki farka

Soru 11:

Kano modeline göre müşterinin üründe mutlaka olmasını beklediği özellikler aşağıdakilerden hangisidir?

A) Beklenen Kalite B) Temel Kalite C) Cezbeden Kalite D) Toplam Kalite E) Özel Kalite

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsünde yer almaz?

A) Planlama B) Denetleme C) Uygulama D) Kontrol etme E) Önlem alma

Soru 13:

Müşteri Memnuniyeti Modellerinden “ işletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortay çıkaran” model aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kano modeli B) Hipotezin Testi Modeli C) Benzeşim-Zıtlık Modeli D) Çelişki Modeli E) Olumsuzluk Modeli

Soru 14:

I. Maddi Kaynaklar II. Tıbbi Kaynaklar III. İnsani Kaynaklar IV. Örgütsel Özellikler Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Donabedian’ın sağlık bakım hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için önerdiği yapı çerçevesinin içerikleri içerisinde yer almaktadır?

A) I ve II B) II ve III C) I, III ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 15:

Ekip literatüründe yer alan ekip türlerinden biriyle direkt olarak eş anlamlı olmayan ve diğer ekip türlerinin karması şeklinde de olabilen ekip türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kendini yöneten ekip B) Çapraz fonksiyonlu ekip C) Proje geliştirme ekibi D) Sanal ekipler E) Yönlendirici komiteler

Soru 16:

PATH performans değerlendirme çerçevesi aşağıdakilerden hangisini kapsar?

A) İşveren profili B) Çalışan profili C) Islah D) Verimlilik E) Çıkar birliği

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi yapı ölçü örneklerinden birisidir?

A) Kalite yönetim biriminin varlığı B) İşlem tamamlanma süresi C) Hastaneye yeniden yatış yüzdesi D) Hastaların ortalama bekleme süresi E) Pozitif güvenlik kültürü bildiren çalışan yüzdesi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi bir hasta memnuniyeti ölçme yöntemidir?

A) Hasta şikayetleri B) Odak grup görüşmeleri C) Refakatçi görüşmeleri D) Hastanın iyileşme verileri analizi E) Hasta takip verileri analizi

Soru 19:

I. Görüşmeler, II. Odak grup görüşmeleri, III. Gözlemler, IV. Videoteyp konsültasyonlar, V. Yüz yüze yapılan anketler, IV. Posta araştırmalar, VII. Telefon görüşmeleri, Yukarıda sıralanan veri sağlama yöntemlerinden hangileri sağlık kurumlarında kullanılan kalitatif yöntemler arasındadır?

A) I, III, IV ve V B) I, II ve III C) I, II, III ve IV D) I, II, IV ve V E) I, II, V ve VI

Soru 20:

Sherif ve Houland tarafından “beklentilere karşı performansın göreceli önemi, aralarındaki farka bağlı olmaktadır” şeklinde ele alınan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

A) Benzeşim-Zıtlık Modeli B) Olumsuzluk Modeli C) Hipotezin Testi Modeli D) Kano Modeli E) Çelişki Modeli