Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan standartlar bütünü hangisidir?

A) ISO 2000 B) ISO 3500 C) ISO 5000 D) ISO 9000 E) ISO 10001

Soru 2:

I- Sınıflandır-Ayıkla. II- Sırala-Düzenle III- Sil-Temizle IV- Sürdür-Disiplin V- Süreklilik-Disiplin Yukarıda 5S yöntemi ile ilgili verilen eşleşmelerden hangileri doğrudur?

A) II ve III B) I ve IV C) Hepsi D) Yanlız II E) I ve II

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta ve çalışan güvenliği konusunda ortak uygulamalardan değildir?

A) Cerrahi güvenlik B) Laboratuvar güvenliği C) Radyasyon güvenliği D) Renkli kod E) Güvenlik raporlama

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi “Kabul edilebilirlik” ögelerinden birisi değildir?

A) Erişilebilirlik B) Hasta-refakatçi ilişkisi C) Hasta-hizmet sunucusu ilişkisi D) Hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri E) Hastaların hizmet ile ilgili tercihleri

Soru 5:

I. Düzeltme, II. Uyarlama, III. Kontrol, IV. İyileştirme, V. Analiz Etme, VI. Ölçme, VII. Tanımlama, Yukarıda sıralanan kavramlardan hangileri hizmet veya süreçlerin tasarımı için kullanılan altı sigma yaklaşımını oluşturan kavramlar arasındadır?

A) I, II, III, IV ve V B) I, II ve III C) III, IV, V, VI ve VII D) I, II, IV ve V E) I, II, V ve VI

Soru 6:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Neden-Sonuç diyagramında üretim süreçleri veya teknoloji ile ilgili sorunları gösteren 4M kategorilerinden değildir?

A) İşlemler B) İşgücü C) Malzeme D) Makine E) Yöntem

Soru 7:

Hastaya Humulin insülin yerine Humalog insülin karışımı uygulamak (on kat daha fazla doz) veya ağız yoluyla (oral) verilmesi gereken ilacın damar yoluyla (intravenous) uygulanması aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) Uygulama hatası B) Planlama hatası C) Tıpta kötü uygulama D) Yetersiz kullanım E) Fazla kullanım

Soru 8:

Aşağıdaki şıklarda verilen, Türkiye’deki sağlık kurumlarında hasta ve çalışan güvenliği konusunda ortak olan uygulamalardan hangisi laboratuvar güvenliği ile ilgilidir?

A) Panik değerlerin bildiriminin sağlanması. B) Enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesine yönelik bir programın hazırlanması. C) Hastane enfeksiyonlarının izlenmesine yönelik sürveyans çalışmalarının yapılması. D) El hijyeninin sağlanmasına yönelik düzenlemelerin yapılması. E) İzolasyon önlemlerinin alınması.

Soru 9:

Üretilen mal/hizmetin kalitesini etkileyen faktörler arasındaki ilişki düzeyinin grafikle gösterilmesinde kullanılan bir araçtır. Yukarıda bahsedilen araç aşağıdaki şıkların hangisinde verilmiştir?

A) Dağılım Diyagramı B) Kontrol Grafikleri C) Histogram D) Pareto Analizi E) Karşılıklı İlişki Diyagramı

Soru 10:

Dağılım diyagramının amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hataların ortaya çıkarılması B) Değişkeler arasındaki ilişkinin belirlenmesi C) Hata kaynaklarının tespiti D) Hata sıklıklarının belirlenmesi E) Neden-sonuç ilişkisi kurulması

Soru 11:

I. Profilaktik tedaviyi uygulamada başarısızlık, II.Hastayı tedavi sonrası yeterli düzeyde izlememe III. Takip tedavilerini uygulamada yetersizlik olarak görülmektedir. Yukarıdakilerden hangi ya da hangileri koruyucu işlemi (Profilaktik) yapmamaya bağlı hatalardandır?

A) Yalnız I B) I ve II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 12:

Neden sonuç diyagramı aşağıdakilerden hangisini içermez?

A) İşgücü B) Çevre C) Malzeme D) Metot E) Makine

Soru 13:

Ölçmenin faydaları aşağıdakilerden hangisi değildir?

A) Hedeflere ulaşma B) Problemlerin ortaya çıkarılması C) Kaynakların kullanımı D) Sürecin anlaşılması E) Açık hedefler konulabilmesi

Soru 14:

Kemoterapi uygulaması yapılan lösemi hastasına ilacın intravenöz uygulanması yerine intratrakeal uygulanması aşağıdaki ilaç hatalarından hangisi ile tanımlanabilir?

A) İlacın fazla kullanımı (overuse) B) Uygunsuz ilaç seçimi C) Uygunsuz yöntem D) Uygunsuz uygulama E) Eksik kullanım (underuse)

Soru 15:

Uluslararası konsensüs standartlarını ve Uluslararası Hasta Güvenliği Hedeflerini uygulayarak ve veri ölçümü konusunda destek sunarak sağlık kuruluşlarını sürekli, sürdürülebilir iyileştirme göstergeleri konusunda teşvik eden "JCI" hangi ülkeya aittir?

A) İngiltere B) Kanada C) Avustralya D) Fransa E) ABD

Soru 16:

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü hangi ülkede verilmektedir?

A) Japonya B) Kanada C) Almanya D) ABD E) Fransa

Soru 17:

I- Ekip üyelerini direk olarak belirlemek, II- Ekip oluşturmak için yoğun bir ön hazırlık yapmak, III- Ekibin açık bir amaca sahip olmasını sağlamak, IV- Uzak ve büyük sonuçlar hedeflemek, V- Doğru bağlantıları kurmak, VI- Doğru ekip üyelerini seçmek, Yukarıda verilenlerden hangileri bir liderin etkin bir çapraz fonksiyonlu ekip kurmak için dikkat etmesi gerekenler arasında sayılabilir?

A) I, II, III, IV B) II, III, V , VI C) II, III D) II , IV E) III , IV

Soru 18:

Ulusal Kalite Ödülü kaç ana kategoride verilmektedir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi Lüksemburg’da 2005 yılında yapılan konferansta Avrupa Birliği’nin hasta güvenliği konusunda aldığı kararlardan biridir?

A) Etkili iletişimin iyileştirilmesi. B) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi. C) Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisinin sağlanması. D) Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması. E) Ulusal seviyede yürütülen hasta güvenliği projelerinin desteklenmesi.