Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

“Toplumun ihtiyaçları ve istekleri hesaba katıldığında, hizmetlerin genel modeli ya da dengesi yapılabilecek olanın en iyisi mi? sorusu Maxwell’in hangi kalite boyutu ile açıklanabilir?

A) Uygunluk B) Hakkaniyet C) Verimlilik D) Etkililik E) Kabul edilebilirlik

Soru 2:

En çok atıf alan ve kabul gören kaliteli hizmet tanımı hangi yılda ve hangi kişi ve/veya kurum tarafından yapılmıştır?

A) Amerikan Tabipler Birliği 1984 B) Amerikan Tabipler Birliği 1990 C) Ovretveit 1984 D) ABD Tıp Enstitüsü 1990 E) ABD Tıp Enstitüsü 2001

Soru 3:

- Genellikle aynı mesleki faaliyet içinde olan veya aynı birimde çalışırlar. - ayıları 5-10 kişi arasında değişen gönüllü kişilerin oluşturduğu küçük gruplardır. - Periyodik toplantılar yaparlar. - Belirli problemlerin kaynaklarını üst kademe yönetime sunarlar. Yukarıda verilen özellikler aşağıdaki ekip türlerinden hangisini tanımlamakta kullanılabilir?

A) Sanal Ekipler B) Yönlendirici Komite C) Çapraz Fonksiyonlu Ekipler D) Problem Çözme Ekipleri E) Kendi Kendini Yöneten Ekipler

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyeti modeli değildir?

A) Benzeşim-zıtlık modeli B) Çelişki modeli C) Olumsuzluk modeli D) Kano modeli E) Benzetim modeli

Soru 5:

I. Ortak bir amacı benimseme. II. Güven ve saygıya dayanan bir ilişki düzeni kurma. III. Faaliyete geçmeden önce detaylı şekilde planlama. IV. Ekip üyelerini problem çözme ve karar alma süreçleri içine dahil etme. Yukarıda sıralanan özellikler aşağıdaki ekip türlerinden hangisini iafde eder?

A) Yönlendirici Komiteler B) Sanal Ekipler C) Çapraz Fonksiyonlu Ekipler D) Kendi Kendini Yöneten Ekipler E) Problem Çözme Ekipleri

Soru 6:

I- Hasta sadakatini sağlar. II- Maliyetleri azaltır. III- Hizmetlerden memnun kalan hastalar, hekim ve diğer sağlık personelinin önerilerine titizlikle uyar. IV Rakip işletmelerin markalarına, ürünlerine karşı daha çok duyarlı hale gelir. V- İşletmenin ürettiği diğer hizmetlere ve ürünlere karşı ilgisi azalır. Yukarıda verilen maddelerden hangileri sağlık kuruluşlarında müşteri/hasta tatmini ilişkisinin önemli sayılmasının nedenleri arasındadır?

A) I ve II B) I ve III C) I, II ve III D) Hiçbiri E) I, II ve IV

Soru 7:

“Sağlıkta ulaşılabilir iyileştirmeleri azaltmaksızın hizmet maliyetini azaltma yeteneği” aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır.

A) Etkenlik B) Etkililik C) Verimlilik D) Yasallık E) Kabul edilebilirlik

Soru 8:

Feigenbaum'un önerdiği kalite maliyetleri sistemi, aşağıdaki hangi maliyet kalemini içermez?

A) Önleme maliyeti B) Satın alma maliyeti C) Değerleme maliyeti D) Firma içi kalitesizlik maliyeti E) Firma dışı kalitesizlik maliyeti

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi ekiplerin gruplardan farklı olarak sahip olması gereken özelliklerden biridir?

A) Her üyenin amaçların gerçekleştirilmesine katkısı. B) Amaçlara ulaşım konusunda anlaşma. C) Eylem biçimi üzerinde birleşme. D) Üyeler arasından grubu yöneltmek üzere seçilen kişi (lider) konusunda anlaşma. E) Doğrudan ve açık iletişim.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi ekiplerin temel özelliklerindendir?

A) Farklı amaçlara sahip olmak B) Gelişmeye açık olmamak C) Ekiptekilerin ilgisizliği D) Ortak amaca ve vizyona sahip olmak E) Sağlıksız bir çalışma ortamı

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önemi içerisinde yer almaz?

A) Klinik nedenler B) İnsancıl nedenler C) Kişisel nedenler D) Ekonomik nedenler E) Pazarlama

Soru 12:

I. Ortak amaç ve vizyona sahip olmak II. Ekipsel yetkilendirme III. Ortak sorumluluğun paylaşılması IV. Ortak deneyim Etkili ve verimli bir ekip anlayışının oluşturulabilmesi için ekiplerin yukarıdakilerden hangi özellik/lere sahip olması gerekmektedir?

A) I ve II B) I ve III C) II ve IV D) I, II ve III E) Hepsi

Soru 13:

“Kalite ölçüsünde rastgele hata bulunmama derecesidir.” Yukarıda verilen tanım kalite ölçülerinde bulunması gereken özelliklerden hangisine aittir?

A) Güvenirlik ya da tekrarlanabilirlik B) İlgililik C) Faydalılık D) Kanıta dayalılık E) Geçerlik

Soru 14:

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin numarası aşağıdakilerden hangisidir?

A) 180 B) 182 C) 184 D) 186 E) 188

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi dengeli puan cetveli ölçülerinden biri değildir?

A) Dış İşletme Süreçleri Ölçüleri B) Finansal Ölçüler C) İç İşletme Süreçleri Ölçüleri D) Müşteri ölçüleri E) Yenilik ve Öğrenme Ölçüleri

Soru 16:

Kaliteyi “hiç son bulmayan bir sürekli iyileştirme döngüsü” olarak tanımlayan bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Shewhart B) Deming C) Feigenbaum D) Juran E) Crosby

Soru 17:

I. Hedefe ulaşma II. Problemlerin ortaya çıkarılması III. Sürecin anlaşılması Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ölçmenin faydaları arasında yer almaktadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) Hepsi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi PATH performans değerlendirme çerçevesi boyutlarından biri değildir ?

A) Geçerlik B) Verimlilik C) Çalışan Oryantasyonu D) Güvenlik E) Klinik Etkililik

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangi seçenekte müşteriler doğru biçimde sınıflandırılmıştır?

A) İç müşteri - dış müşteri B) Dış müşteri - sadık müşteri C) Sadık müşteri - global müşteri D) Global müşteri - iç müşteri E) İç müşteri - dış müşteri - global müşteri

Soru 20:

- “Kuruluşun hizmet sunma kapasitesini değerlendirmek için kullanılan ölçülerdir.”, - “Hizmetlerin gerektiği gibi sunulup sunulmadığını değerlendirmek için kullanılan ölçülerdir.” - “Son ürün ya da sonuçları değerlendirmek için kullanılan ölçülerdir.” Yukarıda verilen tanımlar sırasıyla aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yer almaktadır?

A) Sonuç ölçüleri- Süreç ölçüleri- Yapı ölçüleri B) Yapı ölçüleri- Sonuç ölçüleri-Süreç ölçüleri- C) Sonuç ölçüleri- Yapı ölçüleri-Süreç ölçüleri D) Yapı ölçüleri-Süreç ölçüleri- Sonuç ölçüleri E) Süreç ölçüleri- Sonuç ölçüleri- Yapı ölçüleri