Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyeti ölçümünde, kantitatif araştırmalarda kullanılan araştırma yöntemlerinden biridir?

A) Odak grup görüşmeleri B) Gözlem C) Yüzyüze anket D) Görüşme E) Videoteyp konsültasyonlar

Soru 2:

“Güncel olmayan testleri kullanma.” hatası tıbbi hata türleri altındaki hangi kategoride yer alır?

A) Dokümantasyon İşlemlerinden Kaynaklanan Hatalar. B) Koruyucu İşlemi (Profilaktik) Yapmamaya Bağlı Hatalar. C) Tedavi Sürecinde Ortaya Çıkan Hatalar. D) Tanısal Süreçte Ortaya Çıkan Hatalar. E) Hiçbiri

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında kullanılan veri toplama yöntemlerinden olan kantitatif yöntemlerin özellikleri arasında değildir?

A) Standardizasyon ve kontrol olanağı sağlar. B) Yanlılık ve subjektiviteyi azaltır. C) İstatistiksel değeri vardır. D) Maliyeti düşüktür. E) Bireysel farklılıkları daha iyi yansıtır.

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi güvenlik kültürünün inanç ve kabulleri arasında yer alır?

A) Hata temel nedenlerden kaynaklanır düşüncesi. B) İnsan eylemlerini seçmede özgürdür düşüncesi C) İnsan eylemlerini seçmede özgür değildir düşüncesi. D) Olayların birbirine benzer yanları vardır düşüncesi. E) Maliyetleri düşürmek öncelikli hedeftir düşüncesi.

Soru 5:

Histogram oluştururken izlenecek adımlar verilmiştir. Bu adımlar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır? Verilerin değerlerinin ölçeğinden yararlanarak X(yatay) eksenin işaretlenmesi. Değişim aralığının belirlenmesi. Veri değerlerinin toplanması. Histogramdaki grup sayısının ve aralık genişliklerinin belirlenmesi. Frekans (sayı) ölçeğinden yararlanarak Y (düşey) eksenin işaretlenmesi. Aralık içine giren değerlerin sayısına eşit olacak şekilde her bir aralığın yüksekliğinin çizilmesi.

A) c-b-a-d-f-e B) c-b-d-a-e-f C) c-b-a-d-f-e D) c-d-b-a-e-f E) c-a-b-f-d-e

Soru 6:

• Hastanın hangi ihtiyaçlarının sağlık kurumunca karşılanabileceği. • Hizmetlerin hastaya etkin bir şekilde ulaştırılması. • Hastanın evine veya başka bir sağlık kuruluşuna nakli ve taburculuğu. Hasta merkezli standartlar içerisinde yukarıda belirtilen özellikler aşağıdaki süreçlerin hangiside yer almaktadır?

A) Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri B) Hasta ve Yakınlarının Hakları C) Hastaların Değerlendirilmesi D) Hastaların Bakımı E) Hizmete Erişim ve Bakımın Sürekliliği

Soru 7:

Kalite ve akreditasyon faaliyetlerini yürütmek ve planlamak amacıyla Sağlık Bakanlığı tarafından hangi yılda Kalite Koordinatörlüğü kurulmuştur?

A) 2000 B) 2001 C) 2002 D) 2003 E) 2004

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi hasta güvenliği hedeflerinden değildir?

A) Hastanın evine veya başka bir sağlık kuruluşuna nakli ve taburculuğu B) Hasta kimliğinin doğru şekilde belirlenmesi C) Etkili iletişimin iyileştirilmesi D) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi E) Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisinin sağlanmas

Soru 9:

Kuruluşta, denetlenecek hasta bakım tesisleri dahilinde hastane dışı oluşumlar bulunuyorsa (bağımsız kafe veya restoran gibi) kuruluş bu bağımsız oluşumların aşağıda belirtilen tesis yönetimi ve güvenliği planlarının hangisinin uyum sağlamasından sorumlu değildir ?

A) Güvenlik ve emniyet planı B) Tehlikeli materyal planı C) Acil durum yönetimi planı D) Yangın güvenliği planı E) Tıbbi cihazlar planı

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Lüksemburg’da 2005 yılında yapılan konferansta Avrupa Birliği’nin hasta güvenliği konusunda aldığı kararlardan biridir?

A) Etkili iletişimin iyileştirilmesi. B) Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin iyileştirilmesi. C) Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta cerrahisinin sağlanması. D) Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal) enfeksiyon riskinin azaltılması. E) Ulusal seviyede yürütülen hasta güvenliği projelerinin desteklenmesi

Soru 11:

Müşteri memnuniyeti yaratma sürecinin aşamalarından biri olan müşterinin tanımlanması evresinde öncelikle cevaplanması gereken soru nedir?

A) Mevcut ve hedef müşteri kitlesi nedir B) Müşteriye yönelik atılacak adımlar nedir C) Müşterilerin sağlık kurumlarından beklentileri nedir D) Müşteri sayısını arttıracak politikalar nedir E) Müsterilerin sağlık kurumuna ilişkin algıları nedir

Soru 12:

İyileştirme modelinin dördüncü ögesi PUKÖ döngüsünün aşamaları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Planla B) Uygula C) Kontrol Et D) Önlem Al E) Kıyasla

Soru 13:

Hastaya Humulin insülin yerine Humalog insülin karışımı uygulamak (on kat daha fazla doz) veya ağız yoluyla (oral) verilmesi gereken ilacın damar yoluyla (intravenous) uygulanması aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) Uygulama hatası B) Planlama hatası C) Tıpta kötü uygulama D) Yetersiz kullanım E) Fazla kullanım

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi yalın düşüncede kullanılan yöntemlerden biridir?

A) İyileştirme Modeli B) FOCUS-PDCA Modeli C) 5S D) Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli E) Altı Sigma

Soru 15:

Aşağıdaki kavramlardan hangisi mal ya da hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılama derecesini ifade etmektedir?

A) Hizmet B) Belgelendirme C) Kalite D) Ruhsatlandırma E) Akreditasyon

Soru 16:

Özellikle kıyaslama ve denetim açısından işletmelere önemli yararlar sağlayan ve işletmelere, verilerin toplanmasında, analizinde ve geliştirme çabalarının etkililiğinin değerlendirilmesinde yardımcı olan araçlardır. Yukarıda bahsedilen araç kategorisi aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?

A) İstatistiksel Araçlar B) Tasarım Araçları C) Ölçüm Araçları D) Yaratıcılık Araçları E) Yönetim Araçları

Soru 17:

Edward de Bono tarafından geliştirilen, örgüt liderinin veya örgütteki izleyenlerin her seferinde sadece bir şeyle uğraşmasını sağlayarak düşünme faaliyetini netleştirmek olan yaratıcılık aracı aşağıdakilerde hangisidir?

A) Altı Düşünme Şapkası B) Hata Türü ve Etkileri Analizi (FMEA-Failure Mode Effect Analysis) C) Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD-Quality Function Deployment) D) Öncelikler Matrisi E) Poka-Yoke

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi tedavi sürecinde ortaya çıkan hatalardan değildir?

A) Müdahale ve testlerin uygulanmasında hata B) Tedavi sürecini yönetmede hata C) Doz hatası D) Uygunsuz tedavi yöntemini seçmek E) Anormal bir test sonucuna müdahalede erken davranma

Soru 19:

Sistem yaklaşımında hasta güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir ?

A) Hataya yol açan unsurları öğrenmek B) Hataya yol açan unsurları sistemlerin düzenlenmesinde ve hatayı önlemede kullanmak C) Hata ortaya çıktığında izleme mekanizmalarını oluşturmak D) Hasta hataya maruz kaldığında en az zarar görmesini sağlayacak mekanizmalar geliştirmek E) Güvenli olmayan eylemleri azaltmak için hata yapanı bulmak ve cezalandırmak

Soru 20:

SERVQUAL yöntemi hangi yıllar arasında geliştirilmiştir?

A) 1980-1983 B) 1983-1987 C) 1987-1990 D) 1983-1990 E) 1990-1993