Final Sınavı - Sağlık Kurumlarında Operasyon Yönetimi

Soru 1:

“Kuyruklar oluşur çünkü rasgele ve yüksek derecede değişken geliş ve hizmet kalıpları, sistemleri geçici olarak aşırı yüklü kılar. Hastanelerin acil servisleri, böyle bir değişkenliğe neden olan kararsız geliş kalıplarının en tipik örnekleridir. Gelişler sabah ve öğleden sonra ve hatta akşamları bile farklılık gösterebilir”. Bu ifade kuyruk sistemlerinin hangi bileşen grubuna girmektedir?

A) Hizmet süreci B) Kuyruk konfigürasyonu C) Kaynak nüfus D) Kuyruk disiplini E) Geliş süreci

Soru 2:

I. Malzemenin tedarikinden tüketimine kadar süreci değerlendirmesi II. Malzemeyi bulunduğu ortamda kayıt altına alması III. Malzeme tüketimini saptayarak gelecekteki ihtiyaçları doğru belirlemesi Malzeme yönetim birimi yukarıdakilerden hangilerini yapmalıdır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 3:

I. Sağlık kurumunun yeri II. Cepten harcamalar III. Hizmet kalitesi Yukarıdaki maddelerden hangileri çevresel faktörler arasında yer alır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I-III E) I-II

Soru 4:

Aşağıda verilen hangi kriterde karar verilirken iyimserlik ve kötümserlik kriterleri karar vericinin belirlediği a oranına göre birleştirilir?

A) Pişmanlık kriterleri B) Hurwicz kriteri C) Eşit olasılık kriteri D) İyimserlik kriteri E) Kötümserlik kriteri

Soru 5:

Hizmet İçi Eğitim, İhtisas / Diploma Tescil, 112 Acil Sağlık Hizmetleri Raporları gibi uygulamalarla ilgilenen sistem hangisidir?

A) Özel Sağlık Kuruluşları Yönetim Sistemi B) İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi C) Yatırım Takip Sistemi D) Malzeme Kaynakları Yönetim Sistemi E) Çekirdek Kaynak Yönetim Sistemi

Soru 6:

Durağan olmayan zaman serileri, trend bileşeninin yanı sıra mevsimsel faktörleri de içeriyorsa, aşağıdaki metotlardan hangisi ile öngörü yapılabilir?

A) Holt-Winter B) Doğrusal Regresyon C) Üstel Düzleme D) Ağırlıklı Hareketli Ortalama E) Doğrusal regresyon modeli

Soru 7:

Çıktılarında herhangi bir değişiklik yapamadığı için girdilerini azaltarak verimliliğini artırmak isteyen bir hastane aşağıdakilerden hangisini yapabilir?

A) Sadece çıktılarını artırır B) Hem çıktılarını hem de girdilerini aynı oranda artırır C) Çıktılarını sabit tutar, girdilerini azaltır D) Hem çıktılarını hem de girdilerini sabit tutar E) Hem çıktılarını hem de girdilerini artırır

Soru 8:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Denge noktası bulunmayan oyunlarda oyunun değeri de bulunamaz. B) Karma strateji sadece bir oyuncu için belirlenebilir. C) Sayısal karar yöntemlerinde genellikle tek bir karar verici, amacına ilişkin optimal karara ulaşmayı hedefler. D) Karma strateji, stratejileri 0,5 oranında oynar. E) Tam strateji, karma stratejiden üstündür.

Soru 9:

İş analizi, bir kurumda yapılmakta olan her bir işin görev, yetki, sorumlulukları ile işin riski, işin yapıldığı çevre koşulları ve işi yapacak kişilerde bulunması gerekli niteliklerle ilgili ayrıntılı bilgi toplama işlemine ne ad verilir?

A) İş analizi B) İş tasarımı C) İş yönetimi D) İşe alım E) İş tanımı

Soru 10:

Proje yönetimini hanig aşamasında işlerin akışı şekillendirilir ve gereken insan kaynakları, zaman ve maliyete yönelik öngörülerde bulunulur?

A) Projenin doğuşu B) Planlama C) Uygulama D) Kapanış E) Önlem alma

Soru 11:

Aşağıdaki tekniklerin hangisi, birden fazla girdi kullanarak birden fazla çıktı üreten sağlık kurumlarının verimliliğini ölçmek için uygun yöntemler dışında tutulmalıdır?

A) Stokastik Sınır Analizi B) Veri Zarşama Analizi C) Oran Analizi D) En Küçük Kareler Tekniği E) Sınır yaklaşımları

Soru 12:

Çalışanların sorumlulukları ve özgüvenlerini yükselterek, yerine getirdikleri işlerinde motivasyonlarının artmasını sağlamak amacıyla kullanılan tekniğe ne denir?

A) İş etüdü B) İş genişletme C) İş ölçümü D) İş zenginleştirme E) İş rotasyonu

Soru 13:

Sağlık kurumlarında verimliliği artırmanın kaç temel yolu vardır?

A) 2 B) 5 C) 3 D) 1 E) 4

Soru 14:

“ İşlerin ekip üyelerine dağıtıldığı, işlerini iyi yapmalrı için ekip üyelerinin motive edildiği ve projelerin belirli yöne sevk edildiği” kısım projenin hangi aşamasını ifade eder?

A) Planlama B) Projenin doğuşu C) Uygulama D) Açılış E) Kapanış

Soru 15:

Tıbbi cihaz ve demirbaşların takibine olanak sağlayan malzeme yönetim sistemi hangisidir?

A) Malzeme ihtiyaç planlama B) Kare-kod C) Bar-kod D) RFID E) PYXIS

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi belirsizlik ortamında karar verme kriterlerinden biri değildir?

A) Eşit olasılık kriteri B) İyimserlik kriteri C) Kötümserlik kriteri D) Risk ortamı E) Hurwicz kriteri

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi bir kurumda yürütülen temel İK işlevlerinden biri değildir?

A) İşgören planlama B) İşgören sağlama C) İşgören seçme D) İşören eğitimi E) Malzeme planlama

Soru 18:

I. Kişilere “ilk gelen, ilk hizmet alır” mantığı ile hizmet sunulur. II. Her müşteri kuyruğun uzunluğuna bakmaksızın hizmet almak için bekler. Bu, engelleme ya da terk etme davranışlarının olmadığı anlamına gelmektedir. III. Her bir geliş kendinden öncekinden bağımsızdır fakat ortalama geliş sayısı (geliş hızı) zaman içerisinde değişmez. Yukarıdaki koşullar hangi modelin özellikleridir?

A) Tek kanallı model B) Sonlu model C) Sonlu nüfuslu D) Çok kanallı model E) Sabit hizmet süresi modeli

Soru 19:

"Doğrusal trend izleyen zaman serilerinde kullanılan tekniklerden biridir. Teknik, çift ÜD tekniği olarak da adlandırılmaktadır." tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Holt metodu B) Üstel düzleme C) Mevsimsellik D) Trend model E) Regresyon modeli

Soru 20:

Bekleme hatlarının analizinde başvurulan matematiksel bir yaklaşımdır. Bu konuda yapılan ilk çalışma 1909 yılında Danimarkalı bir mühendis olan Agner Kraup Erlang tarafından gerçekleştirilmiştir. Sağlık kuruluşlarının işleyişi bakımından konuya yaklaşıldığında, bekleme tamamen tesadüfi bir olaydır. Bu nedenle, sağlık kuruluşlarında hastaların gelişleri ve hizmet süreleri tam olarak öngörülemediği gibi, hizmet sürecindeki beklemeleri tamamen ortadan kaldıracak düzenlemelerin yapılması da imkânsızdır. Tanımda bahsi geçen kavram nedir?

A) Makro yaklaşım B) Kuyruk teorisi C) Randevu D) Dinlenme E) Üretim