Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Kişisel satışın özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür: - Satış elemanı ile alıcı arasında direkt ve canlı bir ilişki kurarak, karşılıklı istek ve ihtiyaçları yakından izleme esnekliği sağlar. Dostluk ilişkileri geliştirme söz konusu olabilir. Bu sayede iki taraf arasında sürekli alım satım ortamı doğabilir. - Dinleme ve cevap verme zorunluluğu olması çift yönlü iletişim sağlar. Reklamın tersine, alıcı malı almazsa bile nezaketten de olsa dinleme gereği duyar. - Satış elemanının gerekli bilgileri toplaması sonucunda, firma direkt olarak tüketicilerin istek ve ihtiyaçları hakkında bilgi sahibi olur.

Yanıt Açıklaması: Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır. Jenerik ürünle müşteriye hangi temel faydanın sağlanacağı üzerinde durulur.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İşlemsel pazarlama tek bir satış üzerine odaklanırken ilişki pazarlaması müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır. İlişki pazarlaması uzun dönemli, işlemsel pazarlama kısa dönemli ölçeğe sahiptir. İşlemsel pazarlamada müşteri bağlılığı sınırlıdır, müşteri ilişkisi orta düzeydedir, ilişki pazarlamasında müşteri bağlılığı ve müşteri ilişkisi yüksektir.

Yanıt Açıklaması: Dış çevre değerlendirmesinde aşağıda sıralanan unsurlar stratejik planlama komisyonuna rehberlik ederler: -Makro çevre -Düzenleyici ortam -Sosyal ortam -Politik ortam -Rekabet ortamı -Teknolojik ortam -Tüketici ortamı.

Yanıt Açıklaması: Kanal içindeki çatışma; bir kanal üyesinin kendi amaçlarını gerçekleştirmesini, bir başka kanal üyesinin engellediğini ya da engellemeye kalkıştığını algıladığında ortaya çıkar. Bu çatışma şu durumlarda azalır: - Liderin kanal içinde iş birliğine katılma düzeyi arttıkça - Liderin yardımlaşma ve destekleme faaliyetlerine katılma düzeyi yükseldikçe - Liderin doğrudan katılımı arttıkça

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A şıkkı. Üreticiye hareket özgürlüğünü, direkt dağıtım sağlar.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma yoluyla tüketicilerle iletişim kurmada ve onlara ulaşmada kullanılan beş temel metot vardır. Bunlar; reklam, kişisel satış, satış geliştirme, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır. Son yıllarda tutundurma karmasına bazı yazarların etkinlikler ve tecrübeleri de eklediği görülmektedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır. Dolayısıyla plansız olarak alınan ayakkabı diğerlerinden farklı bir mal grubu olarak kabul edilmektedir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Temel olarak nöropazarlama insan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak yapılan pazarlama çalışmalarına verilen addır. Nöropazarlama, tüketicilerin pazar davranışını anlamak amacıyla nöro bilimde kullanılan tekniklerin tüketicilere uygulanmasıdır.

Yanıt Açıklaması: - Teslim alma ve stok kontrol - Paketleme ve ambalaj - Sipariş işleme - Taşıma - Depolama - Yükleme-Boşaltma - Müşteri hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Koruyucu sağlık hizmetleri kişilere ve çevreye yönelik yapılır. Kişiye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; bağışıklama, beslenme, erken tanı, aile planlaması ve ana çocuk sağlığı, ilaçla koruma, kişisel hijyen ve sağlığa zararlı alışkanlıklarla mücadele ve ruh sağlığıdır. Çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; su kaynaklarının sağlanması ve denetimi, katı atıkların denetimi, zararlı canlılarla mücadele, besin sanitasyonu, hava ve gürültü kirliliğinin denetimi, iş, konut ve endüstri sağlığı, radyolojik zararlıların denetimi, radyasyonla savaştır. • Tedavi edici hizmetler: Sağlığı bozulan bi

Yanıt Açıklaması: Müşteriyi elde tutma programı şu tür faaliyetleri içerebilir: Satış veya tedavi sonrası tatmin hizmetleri, sık kullanıcılara çeşitli avantajlar sunma (örneğin, üyelik kartı verilerek fiyat iskontoları yapma, ücretsiz otoparktan yararlandırma vb.), hasta odaklı iyileştirme programları, veri tabanı kurulması, mevcut ilişkilerin geliştirilmesi için destek programlarına yer verilmesi ve hastanenin dizaynında, gelişiminde ve hizmet sunumunda müşterilerin düşüncelerinin alınması gibi. Bu faaliyetler arasında hastalarla etkinlikler düzenleme yoktur.

Yanıt Açıklaması: Yapılan araştırmalar yeni ürün veya hizmetlerin kabulü açısından müşterilerin beş ana grupta toplandığını göstermiştir: Öncüler Öncüler adını verebileceğimiz birinci gruba giren kişiler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar. Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Bunlar bir sağlık kuruluşu için düşünüldüğünde yeni açılan bir birimin veya yeni verilen bir hizmetin ilk müşterileri olacaktır. Kaynaklara göre bu insanlar yüksek eğitim düzeyinde, çok sayıda bilgi kaynağına sahip, risk almayı seven ve farklı olma arzusu içinde olan kişilerdir. Erken Benimseyenler Bu grup, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Bunlar bulundukları sosyal sınıfta lider durumda olan kişilerdir. Bu grubun özelliği toplum tarafından kendilerine saygı duyulmasına verdikleri önemdir. Yeni ürün veya hizmetleri diğerlerine göre çok daha çabuk benimserler ancak bunu gizlilik içinde yaparlar. Erken Çoğunluk Bu grup öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak, kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar sonucunda karar verir. Geç Çoğunluk Bu grubun temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar. Kayıtsızlar veya İlgisizler Kayıtsızlar veya ilgisizler olarak adlandırılan bu son grubun en belirgin özelliği yeni ürün veya hizmet ne denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon gösteren kişilerdir. Bu gruptaki kişiler fiyat bilinci yüksek ve şüpheci duyguya sahiptirler. Bu grubun bilgi kaynağı aile fertleri ve yakın arkadaşlarıdır

Yanıt Açıklaması: Sosyo-Demografik özellikler yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim, aile büyüklüğü, meslek, din, millet, nesil, sosyal sınıftır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler tanıtımdan daha kapsamlı ve geniş iletişim fonksiyonunu içermektedir. Halkla ilişkiler fonksiyonları genel olarak şu şekilde sıralanabilir; tanıma, tanıtım, imaj yaratma, sponsorluk ve lobicilik

Yanıt Açıklaması: İyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için aşağıda sıralanan kriterlerin göz önüne alınması gerekir: 1-Önem: İzlenilen farklılaştırma stratejisinin müşteri için önemli olması gerekir. 2-Algı: Bu unsur önem ile çok yakından ilgilidir. Farklılaştırma stratejisi ile hizmette yapılan bir değişiklik müşteri tarafından algılanmalıdır. 3-Benzersizlik: Hizmette yapılan değişiklik sonucunda ilgili hizmetin, rakiplerin sunduklarından farklı olması gerekir. 4-Sürdürülebilirlik: Farklılaştırma strateji sonucunda hizmet sunumunda yapılan değişikliğin sürekliliğinin olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumları için Swayne ve arkadaşları (2006) tarafından geliştirilen stratejik yönetim modeli, stratejik yönetimin analitik yönünü ve ortaya çıkan bakış açılarının her ikisini birden hesaba katmakta ve stratejilerin kavramsallaştırılması ve geliştirilmesi için kullanışlı bir çerçeve sunmaktadır.