Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi tüketim mallarının sınıflandırılması ile ilgili doğru değildir?

A) Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumundaolduğumuz mallardır.

B) Diş macunu gibi sürekli olarak almak durumundaolduğumuz mallardır.

C) İçtepi sonucu satın alınan mallar; karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.

D) Sürekli satın alınan mallar; yağmur yağdığında şemsiye, elektrik kesintisinde mum gibi acil gereksinim duyulduğunda satın alınan mallardır.

E) Hepsi

Soru 2

Orta Zorluk

Pazarlama araştırmaları konularına göre; sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangi başlık yanlış olur?

A) Tüketici ve Tüketici Davranışları Araştırmaları

B) Neden-Sonuç Araştırması

C) Ambalajlama Araştırmaları

D) Dağıtım Kanalları ve Dağıtım Giderleri Araştırmaları

E) Ürün Araştırmaları

Soru 3

Orta Zorluk

İlişki pazarlamasının temel prensibi olarak nasıl bir müşteri yaratılmalıdır?

A) Gerçek müşteri

B) Geçici müşteri

C) Yatay müşteri

D) Sıra dışı müşteri

E) Doğru müşteri

Soru 4

Orta Zorluk

Hofer analizinde, sağlık kurumu aşağıdaki kriterlerden hangisine göre değerlendirilmez?

A) Hizmetin maliyeti

B) Pazar potansiyeli

C) Hizmetin pazardaki payı

D) Pazarın rekabet durumu

E) Hizmetin yaşam döngüsü

Soru 5

Orta Zorluk

I. Ürün ile ilgili faktörler II. Pazarın yapısı ile ilgili faktörler III. İşletme ile ilgili faktörler Yukarıdakilerden hangisi dağıtım kanalı seçiminde etkili olan faktörler arasındadır?

A) I ve II

B) I, II ve III

C) I ve III

D) II ve III

E) Yalnız III

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi gelir durumu ve meslek gibi özellikler bakımından ve ekonomik özgürlük bakımından ailelerine bağlı olan kişilerin oluşturduğu sosyal sınıftır?

A) Üst sınıf

B) İşçi sınıfı

C) Orta Gelir grubu

D) Alt sınıf

E) İşsizler

Soru 7

Orta Zorluk

Tüketicilerin varlıklarını bilmedikleri mallar ne ad verilir?

A) Üretimde Doğrudan Kullanılan Mallar

B) Aranmayan Mallar

C) Üretime Destek Olan Mallar

D) Özelliği Olan Mallar

E) Beğenmeli Mallar

Soru 8

Orta Zorluk

İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasındaki aşamalara aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir? I. Temel pazarlama II. Tepkisel pazarlama III. Sorumlu pazarlama IV. Katılımcı pazarlama

A) I, II

B) I, II, III

C) II, III, IV

D) I, II, IV

E) Hepsi

Soru 9

Orta Zorluk

Sağlık kurumları, yaşam biçimine göre bölümlendirme yapabilmek için hizmet sundukları bireylerin veya potansiyel kullanıcıların tutum, ilgi ve görüşlerini bilmek zorundadırlar. Bu sınıflandırmada öncelikle gelir durumuna göre iki ana grup belirlenir ve daha sonra her grup altında dört farklı tüketici sınıfı daha oluşturulur. Aşagıdakilerden hangisi yeteri kadar kaynakları olan gruplardan biridir?

A) Yapıcılar: İş ve ev ortamlarına odaklanan pratik, kendi kendine yeterli, geleneksel ve evcimen insanlardır. Pratik ya da işlevsel bir amacı olan temel ürünleri tercih ederler.

B) Savaşçılar: Değişiklikten endişe eden yaşlı, emekli, pasif insanlardır. Tercih ettikleri markalara sadıktırlar.

C) Düşünenler: İdeallerle motive olan, düzen, bilgi ve sorumluluğa değer veren olgun, mutlu ve düşünceli insanlardır. Bu kişiler ürünlerde dayanıklılığa, işlevselliğe ve kıymete önem verirler.

D) Muhafazakârlar: Güçlü inançları olan tutucu, geleneksel ve sıradan insanlardır. Tanıdık, Amerikan ürünlerini tercih ederler ve kendini ispat etmiş markalara bağlıdırlar.

E) Çabalayanlar: Diğerlerinin onayını arayan fakat kaynakları sınırlı olan, en son modayı takip eden ve eğlenceyi seven insanlardır. Daha zengin olanların satın aldıklarını andıran ve belirli bir tarzı olan ürünleri tercih ederler.

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi başlıca bölümlendirme alternatiflerinden biri değildir?

A) Bölüme yönelik pazarlama

B) Niş (alt bölüme) pazarlama

C) Mikropazarlama

D) Makropazarlama

E) Kitlesel pazarlama

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde ilişki pazarlamasında göz önünde bulundurulması gereken stratejilerden değildir?

A) Hastaneler, müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır.

B) Kalite kavramı klinik boyuttan, müşteri tarafından beklenen ve istenen şekilde sürece yayılmalıdır.

C) Tüm çalışanların hasta bağlılığını sağlayabilmek adına bütün olarak çalışmaları gerekmektedir.

D) Sağlık işletmeleri bağımlı hastalar yaratmak için onların ne istediklerini ve en çok neye önem verdiklerini direkt ve açık olarak sormalıdır.

E) Hasta sadece rutin işlemlere tabi tutulmalıdır.

Soru 12

Orta Zorluk

Ürün farklılaştırmada aşağıdakilerden hangisine bakılmaz?

A) Biçim

B) Özellikler

C) Uzmanlık

D) Sağlamlık

E) Onarılabilirlik

Soru 13

Orta Zorluk

Sağlık işletmelerinin başarısı aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

A) Hizmet görevlisi

B) Hizmet bedeli

C) Hizmet süresi

D) Hizmet bileşimi

E) Hizmet kalitesi

Soru 14

Orta Zorluk

Herhangi bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bedelin kim tarafından ödendiği anlaşılacak biçimde yapılan ve kişisel satışın dışında kalan tanıtım eylemlerine ne ad verilmektedir?

A) Reklam

B) Kişisel satış

C) Satış geliştirme

D) Halkla ilişkiler

E) Doğrudan pazarlama

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdaki pazar süreçlerinden hangisi; Kim satın alıyor?Ne satın alıyor?Neden satın alıyor?sorularına cevap aramaya çalışmaktadır?

A) A) Pazar konumlandırma

B) B) Pazar büyütme

C) C) Pazarlama karması

D) D) Pazar bölümlendirme

E) E) Pazar hedefleme

Soru 16

Orta Zorluk

Bireysel bilginin tanımı hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Bireyin aklında yer alır, sadece o birey tarafından bilinir ve ancak bireye soru sorularak öğrenilebilir

B) Bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan bilgidir

C) Kayıt altına alınmış bilgidir

D) Gazete, dergi gibi yayın kuruluşlarında çıkan bilgidir

E) Serbestçe ulaşılabilen sunulmuş herkesin bildiği bilgidir

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde gerilla pazarlamasının olumsuz tarafıdır?

A) Sağlık hizmetlerinin ulaştırılması yereldir.

B) Hastaneler maliyetsiz reklam yapabilir.

C) Ziyaretçilere ücretsiz fırsatlar sunabilir.

D) Bilgilendirme programlarına yer verebilir.

E) Kişilere ortak kamu hizmetleri konusunda fırsat sunabilir.

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının rekabet ortamında hizmete değer katmak ve kaliteyi arttırmak söz konusu olduğunda avantaj sağlayacak faktörlerden değildir?

A) A) Bakım ve onarım

B) B) İmaj farklılığı

C) C) Randevu kolaylığı

D) D) Hizmet desteği

E) E) Müşteri eğitimi ve danışma

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetlerden biri değildir ?

A) Güvenlik ve koruma hizmetleri

B) Makinelerin bakım ve onarımları

C) Muhasebe

D) Danışmanlık

E) Bankacılık

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi hastanelerin müşterileri elde etme programlarına dahil değildir?

A) Satış ve tedavi sonrası tatmin hizmetleri

B) Üyelik kartı vererek fiyat iskontoları yapma

C) Ücretsiz otoparklardan yararlandırma

D) Diğer hastanelerle ortak programlara karşı olma

E) Hasta veri tabanı kurulması

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20