Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

"Bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür." tanımı aşağıdaki kavramların hangisinin karşılığıdır?

A) Tüketici B) Müşteri C) Hasta D) Iran E) Pazarlama

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin pazarlama araştırmalarından yeterince yararlanamama sebeplerinden biri değildir?

A) Uzun zaman alması B) Büyük masraflara yol açması C) Kalifiye personel gerektirmesi D) Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması E) Teknolojik gelişmelere açık olmaması

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi ikincil veri kaynağı değildir?

A) İstatistikler B) Süreli yayınlar C) Anket D) İnternet kaynakları E) Kulaktan kulağa yayılan haberler

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalardan biridir?

A) Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarmaz. B) Alınacak kararların riskini arttırır ve rasyonelliği ortadan kaldırır. C) Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar. D) Yeni mamul ve piyasalar ile, mevcut mamuller için yeni kullanım imkânlarının keşfini ve satışların artmasına engel olur. E) Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizliğinde etkinliği arttırmaz.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama ile ilgili eleştiriler kapsamında “pazarlama saldırgandır” görüşünü açıklamaktadır?

A) Örgütler pazarlamayı hedef pazarı kendi çıkarları doğrultusunda manipule etmek için kullanmaktadırlar. İnsanları korkutabilmekte ve kişileri kendi istekleri dışında davranmaya itici ve rahatsız edici olarak görülmektedir. B) Belirli sağlık hizmetleri için arz miktarı talepten fazla olduğunda sağlık kurumları kendilerini zorunlu olarak rekabet içinde bulmaktadırlar. C) Pazarlama yoluyla insanların hayatlarına izinsiz girilmektedir. Pazar araştırmacıları insanların hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri, inanç ve tutumlarını, gelirleri gibi kişisel özellikleri sormak için evlere kadar girebilmektedirler. D) Pazarlamanın sağlık bakım kalitesini düşüreceği, reklam veren birçok sağlık hizmeti sunucusu aldatıcı bir şekilde davranacağı düşünülmektedir. E) Sağlık sektöründe gereksiz hizmet kullanımı ile sıkça karşılaşıldığı için pazarlama tanıtım tekniklerinin gereksiz ilave talep yaratacağıdır.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamaya yapılan eleştirilerden birisidir?

A) Rekabeti düşürecek olması B) Sağlık bakım kalitesini etkilemeyecek olması C) Kaynak israfına sebep olması D) Sağlık bakım için olan talebi düşürmesi E) Sağlık endüstrisinde hastaları ikna sürecinin çok uzun olması

Soru 7:

Mal ve hizmetlerin pazarlanması ile ilgili problemler hakkında verilerin sistematik ve objektif olarak toplanması, kaydedilmesi ve analiz edilmesi olarak tanımlanabilen kavram nedir?

A) Pazarlama araştırması B) Bilgi analizi C) Stratejik planlama D) Strateji oluşturma E) Piyasa araştırması

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisinde veri toplama yöntemleri doğru olarak verilmiştir?

A) Gözlem- Deneysel araştırmalar- Alan araştırması yöntemi B) Deneysel araştırmalar- Alan araştırması yöntemi- Analitik araştırmalar C) Alan araştırması yöntemi- Gözlem- Analitik araştırma D) Yüzeysel araştırma- Gözlem- Analitik araştırma E) Analitik araştırma- Alan araştırması yöntemi- Yüzeysel araştırma

Soru 9:

Stratejik planlama sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Görevin (Misyonun) Tanımlanması B) Çevre Değerlendirilmesi C) Amaç ve Hedef Belirleme D) Stratejik Seçenekler Üretmek E) Süreci Planlama

Soru 10:

Stratejik pazarlama planlamasının amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurumun rekabet gücünü artırmak B) Örgütün amaç ve kapasitesi ile değişen pazar fırsatları arasında uyumu sağlamak C) Kurumu rakiplerinden farklı kılabilmek D) Kurum kaynaklarının daha verimli alanlara tahsis edilmesine yardımcı olmak E) Kurum içinde karar vermeye yardımcı olmak

Soru 11:

Hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine uygun ve rekabet edebilir ürün ve hizmetlerin tasarlanması, tanıtımı, fiyatlandırma ve sunumu yoluyla müşterileri tatmin etmeyi amaçlayan pazarlama yönelimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretim ve ürün yönelimli olmak B) Satış yönelimli olmak C) Sosyal PAzarlama yönelimli olmak D) Pazarlama yönelimli olmak E) Teknoloji yönelimli olmak

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi amaçlarına göre pazarlama araştırmaları sınıfına dahil değildir?

A) Keşfedici araştırma B) Tanımlayıcı araştırma C) Reklam araştırmaları D) Neden-sonuç araştırması E) Anket yolu ile gerçekleştirilen araştımalar

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik pazarlama planlaması sürecince yer alan stratejiyi belirleme aşamasında ele alınan konulardandır?

A) Kurumun misyon ve ortak amaçları belirlenir. B) İçinde faaliyet gösterilen sektörde önemli olduğu değerlendirilen paydaşlar, hizmet sunulan pazarın veya nüfusun özellikleri, politik iklim ve diğer sağlık kurumlarının durumlarının değerlendirilmesidir. C) Sağlık kurumunun önceki dönemlerine ait faaliyet bilgileri, sağlık kurumu hakkında medyada çıkmış olan haberler veya daha önceki dönemlerde pazarlama birimi tarafından kullanılmış olan basılı veya görsel malzemeler bir araya getirilir. D) Pazarda yaşanan gelişmelere uyum sağlamaya yönelik genel bir yaklaşım belirlenir. E) Tercih edilen pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirmeye yönelik olarak belirlenen sayısal ölçümlerdir.

Soru 14:

Hedef pazarın doğru bir biçimde belirlenebilmesi için ne gereklidir?

A) Ürünlerin doğru saptanması B) Pazarın bölümlendirilmiş olması C) Pazarın büyüklüğünün saptanması D) Tüketici isteklerinin belirlenmesi E) Tüketici profilinin belirlenmesi

Soru 15:

Aşağıdaki stratejilerden hangisi çerçevesinde sigaraya, alkole, morfin türü ilaçlara ve kürtaja karşı satmama kampanyaları olarak da adlandırılan pazarlama kampanyalarını kapsamaktadır?

A) Tam Talep B) Zararlı Talep C) Azalan Talep D) Negatif Talep E) Gizli talep

Soru 16:

I. Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin, hasta görüşleri ve değerlerinin araştırılması bakım kalitesinin farklı sonuçlarını değerlendirmede doğrudan kullanılabilmektedir. II. Hasta memnuniyeti bakım kalitesi yada bakım sonuçları ile ilgili memnuniyete işaret edebileceği gibi hastaların kendilerine sunulan bakım hizmetleri konusundaki deneyimlerine de işaret etmektedir. III. Hasta memnuniyetinin yüksek olması durumunda hastaların karşılaştıkları tıbbi hataların daha toleranslı karşılandığı da bilinmektedir. IV. Memnuniyeti yüksek olduğunda hasta şikâyetleri ile daha etkili biçimde başa çıkılabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri pazarlama araştırma konularının sağlık hizmetlerine adaptasyonunda hasta memnuniyetinin yükseltilmesini hedef almasının sebeplerindendir?

A) I, II B) I, II, III C) II, IV D) III, IV E) Hepsi

Soru 17:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sağlık hizmetleri tüketicilerinin özelliklerinden biri değildir?

A) Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırırlar B) Nadir olarak nihai karar vericidirler C) Genellikle ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verirler D) Nadir olarak fiyata dayalı karar verirler E) Genellikle isteğe bağlı olmayan satın almada bulunurlar

Soru 18:

Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?

A) İç kayıt sistemleri. B) Pazar haber alma sistemi. C) Pazarlama araştırmaları sistemleri. D) Pazarlama yöneticileri E) pazarlama karar modelleri.

Soru 19:

Stratejik planlama sürecinde belirlenecek olan amaç ve hedeflerin belirli özellikleri taşımaları gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden değildir?

A) Hedefler kolay olmalıdır. B) Amaçlar ulaşılabilir olmalıdır. C) Amaçların çalışanları motive etmesi gerekir. D) Hedefler mantıklı olmalıdır. E) Hedefler belirli ve açık olmalıdır.

Soru 20:

Karmaşık satın alma davranışı hangi durumlarda gözlemlenmektedir?

A) Tüketicilerin süreçlere daha az dahil oldukları ve markalar arasında önemli farklılıkların olmadığı durumlarda. B) Markalar arası farklılıkların az olduğu ve tüketicilerin sürece daha fazla dahil oldukları durumlarda. C) Markalar arasında önemli farklılıkların olduğu ve tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak katıldıkları durumlarda D) Tüketicilerin satın alma sürecine katılımlarının az ve markalar arasında farklılığın yüksek olduğu durumlarda. E) Markalar arası farklılıkların orta seviyede olduğu ve tüketicilerin sürece daha fazla dahil oldukları durumlarda.