Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Araştırma tasarımı dışındaki tüm elemanlar pazarlama karmasının elemanlarıdır.

Yanıt Açıklaması: Biçim ya da şekil faydası, üretim ve pazarlama aracılığıyla yaratılan faydaların en önemlisidir. İşe yaramayan bir mal veya hizmet fiyatı sıfır dahi olsa satılamaz.

Yanıt Açıklaması: Bir işletme farklı düzeylerde bölümlendirmeye gidebilir. Başlıca bölümlendirme alternatifleri şöyle sıralanabilir: -Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali) -Bölüme yönelik pazarlama -Niş (alt bölüme) pazarlama -Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama) -Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur). -Kohort bu alternatifler içinde değildir.

Yanıt Açıklaması: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (MİY)

Yanıt Açıklaması: Pazar bölümlendirmesi yapmamış olan bir sağlık kurumu, sağlık hizmetleri kullanıcılarına ortalama bir hizmet sunmak durumundadır. Genel olarak pazar bölümlendirmesi yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalar aşağıdaki gibi sıralanabilir: -Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak, -Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, -Kar elde etmek, -Gelişme fırsatlarını yakalamak, -Tüketicilerin sadakatini kazanmak, -Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde durumun odaklaşmasını sağlamak, -Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek, -Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek, -Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek, -Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak, -Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak.

Yanıt Açıklaması: Stratejik pazarlama planlaması sürecinde yer alan içsel değerlendirme aşamasında bir nevi operasyonel analiz gerçekleştirilir. Bu analizde en azından sağlık kurumu içinde hasta, bürokratik yazışma ve bilgi akışı incelenir. Bu aşamada aynı zamanda sağlık çalışanlarının profili, fiziksel mekanların durumu ve verimlilik konuları da değerlendirilir. Dışsal değerlendirme sürecinde ise hastanenin içinde faaliyet gösterdiği çevre ile ilgili önemli noktalar değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Temel odaklanma alanı, “Kar Amaçsız ve Sosyal Pazarlama” olan dönem 1970’li yıllardır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetimi, bilgi teknolojisinin ve pazarlamanın adım adım kesiştiği yönetimsel bir felsefe olarak ortaya çıkmıştır. MİY, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimde durum analizi aşamasında plan ve programlar, paydaş analizi ve SWOT analizi yapılabilir.

Yanıt Açıklaması: Erken çoğunluk yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Doğru cevap C' dir.