Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: A şıkkı dışında kalan şıklarda sırasıyla; Durum analizi, misyon ve ilkeler, amaçlar ve hedefler, izleme aşamalarında yapılacak işler sıralanmıştır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim süreci, bir şirketin amaçlarına ulaşabilmek için tasarladığı planların oluşturulması ve uygulanması ile sonuçlanan karar ve eylemler süreci olarak tanımlanabilir ve dokuz önemli aşamadan oluşmaktadır. Bunlar; (1) Şirketin amaç, hedef ve felsefesini kapsayan misyonunun oluşturulması, (2) Şirketin iç çevresine ilişkin şartlar ve becerileri yansıtan bir analiz yürütülmesi, (3) Şirketin dış çevresinin rekabetçi faktörlere dayalı olarak değerlendirilmesi, (4) Şirketin dış çevresi ve kaynaklarını uyumlaştıran seçeneklerinin analiz edilmesi, (5) Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek en istenilir seçeneklerin belirlenmesi, (6) En istenilir seçeneklere götürecek uzun dönemli amaçlar ve büyük stratejiler oluşturulması, (7) Seçilen uzun dönemli amaçlar ve ana stratejiler ile uyumlu yıllık hedefler ve kısa dönemli amaçlar geliştirilmesi, (8) Stratejik tercihlerin uygulanması, (9) Gelecek stratejik kararlar için bir girdi olarak stratejik sürecin başarısının değerlendirilmesi.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama bilgi sisteminin geliştirilmesinde gerekli olan bilgi geliştirme araçları arasında bulunan iç kayıt sitemleri; siparişler, satış, maliyet, stoklar, nakit akımları ve ödemeler ile ilgili kayıtlardan ve raporlardan oluşmaktadır. Yöneticiler karar verme ve bilgi edinmede bu raporlara güvenmek zorundadırlar. Bu bilgilerin analizi ile işletmeler önemli fırsatları yakalayabilecek veya tehditleri önceden fark ederek gerekli önlemleri alabileceklerdir.

Yanıt Açıklaması: Nereye ulaşmak istiyoruz? sorusu için cevap aranacak aşamalar şöyledir: misyon ve ilkelerin belirlenmesi, vizyonun belirlenmesi, amaçlar ve hedeflerin belirlenmesidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması unsurları 4P olarak adlandırılan ürün, fiyat, yer ve dağıtım faktörleridir.

Yanıt Açıklaması: Toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir. Toplumsal bilgiye isteyen herkes serbestçe ulaşabilir.

Yanıt Açıklaması: İyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için aşağıda sıralanan kriterlerin göz önüne alınması gerekir: -Önem: İzlenilen farklılaştırma stratejisinin müşteri için önemli olması gerekir. Örneğin sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesinin yükseltilmesi sağlık çalışanları için taviz verilmemesi gereken bir unsurdur. Ancak, kalitesi yükseltilmiş bir sağlık hizmeti tüketici nazarında çok az bir değere sahipse veya tüketici söz konusu iyileşmeyi anlayamıyor ise kaliteyi yükseltme üzerine kurulu farklılaştırma stratejisi kendisinden beklenilen avantajı sağlayamayacaktır. Bu söylenenlerden sağlık hizmetlerinin kalitesi yükseltilmemelidir anlamı kesinlikle çıkarılmamalıdır. Sunulan sağlık hizmetlerinin teknik ve algılanan kalite boyutları bilindiğinde, sağlık hizmeti kullanıcılarının değerlendiremedikleri teknik kalite boyutu sağlık kurumu ve sağlık çalışanlarının sorumluluğundadır. Ancak, sağlık hizmeti sunucularının daha iyi değerlendirebildikleri daha az bekleme veya kendilerine söylenilen zaman dilimi içinde hizmet almaya başlamaları gibi algılanan kalite unsurları üzerinde yapılan iyileşmeler sunulan sağlık hizmetlerini farklılaştırma stratejisinin başarılı olmasına daha fazla katkıda bulunacaktır. -Algı: Bu unsur birinci unsur olan ‘önem’ ile çok yakından ilgilidir. Farklılaştırma stratejisi ile hizmette yapılan bir değişiklik müşteri tarafından algılanabilmelidir. Bu durumda müşterilerin görebilecekleri, duyabilecekleri ve sağlık hizmeti alımı sırasında algılayabilecekleri, hizmet alma sürecini kolaylaştıran ve memnuniyeti artıran değişimler daha başarılı olacaktır. -Benzersizlik: Hizmette yapılan değişiklik sonucunda ilgili hizmetin, rakiplerin sunduklarından farklı olması gerekir. Eğer, hastaları kapıdan karşılayarak hizmet sunumu alımı süresince hastaya eşlik eden hasta hostesliği uygulaması rakip hastaneler tarafından da uygulanıyor ise bu, hizmeti farklılaştırdığımız anlamına gelmemektedir. Rekabetin ve değişimlerin her geçen gün ve çok hızlı bir şekilde yaşandığı sağlık sektöründe hizmeti farklı sunabilmenin yolları sürekli olarak araştırılmalıdır. Bu süreçte, insan kaynakları, teknoloji ve politikalardaki değişimler sürekli takip edilmelidir. -Sürdürülebilirlik: Farklılaştırma strateji sonucunda hizmet sunumunda yapılan değişikliğin sürekliliğinin olması gerekir. Rakip hastaneler yapıyorlar diye, bir sağlık kurumu da aynı hizmeti verir ancak mali, insan gücü ve teknolojik imkanlarından ötürü belirli bir süre sonra o hizmeti sunmaktan vazgeçerse bu durum sağlık kurumunun tüketiciler nazarında inandırıcılığını kaybetmesine neden olacaktır.

Yanıt Açıklaması: Hizmetler; 1) elle tutulmazlık, 2) değişkenlik, 3) ayrılmazlık, 4) dayanıksızlık, ve 5) sahiplik ya da mülkiyet açısından farklı özellikler taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilerek en istenilir seçeneklerin belirlenmesidir. Şirketin misyonu doğrultusunda her bir seçeneğin değerlendirilmeden seçeneklerin belirlenmesi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırmasında en yaygın olarak kullanılan birincil veri kaynağı ankettir.

Yanıt Açıklaması: Fiyat araştırmaları, çeşitli fiyat düzeylerinde talep edilecek miktarlar ve bunların maliyetleri hakkında bilgi sağlamak amacıyla yapılan araştırmalardır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama alanında gerçekleştirilen araştırmaların çoğu tanımlayıcı niteliktedir. Bunlar genellikle belirli bir grubun özelliklerini tanımlamak, başka bir ifade ile bunların profilini çizmek veya ortak bir davranış biçimi gösteren grupların neden bu şekilde davrandıklarına ilişkin tahminlerde bulunmak amacı ile gerçekleştirirler. Örneğin, kliniğimize başvuran hastaların yaşları, gelir düzeyleri, eğitim seviyeleri gibi sosyo-ekonomik özellikleri nelerdir? Faaliyet gösterdiğimiz çevrede "kimler", "hangi sağlık hizmetlerini", " ne zaman", "nerede", "neden", "nasıl" satın almaktadırlar?

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırması alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama bilgi sistemi işletme için yararlı olan her türlü bilgi ile ilgilenir; pazarlama dış çevresi, tüketiciler, fiyatlar, reklam harcamaları, satışlar, rekabet, dağıtım masrafları bunların başlıcalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Satın Alma Davranışı ve Seçim Tüketici Satın Alma Modelidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici, tatmin edilecek ihtiyacı, harcayacak parası ve harcama isteği olan kişi, kurum ya da kuruluş anlamına gelmektedir. Müşteri ise bir mal ya da hizmeti bedelini ödeyerek satın alan kimsedir. Yaygın bir bakış açısına göre tüketici ile müşteri arasındaki temel farklılık, tüketiciyi satın almaya yönelten nedenin yalnızca bir ihtiyacı karşılamak olmasına karşılık müşterinin yalnızca ihtiyacını karşılamak amacıyla değil, hizmet sunucuya olan bağlılık ve sadakati nedeniyle de farklı alternatifler arasından bir kıyaslamaya gitmeden doğrudan kendisine o ürün yada hizmeti sunan üretici yada hizmet sunucudan satın alma davranışını gerçekleştirmesidir.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Drucker, strateji değerlendirmesi aşamasında yapılan hataları dört başlık altında şöyle sıralamaktadır: -Stratejiyi kullanmadan önce test etmemek. -Gerekli değişiklikleri yapmayı ret ederek gurur yapmak. -Radikal stratejileri geliştirme veya önermede isteksiz davranmak. -Her amaç için bir tek doğru strateji olduğunu kabul etmek ve planlama komisyonundan en doğru stratejiyi bulmasını beklemek. Kısa aralıklarla sürekli strateji değiştirmek Drucker’ın başlıkları arasında yer almamaktadır.