Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1:

Dışsal değerlendirme sürecinde hastanenin içinde faaliyet gösterdiği çevre ile ilgili önemli noktalar değerlendirilmektedir. Dışsal değerlendirme sürecinde genellikle aşağıda sıralanan hangi hususlar kesinlikle göz önüne alınmaz?

A) Çalışan profili ve Hizmet türlerine göre karlılık seviyesi B) Sosyal, ekonomik ve politik çevre C) Hedef nüfusun sağlık statüsü D) Rakip sağlık kurumlarının özellikleri ve sunmuş oldukları hizmetler. E) Sağlık hizmeti kullanımı eğilimi

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi araştırmalarda temin edilen birincil veri kaynaklarından biridir?

A) TV B) Belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar C) Deney D) İnternet kaynakları E) Meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi)

Soru 3:

Sağlık kurumları rakiplerinin agresif pazarlama faaliyetleri içinde olduklarını fark eder etmez, savunmacı bir pazarlama anlayışı ile rakiplerin pazarlama taktiklerine cevap vermeye başlaması pazarlamanın önem kazanmasına sebep olan hangi faktörü tanımlamaktadır?

A) Farkındalığın Oluşması B) Görünüşün ya da İmajın Geliştirilmesi C) Prestijin Artması D) Tüketici Kararlarının Etkilenmesi E) Rakiplerin Pazarlama Faaliyetlerinin Dengelenmesi

Soru 4:

Stratejik yönetimin belli başlı özelliklerinden birisi aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Stratejik yaklaşım geçmiş yönlüdür. B) Stratejik yönetim örgütün dış çevresini değerlendirmeye imkân vermez. C) Stratejik yönetim kısıtlı bir süreçtir. D) Stratejik yönetim örgütün iç çevresini değerlendirmeye imkân vermez. E) Stratejik yönetim çevre ile örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya çalışmalıdır.

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisileri tüketici satın alma davranışı türlerindendir? I. Karmaşık Satın Alma Davranışı II. Satın Alma Davranışının Yavaşlaması III. Satın Alma Davranışının Bir Alışkanlık Haline Dönüşmesi IV. Satın Alma Davranışında Çeşitlilik

A) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) I, II ve IV E) I, II, III ve IV

Soru 6:

Maslow tarafından geliştirilen ihtiyaçlar hiyerarşisine göre, hiyerarşinin en altında bulunan ihtiyaç türü nedir?

A) Kendini gerçekleştirme B) Güvenlik C) Sevgi ve ait olma D) Yeme, içme ve barınma E) Motivasyon

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmasının sağlık hizmetlerine sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Hastaların istek ve ihtiyaçlarının anlaşılmasına yardımcı olur. B) Sağlık kurumlarının sunduğu hizmetin kalite ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlar. C) Sağlık hizmetleri ile ilgili karar alma sürecinde yöneticilere rehberlik eder D) Bir piyasa dinleme aracı olarak sağlık hizmetleri ile ilgili olumsuzlukların belirlenmesine yardımcı olur. E) Sağlık kuruluşlarının rakiplerini engellemesini, bu yolla büyümelerini sağlar.

Soru 8:

Sağlık hizmetleri çoğunlukla kişisel hizmetler olduğundan subjektif değerlendirilmeleri olasıdır. Hizmetler genellikle üretildikleri anda tüketildikleri için stoklanamaz ya da taşınamaz özelliğe sahiptir. Bu bilgiler ışığında aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinin özelliklerindendir? I. Elle tutulmazlık II. Değişkenlik III. Ayrılmazlık IV. Sahiplik

A) Yanlız II B) Yalnız III C) I,II ve IV D) I, II, III ve IV E) III ve IV

Soru 9:

Tüketici karar verme sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) İhtiyacın hissedilmesi B) Satın alma kararının verilmesi C) Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi D) Bilgi araştırması E) Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi Cronin ve Taylor tarafından 1994 yılında sağlıkta hizmet kalitesini ölçmek amacıyla geliştirilen ölçektir?

A) SERVQUAL B) SERVPERF C) SQUAL D) SPERF E) E-E-QUAL

Soru 11:

Toplumun bir bütün olarak sahip olduğu, yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgi türüne ne ad verilir?

A) Bireysel bilgi B) Toplumsal bilgi C) Yarı toplumsal bilgi D) Örtülü bilgi E) Sezgisel bilgi

Soru 12:

Sosyal Sınıf ve Farklı Sosyal Sınıflara Göre Sağlık Hizmetleri Tüketimi incelendiğinde, hangisi bu grupta yer almaz?

A) İşçi sınıfı B) Sözleşmeli Grup C) Orta gelirli grubu D) Alt sınıf E) Üst sınıf

Soru 13:

I. Muhasebe bilgi sistemleri II. Pazarlama bilgi sistemleri III. Üretim bilgi sistemleri IV. Finans bilgi sistemleri V. İnsan kaynakları sistemleri Yukarıda verilenlerden hangileri temel işletme bilgi sistemlerindendir?

A) I, II ve IV B) Hepsi C) II, III ve V D) III, IV ve V E) I, II, III ve IV

Soru 14:

Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisinin en alt basamağında hangi ihtiyaç bulunmaktadır?

A) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı B) Saygı görme ihtiyacı C) Sevgi ve ait olma ihtiyacı D) Güvenlik ihtiyacı E) Güvenlik ihtiyacı

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın nedenlerinden biri değildir?

A) Pazar payının geliştirilmesi B) Sağlık bakımını geliştirmesi C) Prestijin artması D) Tüketici kararlarını etkilemesi E) İmajın geliştirilmesi

Soru 16:

Hekimin yaptığı fiziksel muayeneler, hizmetlerin hangi özelliğine girer?

A) Dayanıksızlık B) Sahiplik C) Ayrılmazlık D) Değişkenlik E) Elle tutulmazlık

Soru 17:

Bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüne ne ad verilmektedir?

A) Tüketici B) Müşteri C) Hasta D) Tedarikçi E) Tedarikçi

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmeti tüketicilerinin özelliklerindendir? I. Nadir olarak fiyata dayalı karar verme II. Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma III. Sonuçları değerlendirme de sınırlı yeteneğe sahip olma IV. Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgiye sahip olma

A) I ve II B) I, II ve III C) I ve III D) I, II, III ve IV E) III ve IV

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarından birisidir?

A) Yakın bilgi kaynaklarına danışmak B) Kararsız kalmak C) Geri vazgeçmek D) Zamana bırakmak E) Bilgi edinmeden hemen almak

Soru 20:

Bir işletmenin pazarlama istihbaratı kalitesini artırmak için atabileceği adımlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Mal sağlayıcı firmalardan bilgi kesinlikle satın almamalıdır. B) Aracılarına, dağıtıcılarına ve perakendecilerine önemli pazarlama bilgilerini aktarmak suretiyle onları motive edebilir. C) Yeni gelişmeleri kendi personeline ileterek onları motive edebilir ve eğitebilir. D) Müşteri temsilcilerini ve işletmenin en büyük müşterilerini bir araya getirerek danışma panelleri yapabilir. E) Pazarlama istihbaratındaki görevlileri internet ve büyük yayın kuruluşlarını tarama, haber bültenlerini özetleyerek gerekli bilgileri pazarlama yöneticilerine ulaştırma yönünde harekete geçirebilir.