Final Sınavı - Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1:

Temel odaklanma alanı, “Hizmet Pazarlaması” olan dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1950 B) 1960 C) 1970 D) 1980 E) 1990

Soru 2:

Pazarı bölümlendirme yerine tüm pazara kitlesel bir biçimde, tek mal veya hizmet ve tek pazarlama karması ile hitap etmeye ne denir?

A) Bölüme yönelik pazarlama B) Niş pazarlama C) Farklılaştırılmamış pazarlama D) Mikropazarlama E) Farklı bölümlere yönelik pazarlama

Soru 3:

General Electric GE Stratejik Planlama Matris modeline göre yeşil bölge için aşağıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?I. İşletmenin ürettiği üstün kaliteli, rekabet gücü yüksek hizmete pazarda şiddetli talep vardır.II. İşletmenin rekabet gücü yüksek hizmetine, orta derecede talep vardır.III. Hizmetin üretiminde rakiplere göre orta derece başarılı olunmasına rağmen talep yine yoğundur.IV. Rekabet gücü orta derecede olan bir ürün için orta derece talep vardır.V.Rekabet gücüne sahip olunmayan mal veya hizmeti piyasa da talep etmemektedir.

A) I, II, III B) II, IV, V C) I, II, V D) I, III, IV E) I, III, V

Soru 4:

Psikografik bölümlendirmede temel kriter aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tüketicilerin yaşı B) Tüketicileri yaşadığı bölge C) Tüketicilerin kullanım amacı D) Tüketicilerin temel değerleri E) Tüketicilerin yaşama biçimleri

Soru 5:

İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerini arttırmak ve anlamlı ilişkiler oluşturmak için müşterilerden bilgi edinilmesinden oluşmaktadır. İlişki pazarlamasının özünde şu unsurlar hususunda aşağıdaki maddelerden hangileri doğrudur?I. Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması II.Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi III.Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması IV.Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması veonlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

A) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) I, II, III ve IV E) Yalnız III

Soru 6:

Hizmetin elle tutulur pazarlama karması unsuru aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tutundurma B) Fiyat C) Süreç D) Fiziksel mekân E) Dağıtım

Soru 7:

Satışlar ve rekabetin en yüksek seviyesinde olduğu ve kârın düşüş gösterdiği ürün yaşam seyri dönemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sunuş Dönemi B) Gelişme Dönemi C) Büyüme Dönemi D) Olgunluk Dönemi E) Gerileme Dönemi

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi başlıca dağıtım politikaları arasında yer almaz?

A) Yaygın dağıtım B) Seçimli dağıtım C) Çoklu dağıtım D) Özel dağıtım E) Tekelci dağıtım

Soru 9:

I. Stratejik uygulama II. Stratejik düşünme III. Stratejik planlama IV. Stratejik momentum Yukarıdakilerden hangileri sağlık kurumları için Swayne ve arkadaşları tarafından geliştirilen stratejik yönetim modelinin bileşenleri arasındadır?

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) II, III ve IV E) I, III ve IV

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi çevreye yönelik verilen koruyucu sağlık hizmetlerinden biridir?

A) Halk Sağlığı Laboratuvarı B) Aile Sağlığı Merkezi C) Toplum Sağlığı Merkezi D) Ana-çocuk Sağlığı Merkezi E) Revir

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi pazara uyum testinden aranan sorulardan sorulardan biridir?

A) Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründenvazgeçerler mi? B) Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı? C) Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumudaha mı iyi durumdadır? D) • Ürünün sunumuna başlanması halinde talep karşılayabilecek kapasitesi var mı; yoksa yenikapasite geliştirmek mi gerekecektir? E) Hepsi

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi soyut ürünler arasında yer almaktadır?

A) İnternet bankacılığı B) Patates kızartması C) Kitap seti D) Çiçekçilik E) Youtube videosu

Soru 13:

Dağıtım kanalları arasındaki akışlarda aşağıdakilerden hangisi çift yönlü gerçekleşir?

A) Fiziksel akış B) Sahiplik akışı C) Nakit akışı D) Bilgi akışı E) Tutundurma akışı

Soru 14:

Pazar Bölümlendirme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Pazarın benzer müşterilerden oluşan kümelere ayrılmasıdır. B) Benzer ihtiyaç ve istek setlerini paylaşan bir müşteri grubundan oluşur. C) Pazar bölümünü ayrı bir sektör olarak görmek doğru değildir. D) Pazarlamacılar farklı bölümleri tespit ederek hedeflerine karar verirler. E) Belirli bir pazar bölümünde yer alan üyelerin istekleri aynıdır.

Soru 15:

“ İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını ister.” Anlayışı ile yapılan pazarlamanın adı nedir?

A) Sorumlu pazarlama B) Temel pazarlama C) Tepkisel pazarlama D) Proaktif pazarlama E) Katılımcı pazarlama

Soru 16:

Sağlık hizmeti kullanıcılarının yaşam biçimleri, kişilik özellikleri ve değerleri temel alınarak yapılan pazar bölümlendirme çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) A) Davranışsal bölümlendirme B) B) Kohort (Nesil) bölümlendirme) C) C) Sosyo-demografik bölümlendirme D) D) Coğrafi bölümlendirme E) E) Psikografik bölümlendirme

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için göz önüne alınması gereken kriterlerden değildir?

A) Önem B) Algı C) Benzersizlik D) Sürdürülebirlik E) Çevre

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi uzun dönemli bir planlama olmadan çevresel tehdit ve fırsatları günlük olarak savuşturmaya veya bunlardan faydalanmaya gayret eden dış çevreyle geliştirilecek strateji türüdür?

A) Karşı koyucu strateji B) Analizci strateji C) Savunmacı strateji D) Lider strateji E) Pasif strateji

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının hedef pazar seçiminde göz önünde bulundurmaları gereken özelliklerden birisi değildir?

A) Kurumun kaynakları B) Sunulan hizmetin özellikleri C) Pazarın yapısı D) Toplumun özellikleri E) Sunulan hizmetin yaşam döngüsü

Soru 20:

Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili hangi konulara odaklandıklarını belirtmişlerdir?

A) Yaşam Tarzı B) Deneyim Kalitesi C) Motivasyon D) Cinsiyet E) Yaş