Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi farklılaşma stratejilerinden birisi olan Pazar-Temelli değişikliğin kaynaklarından birisi değildir?

A) Hedef pazar B) Dar üretim hattı C) Pazar bilgisi D) Ürün bilgisi E) Tek coğrafi bölgeye odaklanma

Soru 2:

Abraham Maslow tarafından geliştirilen ihtiyaçlar hiyerarşisi modeline göre piramidin en üst basamağında hangi ihtiyaç yer almaktadır?

A) Fiziksel ihtiyaçlar, yeme içme barınma B) Güvenlik ihtiyacı C) Sevgi ve ait olma ihtiyacı D) Saygı görme ihtiyacı E) Kendini gerçekleştirme

Soru 3:

Abraham Maslow' a göre ihtiyaçlar hiyerarşisi pramidinde, aşağıdakilerden hangisi en sonda bulunur?

A) Kendini gerçekleştirme ihtiyacı B) Saygı görme İhtiyacı C) Fiziksel ihtiyaçlar( yeme-içme-barınma) D) Güvenlik ihtiyacı E) Sevgi ve ait olma ihtiyacı

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden birisi değildir?

A) Yargısal örnekleme B) Basit tesadüfi örnekleme C) Kolayda örnekleme D) Kartopu örnekleme E) Kota örneklemesi

Soru 5:

Aşagıdakilerden hangisi İlişki Temeline Bağlı Satın Alma Davranışlarının sonuçlarından değildir?

A) Toplumdaki her kişi doğumdan ölüme kadar olan süreçte tüketicidir. B) Müşteri kavramı bir mal veya hizmeti satın alan kişidir. C) Müşterinin bir sonraki satın alma davranışında da aynı hizmet sunucuyu tercih etmesinde iki taraf arasındaki bağlılık ilişkisi etkili olmamaktadır. D) Hasta bir sağlık kuruluşundan sağlık hizmeti alımış, veyahut bu hizmetten yararlanma fırsatı olan kişidir. E) Sağlık kuruluşları müşterilerini iç ve dış müşteriler olmak üzere iki grupta toplar.

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi konularına göre yapılan pazarlama araştırmalardan biri değildir?

A) Satış araştırmaları B) Fiyat araştırmaları C) Keşfedici araştırmaları D) Pazar analizi araştırmaları E) Güdüleme (motivasyon) araştırmaları

Soru 7:

Tüketici davranışını etkileyen temel faktörlerden sosyal sınıf başlıca kaç grupta incelenir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında pazarlamanın saldırgan olduğu eleştirisine karşı alınabilecek önlemlerdendir?

A) Örgütlerin elde ettikleri faydaları, katlandıkları pazarlama giderlerine karşı ölçülmelidir. B) Pazar araştırmaları yapılırken, kamunun mahremiyet ve güvenlik ile ilgili istek ve beklentilerine karşı duyarlı olunmalıdır. C) Pazarlama programı uygulanacağı zaman manipülasyonun olası sonuçlarına karşı duyarlı olunmalıdır. D) Sağlık otoritelerinin, reklamın hizmet kalitesi üzerindeki etkisi ile ilgilenmesi ve hastaları kandıran ve tıbbi bakım kalitesini düşüren yanıltıcı reklamları takip etmesi. E) Özellikle pahalı tıbbi işlemlerde ikinci uzman görüşüne başvurulmalı ve yatan hasta kabulleri incelenmelidir.

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi bir şirketin kendisini rakiplerinden ayırt etmesini (farklılaştırmasını) sağlayan kabiliyetlerinin değerini maksimize edecek şekilde konumlandırılması olarak tanımlanmaktadır?

A) Yönetim B) Planlama C) Strateji D) Halkla İlişkiler E) Vizyon

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tüketiciden ayıran özelliklerdendir?

A) Zevkleri ihtiyaçları çerçevesinde şekillenir. B) Tercih yapabilir. C) iktisadi kaynaklarını mal ve hizmet satın almak için kullanır. D) Hizmet sunucuya olan bağlılığı satın alma kararını etkiler. E) Satın almaya yönelten sebep ihtiyaçlarıdır.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin yakın dış çevresi arasında gösterilemez?

A) Devlet organları B) Rakipler C) Tedarikçiler D) Müşteriler E) Ekonomik ve sosyal koşullar

Soru 12:

Zevkleri ve tercihleri olan, tercih yapabilen, iktisadi kaynakları mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilere ne ad verilir?

A) Müşteri B) Tüketici C) Hasta D) Sanatçı E) Tasarımcı

Soru 13:

Örgütsel bir fonksiyon olup örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi sürece ne ad verilmektedir?

A) Ürün B) Satış C) Reklam D) Örgüt E) Pazarlama

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisinde sağlık kurumları için Swayne ve arkadaşları tarafından geliştirilen stratejik yönetim modelinin bileşenleri doğru verilmiştir?

A) Stratejik düşünme- Stratejik planlama- Stratejik momentum B) Stratejik düşünme-Stratejik planlama- Stratejik uygulama C) Stratejik planlama- Stratejik uygulama- Stratejik momentum D) Stratejik momentum- Stratejik analiz- Stratejik planlama E) Stratejik analiz- Stratejik planlama- Stratejik uygulama

Soru 15:

Dış çevre değerlendirmesinde aşağıda sıralanan unsurlardan hangisi stratejik planlama komisyonuna rehberlik etmez?

A) Örgütsel kültür B) Makro çevre C) Düzenleyici ortam D) Politik ortam E) Teknolojik ortam

Soru 16:

Stratejik planlama, işletmenin amaçları ve yetenekleri ile değişen çevre şartlarının stratejik uyumunun sağlanması ve sürdürülmesi sürecidir. Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlamanın aşamalarından biri değildir?

A) Süreci planlama B) Çevre değerlendirmesi C) Amaç ve hedef belirleme D) Stratejik seçenekler üretmek E) Planlamayı planlama

Soru 17:

Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi satın alma davranışının yavaşlamasına neden olur?

A) Markalar arasında farklılıklar yüksek – Satın alma sürecine dahil olma düşük B) Markalar arasında farklılıklar yüksek – Satın alma sürecine dahil olma yüksek C) Markalar arasında farklılık düşük - Satın alma sürecine dahil olma düşük D) Markalar arasında farklılık düşük - Satın alma sürecine dahil olma yüksek E) Hiçbiri

Soru 18:

Tüketici satın alma modeline göre, satın alma davranışı gerçekleşmeden önce tüketiciler bir karar verme sürecinden geçmektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu karar verme süreci içinde yer almaz?

A) İhtiyaç olduğuna kendini inandırma B) Bilgi araştırma C) Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi D) Satın alma kararının verilmesi E) Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Soru 19:

"Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışının geçerli olduğu anlayış aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış yönelimli olmak B) Ürün yönelimli olmak C) Sosyal pazarlama yönelimli olmak D) Pazarlama yönelimli olmak E) Üretim yönelimli olmak

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık bakım endüstrisinin özelliklerinden biri değildir?

A) Sağlık endüstrisinde rasyonel bir pazar yoktur. B) Sağlık endüstrisinde rekabet, sunulan ürün ve hizmetlerin fiyatını etkilememektedir. C) Sağlık endüstrisinde pazarlama, çalışmalarının asıl hedefi son kullanıcılar olan hastalar değildir. D) Sağlık kurumları müşterilerin ödeme gücü olmasa dahi onları kabul etmek durumunda olabilir. E) Sağlık hizmetleri endüstrisi diğer endüstrilere göre daha çok organize olma eğilimdedir.