Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçme sebeplerindendir?

A) Pazar payının önemli hale gelmesi.

B) Kitlesel pazarlamanın önem kazanması.

C) Müşterinin artması.

D) Müşteri sadakatinin artması.

E) İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler.

Soru 2

Orta Zorluk

Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisine göre pazarlama karması üç farklı Pazar bölümüne nasıl bir strateji uygular?

A) Her birine ayrı

B) Hepsine aynı

C) Sadece birine

D) Sadece ikisine

E) İlgilenmez

Soru 3

Orta Zorluk

İlişki pazarlaması ile ilgili pek çok tanım yapılmaktadır. “Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) güçlü ilişkiler oluşturmaları, bu ilişkileri devam ettirmeleri ve arttırmaları” şeklinde tanımlamıştır. Aşağıdaki kişilerden hangisi bu tanımı yapmıştır ?

A) Lovelock ve Wright

B) Kotler

C) Shet

D) Berry

E) Grönross

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan (direkt) dağıtım yönteminden biridir?

A) Kapıdan kapıya satış

B) Üretici işletmelerin acenteleri

C) Ürünün toptancıları

D) Perakendeciler

E) İthalatçı işletmenin acentesi

Soru 5

Orta Zorluk

Yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim gibi kriterler hangi bölümlendirme kriterine örnektir?

A) Coğrafi

B) Sosyo-demografik

C) Psikografik

D) Davranışsal

E) Psikolojik

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Pazar Bölümlendirme Kriterlerinden biri değildir?

A) İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir.

B) Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama İşletme pazarı bölümlendirme yerine tüm pazara kitlesel bir biçimde, tek mal veya hizmet ve tek pazarlama karması ile hitap edebilir.

C) Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken diğer kriter, ürün ya da hizmetin kârlılığıdır (profitable).

D) Tutarlılık (consistency) kriteri farklı pazar bölümlerine hitap eden sağlık kuruluşları için önemlidir ve pazar bölümlerinin kendi aralarında tutarlı olup olmadığı bu kritere göre değerlendirilir.

E) Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken bir diğer kriter, pazar üyelerinin o ürünü ya da hizmeti satın almaya eğilimli (inclined) olup olmadıkları ya da bu durumun muhtemel olup olmadığıdır.

Soru 7

Orta Zorluk

“ İşletmeler en basit şekliyle mal ya da hizmetleri satar, fakat satış sonrasını hiçbir şekilde takip etmez.” Anlayışı ile yapılan pazarlamanın adı nedir?

A) Tepkisel pazarlama

B) Temel pazarlama

C) Sorumlu pazarlama

D) Proaktif pazarlama

E) Katılımcı pazarlama

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre değerlendirme verileri arasında gösterilemez?

A) Gelir kaynakları

B) Ortak kurum kültürü

C) Örgütsel yapı

D) Rakipler

E) Çalışan Profili

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özelliklerinden biridir?

A) Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

B) Ürün özellikleri üzerinde durur.

C) Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

D) Müşteri bağlılığı sınırlıdır.

E) Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir.

Soru 10

Orta Zorluk

Ürün-portfolyo stratejisinde yer alan dört temel karardan hangisi, hizmet üretimini yavaş yavaş azaltmak anlamına gelir?

A) Destek

B) Hasat

C) Sabitleme

D) Desteği kesmek

E) Sonlandırma

Soru 11

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ile “azalan talepte pazarlamanın görevi” doğru olarak ifade edilmiştir?

A) Ürünün faydalarını kişisel ihtiyaç ve çıkarlarla birleştirmenin yolunu bulmak.

B) Potansiyel pazarı ölçüp isteğe Mal ve Hizmetleri genişletmek

C) Yeniden pazarlama yoluyla düşen talebi tersine çevirmek.

D) Zararlı alışkanları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamak.

E) Mevcut talep düzeyini sürdürebilmek.

Soru 12

Orta Zorluk

Bir sağlık kurumunun pazardaki konumunu güçlendirmesi ve markalaşabilmesi için sunmuş olduğu hizmetlerini rakiplerinden farklılaştırması gerekir. Ürünler aşağıdaki açılardan hangisinde farklılaştırılmaz?

A) Biçim

B) Performans kalitesi

C) Uygunluk Kalitesi

D) Dayanıklılık

E) Randevu Kolaylığı

Soru 13

Orta Zorluk

Tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlere ne ad verilir?

A) Jenerik ürün

B) Gerçek ürün

C) Genişletilmiş ürün

D) Kaliteli ürün

E) Kapsamlı ürün

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi gerilla pazarlamanın özelliklerinden biridir?

A) Pazarlama için para yatırmak gerekir.

B) Büyük iş dünyasına yöneliktir.

C) Diyalogdur.

D) Deneyim ve yargılar üzerine kuruludur, yani tahminidir.

E) Rakiplerle çok ilgilenir.

Soru 15

Orta Zorluk

Dünyada pazarlama araştırmalarının başlangıcı aşağıdakilerden hangisiyle ortaya çıkmıştır?

A) Yerel pazarların kurulmasıyla

B) Sosyo-ekonomik farklılıkların oluşmasıyla

C) iletişim araçlarının artmasıyla

D) Modern anlamda kitle tüketimi ve kitle üretimi kavramlarının gelişmesiyle

E) İnsanlığın varolmasıyla

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen temel güçlerden değildir?

A) Piyasaya yeni girenler

B) İkame mallar

C) Tedarikçilerin gücü

D) Alıcıların gücü

E) Teknoloji

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi aranmayan mallara örnek olarak verilebilir?

A) Beyaz eşya

B) Mezar taşı

C) Ekmek

D) Mobilya takımı

E) Ferrari marka otomobil

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirmenin düzeylerinden biri değildir?

A) Sosyo-Demografik bölümlendirme.

B) Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali).

C) Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).

D) Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama).

E) Niş (alt bölüme) pazarlama.

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

A) Sosyo-demografik kriterler;

B) Coğrafi kriterler;

C) Ekonomik kriterler

D) Psikografik kriterler;

E) Davranışsal kriterler

Soru 20

Orta Zorluk

Hedeflenen pazarı yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim ve aile büyüklüğü gibi özelliklerine göre alt gruplara ayırmak aşağıda sıralanan bölümlendirme kriterlerinden hangisine örnektir?

A) Coğrafi

B) Psikografik

C) Davranışsal

D) Sosyo-demografik

E) Psikolojik

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20