Seçmeli Ara Sınav - Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık tüketicilerinin sahip olduğu ortak özelliklerinden biri değildir?

A) Sağlık tüketicileri nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmete karar verir B) Sağlık tüketicileri nadir olarak son karar vericidir C) Sağlık tüketicileri genellikle fiyata bağlı karar verir D) Sağlık tüketicileri genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapar E) Sağlık tüketicileri alacağı hizmetin özellikleri ile ilgili sınırlı bilgiye sahiptir

Soru 2:

I. Sosyal Güvenlik Kurumu II. Sağlık kuruluşunda çalışan III. Hasta yakınları IV. Sağlık Kurumu ile ilgili gruplar Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri/hangisi sağlık kuruluşlarının dış müşterilerine örnek olarak verilmiştir?

A) II ve III B) I ve III C) Yalnız I D) I , II ve III E) Yalnız IV

Soru 3:

Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetim 8 önemli aşamadan oluşan bir süreç olarak tanımlanmıştır. Buna göre 'hangisi başarımızı nasıl takip eder ve değerlendiririz?'sorusunu karşılamaz?

A) Raporlama B) Karşılaştırma C) Geri beslenme D) Ölçme yöntemlerinin belirlenmesi E) Bütçeleme

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen değişkenlerden biri değildir?

A) Sosyal iletişim ağları B) Kulaktan kulağa pazarlama, C) On-line sosyal bağlantılar D) Statü ve roller E) Fayda-maliyet oranının düşük olması

Soru 5:

Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda hangi satın alma davranışı sergilenmektedir?

A) Satın alma davranışının yavaşlaması B) Satın alma davranışının hızlanması C) Satın alma davranışının bir alışkanlık haline dönüşmesi D) Karmaşık satın alma davranışı E) Satın alma davranışında çeşitlilik

Soru 6:

Bir plastik cerrahın reklam yoluyla estetik cerrahi için daha fazla hasta kazanması, sağlık pazarlamasıyla ilgili olarak ne tür endişeye neden olabilir?

A) Pazarlama sağlık bakım için gereksiz talep yaratacaktır B) Pazarlama insanların hayatına izinsiz girer C) Pazarlama rekabete neden olacaktır D) Pazarlama sağlıkta bakım kalitesini düşürecektir E) Pazarlamanın yönlendirici etkisi vardır

Soru 7:

Dış çevre değerlendirilmesi aracılığı ile stratejik planlama komisyonu, kurum için potansiyel tehlike ve fırsatları belirlerler. Aşağıdaki süreç eşleştirmelerinden hangisi dış çevre değerlendirmesinde stratejik planlama komisyonuna rehberlik eder?

A) Makro çevre- Küresel ekonomi B) Ekonomik ortam- işgücü havuzunun beceri bilgi ve yetenekleri C) Politik ortam- Ekonomik belirtiler D) Düzenleyici ortam- Tüketici tercihleri E) Rekabet ortamı- Normlar ve hukuki kurallar

Soru 8:

Bir işletme pazarlama istihbaratı kalitesini arttırmak için hangisi yapılmalıdır?

A) Rakipleri ile iletişimi kesmeli B) Mal sağlayıcı firmalardan bilgi satın almalı C) Müşteri temsilcileri toplantılara katmamalı D) Hiçbir habere güvenmemeli E) Kendi ile bilgiyi kimse ile paylaşmamalı

Soru 9:

Pazarlama araştırması sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Araştırma amaçlarının belirlenmesi B) Araştırmanın tasarımı C) Verilerin toplanması D) Problemin tanımlanması E) Araştırmanın değerlendirilmesi

Soru 10:

Yargısal örnekleme ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

A) Araştırma amacına uygun olarak örneklemin belirlendiği olasılıklı olmayan bir örnekleme yöntemidir. B) Araştırmacının ana kitleyi iyi tanımadığı durumlarda da güvenilirdir. C) Hızlı olmayan bir örnekleme yöntemidir. D) Yüksek maliyetli bir örnekleme yöntemidir. E) Cevaplayıcının bilgi düzeyi verinin güvenilirliğini ve kesinliğini etkilemez.

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yöneticilerinin pazarlama istihbarat sisteminde kullandıkları verilerini elde etmek için kullandıkları ana yöntemlerden biri değildir?

A) Odaklanılmamış bilgi taraması B) Kısmen odaklanılmış bilgi taraması C) Resmi bilgi taramaları D) Gayri resmi bilgi taramaları E) Analitik bilgi taramaları

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde tüketicidavranışlarını belirleyen sosyal faktörlerden birisideğildir?

A) Meslek Grubu B) Gruplar ve online iletişim ağları C) Kulaktan kulağa pazarlama D) Statü ve roller E) Aile

Soru 13:

Bir örgütün misyon ve vizyonunu gerçekleştirebilmesi için stratejik düşünmeyi kullanarak periyodik olarak atılacak adımlar dizisi geliştirme sürecine ne ad verilir?

A) Stratejik Planlama B) Yönetsel Eylem C) Yön Stratejileri D) Dış Yönlendirme E) Strateji

Soru 14:

Sağlık kurumları için Swayne ve arkadaşları (2006) tarafından geliştirilen stratejik yönetim modeli, stratejik yönetimin analitik yönünü ve ortaya çıkan bakış açılarının her ikisini birden hesaba katmakta ve stratejilerin kavramsallaştırılması ve geliştirilmesi için kullanışlı bir çerçeve sunmaktadır.stratejik yönetim modeli üç bileşene sahiptir. Bunlar stratejik düşünme, stratejik planlama ve stratejik momentumdur. Aşağıdakilerden hangisi stratejik planlama sürecinin ilk adımı olan planı planlamanın aşamalarındandır? I. Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme II. Veri toplama yöntemlerini ve kaynaklarını (örneğin, ilk ve ikincil veri kaynakları) belirleme III. Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I, II ve III E) I ve III

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi dış çevre değerlendirmesinde ihtiyaç duyulan verilerden birisidir?

A) Örgütsel yapı B) Çalışan profili C) Satış tutarı D) Geri ödeme sistemleri E) Temel paydaşlar

Soru 16:

Tüketicileri harekete geçiren hedefler ve ihtiyaçların toplamına ne ad verilir?

A) Motivasyon B) Algı C) Öğrenme D) Performans E) Bilinçaltı

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırmalarından yeterince yararlanılamamasının sebepleri arasında değildir?

A) Uzun zaman alması B) Büyük masraflara yol açması C) Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması D) Kalifiye personel gerektirmesi E) Araştırma konusunun belirsizliği

Soru 18:

Aşağıda yer alan özelliklerden hangisi sağlık hizmet tüketicilerinin özelliklerinden biri değildir?

A) Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır. B) Nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir. C) Genellikle profesyonel sevk gerekir. D) Daima fiyat bilgisi vardır. E) Fiyat çoğunlukla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanır.

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma kararını verme sürecinde üçüncü aşamayı ifade etmektedir?

A) İhtiyacın hissedilmesi B) Satın alma kararının verilmesi C) Bir sonraki satın alma kararının verilmesi D) Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi E) Bilgi araştırma

Soru 20:

Stratejik yönetimin süreçlerinden “durum analizi” aşamasında hangi işler yapılmaktadır?

A) Planlar, programlar ve analiz işleri yapılır B) Arzu edilen gelecek belirlenir. C) Spesifik, somut ve ölçülebilir hedefler belirlenir. D) Amaç ve hedeflere ulaşma yöntemleri belirlenir. E) Raporlama ve karşılaştırma işleri yapılır.