Final Sınavı - Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1:

Halkla İlişkilerin fonskiyonlarından Lobiciliğin tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

A) Karar mercindeki kişi ya da grupların bilgilendirilmesi ve etkilenmesi çabalarıdır B) İşletmenin ilişki içerisinde olduğu iç ve dış hedef kitlenin istek ve ihtiyaçlarının, özelliklerinin ve işletme hakkında tutum, davranış, düşünce ve inançların öğrenilmesine yönelik yapılan çalışma ve araştırmalardır C) İşletmenin amaç ve faaliyetleri hakkında ilgili çevrenin doğru bir şekilde bilgilendirilmesi faaliyetlerini içerir D) Şirketin dış paydalar özellikle de müşteriler tarafından nasıl göründüğü ile ilgili bir kavramdır E) Bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak amacıyla, çeşitli alanlarda çeşitli kişi, kuruluş veya organizasyonlara nakdi veya başka türlü desteklerle yapılan tüm faaliyetlerin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi süreçlerini kapsayan taraflar arası fayda s

Soru 2:

I. Reklam II. Kişisel satış III. Halkla ilişkiler IV. Üretim V. Satış geliştirme Yukarıdakilerden hangileri tutundurma karması elemanları arasında yer alır?

A) I, II ve III B) I, II, III ve V C) II, IV ve V D) I, II, III ve IV E) I, III ve V

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi faaliyetlerden değildir?

A) Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür. B) Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir. C) Stratejik yönetim devamlı değil, belli bir zaman gerektiren bir süreçtir. D) Bir bütün olarak işletmenin geleceğini ilgilendirmesi ve işletmeye bir istikamet belirlemeye çalışması sebebiyle stratejik yönetim tepe yöneticilerinin fonksiyonudur. E) Stratejik yönetim, çevre ve örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktır.

Soru 4:

Tüketicinin temel ihtiyaçlarını karşılayan mallara ne ad verilir?

A) Ucuz mallar B) Defolu mallar C) Perakende mallar D) Kolayda mallar E) Kapsamlı mallar

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasında genel kabul görülen yedi önemli unsurdan birisi değildir?

A) Hizmet B) Fiyat C) Ulaşım D) Yer E) Süreç

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden psikografik kritere örnektir?

A) Irk B) Eğitim C) Nesil D) Yaşam biçimi E) Kullanım oranı

Soru 7:

İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını isteyen pazarlama aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Temel Pazarlama B) Tepkisel (Reactive) Pazarlama C) Katılımcı (Partnership) Pazarlama D) Sorumlu Pazarlama E) Proaktif Pazarlama

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

A) Tanımlanabilirlik (identifiable) B) Erişilebilirlik (accessibility) C) Yenilikçilik (inventiveness) D) Karlılık (profitable) E) Tutarlılık (consistency)

Soru 9:

İlişki pazarlamasının tarihsel gelişimine göre 1960’ lı yıllarda hangi pazarlamaya ağırlık verilmiştir?

A) Tüketim malları pazarlaması B) Endüstriyel pazarlama C) Kar amaçsız pazarlama D) Sosyal pazarlama E) Hizmet pazarlaması

Soru 10:

Tarihte bazı olaylara birlikte maruz kalmış ve bunun sonucunda birbirine bağlanmış ve benzer davranışlar gösteren insan grubuna ne ad verilir?

A) Kohort B) Yandaş C) Arkadaş D) Akraba E) Hısım

Soru 11:

Yeni bir mal ve hizmet geliştirme sürecinde izlenen son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) İşletme analizi B) Fikir aşaması C) Pazar testi D) Fikirlerin ayaklanması E) Ürün geliştirme

Soru 12:

Aşağıdaki tanımlardan hangisi hizmet farklılaştırma ile ilgilidir?

A) Güvenilirlik B) Müşteri Eğitim ve Danışma C) Onarılabilirlik D) Tasarım E) Stil

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının temel unsurlarından biri değildir?

A) Uzun Vadeli Kalıcı İlişkiler B) Etki Pazarlaması C) İşletme–Müşteri Çıkarları Gözetme D) Spesifik Gereksinimleri Belirleme E) Tekelci Dağıtım

Soru 14:

İlişki pazarlamasının en önemli odak noktası nedir?

A) Var olan müşterileri bırakmak B) Müşteri odaklı olmamak C) Kısa dönem ölçeğine sahip olmak D) Tek satış üzerine odaklanmak E) Yeni müşteriler elde etmek

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının unsurları içinde yer almaz?

A) Uzun vadeli kalıcı ilişkiler B) İşletme-müşteri çıkarları gözetme C) Spesifik gereksinimleri belirleme D) İhtiyaca uygun değil masrafsız ürün üretme E) Müşteri adres ve alışkanlıklarını sürekli izleme

Soru 16:

Aile planlaması çalışmaları ve sağlıklı yaşam konulu kampanyalar, sağlık kuruluşlarının yaptığı hangi tutundurma çalışmaları arasına girer?

A) Reklam B) Kişisel satış C) Satış geliştirme D) Halkla ilişkiler E) Doğrudan pazarlama

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi MİY’ in amaçlarından biri değildir?

A) Farklılaşma sağlamak B) Maliyet maksimizasyonu sağlamak C) İşletmenin verimini artırmak D) Uyumlu faaliyetler sağlamak E) Müşteri ilişkilerini karlı hale getirmek

Soru 18:

Değişen tüketici davranışları, iletişim kirliliği, bilgi bombardımanı, medyanın çeşitlenmesi, reklamın inandırıcılığını yitirmesi gibi sebepler hangi pazarlama türünün ortaya çıkmasına sebep olmuştur?

A) Gerilla Pazarlama B) Veri Tabanlı Pazarlama C) Etkileşimli pazarlama D) İlişki pazarlaması E) İşlemsel pazarlama

Soru 19:

I: Hizmet II: Fikir III: Mal Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri iletmeler tarafından sunulan ürünler olarak tanımlanır?

A) I, II ve III B) Yalnız I C) Yalnız II D) Yalnız III E) I ve III

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden biridir?

A) Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır. B) Ürün faydası üzerinde odaklaşır. C) Uzun dönemli ölçeğe sahiptir. D) Müşteri bağlılığı yüksektir. E) Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir.