Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden davranışsal kritere örnektir?

A) Sadakat durumu

B) Aile büyüklüğü

C) Din

D) İklim

E) Kişilik

Soru 2

Orta Zorluk

Hangisi pazarlama araştırmacılarına göre tüketicilerin bilgiye erişim kaynaklarından biri değildir?

A) Yakın bilgi kaynağı

B) Doktor

C) Katalog

D) Bilgisiz temsilci

E) Satış temsilcisi

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi temelinde yaratıcılık ve hayal gücünün olduğu ve hızlı hareket kabiliyeti gerektiren bir pazarlama tekniği olan gerilla pazarlamanın özelliklerinden değildir?

A) Kârlılığı ön plana çıkartır. Önemli olan kâr etmektir

B) Reklam, halkla ilişkiler gibi geleneksel yolların her zaman işe yaradığını düşünür ve bunlardan birine inanır

C) Müşteriyi her zaman takip eder ve onu asla kaybetmez

D) İnsanların problemlerini bulmak ve çözmek üzerine odaklanmıştır

E) Bilinç altını hedefler ve detaylara önem verir

Soru 4

Orta Zorluk

Tüketici satın alma modeline göre tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarının sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru yapılmıştır?

A) I.Bilgi araştırma II.İhtiyaçların hissedilmesi III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

B) I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

C) I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Bilgi araştırma IV. Satın alma kararının verilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

D) I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi III. Satın alma kararının verilmesi IV. Bilgi araştırma V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

E) I. İhtiyaçların hissedilmesi II. Bilgi araştırma III. Satın alma kararının verilmesi IV. Farklı alternatiflerin değerlendirilmesi V. Bir sonraki satın alma kararının verilmesi

Soru 5

Orta Zorluk

Hastaneler müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır. Müşteri duyarlılığı işletmenin müşteri ihtiyaçlarına cevap verme kabiliyetleri anlamına gelmektir. İşlem odaklı bir örgütte hasta ihtiyaçları kurallara göre veya neredeyse mekanik bir şekilde karşılanır. Halbuki hastaneler daha organik kurumlar olmak durumunda ve duruma göre hareket edebilme kabiliyetine sahip ve esnek olmalıdır. Karl Albrecht' e göre müşteri hizmetlerinin başlıca hataları arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?

A) Mekaniklik, kuralcılık

B) İlgisizlik

C) Hizmeti lütuf saymak

D) Apati

E) Önerilere duyarlı olmak

Soru 6

Orta Zorluk

I. Sosyo- Demografik II. Teknolojik III. Coğrafi IV. Psikografik Yukarıdakilerden hangileri pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme değişkenleri arasındadır?

A) I ve II

B) II, III ve IV

C) I, II ve III

D) I, III ve IV

E) I ve III

Soru 7

Orta Zorluk

E-pazarlama, posta ve katalog pazarlama, tele pazarlama aşağıdakilerden hangisinin türleri arasında yer almaktadır?

A) Kişisel Satış

B) Selektif Dağıtım

C) Tekelci Dağıtım

D) Doğrudan Pazarlama

E) Fiziksel Akış

Soru 8

Orta Zorluk

Yeni pazar bölümlerini bulmak adına, kullanıcıların belirli bir kurumu seçerken dikkate aldıkları özellikleri sürekli araştırma sürecine ne ad verilir?

A) Pazar araştırma

B) Sürekli araştırma

C) Pazar belirleme

D) Pazar takip

E) Pazar parçalama

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Yaygın ve yoğun dağıtım için söylenebilir?

A) Belirli bir bölgede sınırlı sayıda toptancı ve perakendeci veya sadece perakendeci kullanma politikasıdır

B) Yaygın dağıtımın esası, mamülün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır

C) Belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamülün satıldığı dağıtım politikasıdır

D) En yaygın olarak prestijli ürünler ve ürünlerine seçkin imajı vermek isteyen firmalar tarafından kullanılmaktadır.

E) Üst düzey beğenmeli mallar için bu strateji uygulanabilir. Mal özel hizmetleri gerektirdiğinden bu yöntem uygulanır.

Soru 10

Orta Zorluk

I. Satış ve tedavi sonrası tatmin hizmetleri.II. Sık kullanıcılara çeşitli avantajlar sunmak.III. Hasta odaklı iyileştirme programları.IV. Şebeke içerisinde olan hastaneler ile bütünleşmelerin sağlanması.V. Hastanenin tasarımında, gelişiminde ve hizmet sunumunda müşterinin düşüncelerinin alınması.Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulaması kapsamında müşteriyi elde tutmak amacı ile uyguladığı faaliyetlerdendir?

A) III, IV ve V

B) Hepsi

C) I, III ve IV

D) I, II, III ve V

E) Sadece V

Soru 11

Orta Zorluk

Temel odaklanma alanı, “Kar Amaçsız ve Sosyal Pazarlama” olan dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1950

B) 1960

C) 1970

D) 1980

E) 1990

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin belli başlı özelliklerinden birisi değildir?

A) Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür.

B) Stratejik yönetim devamlı bir süreçtir.

C) Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir.

D) Stratejik yönetim, çevre ile örgüt arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktadır.

E) Stratejik yönetim tüm yöneticilerin fonksiyonudur.

Soru 13

Orta Zorluk

İşletmeler açısından hangisi ilişki pazarlamasının faydalarından biri değildir?

A) Maliyetlerin azalması

B) Karın artması

C) Ücretli tutundurma sağlaması

D) İşletmenin devamlılığı sağlaması

E) Müşteriler ile kalıcı ilişkiler kurulması

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi AIDA Modelinin aşamalarından birisi değildir?

A) Dikkat çekme

B) İlgi uyandırma

C) İstek uyandırma

D) Hatırlatma

E) Harekete geçme

Soru 15

Orta Zorluk

“ İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını ister.” Anlayışı ile yapılan pazarlamanın adı nedir?

A) Sorumlu pazarlama

B) Temel pazarlama

C) Tepkisel pazarlama

D) Proaktif pazarlama

E) Katılımcı pazarlama

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özündeki unsurlardan biri değildir?

A) Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması

B) Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi

C) Kalite konusunda sürekli artan standartlar

D) Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması

E) Mevcut müşterilerin uzun vadede korunması ve onlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.

Soru 17

Orta Zorluk

Hangi hizmet, bir sağlık kurumunda esnek pazar teklifi içine girer?

A) Ameliyat olma

B) Muayene olma

C) Refakatçi için ayrı yatak

D) Randevu alma

E) İlaç yazdırma

Soru 18

Orta Zorluk

Hangisi Pazar bölümlendirme kriterlerinden sosyo-demografik kritere örnektir?

A) İklim

B) Nüfus yoğunluğu

C) İlgi alanları

D) Tutum

E) Meslek

Soru 19

Orta Zorluk

"Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışı hangi pazarlama yönelimi için geçerlidir?

A) Üretim yönelimi

B) Ürün yönelimi

C) Satış yönelimi

D) Pazarlama yönelimi

E) Sosyal pazarlama yönelimi

Soru 20

Orta Zorluk

I: Kanser tedavisi için kullanılan ilaçlar II: İnternetten yapılan alışveriş için ücretsiz kargo III: Çelik jant arabanın güneşliği Yukarıdakilerden hangisi genişletilmiş ürün kapsamında değerlendirilir?

A) Yalnız II

B) Yalnız I

C) Yalnız III

D) I ve II

E) I ve III

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20