Sağlık Hizmetleri Pazarlaması

Soru 1

Orta Zorluk

Pazarlamanın amacı ile ilgili olan görüşlerden değiş-tokuş görüşüne göre aşağıdakilerden hangi pazarlama faaliyetleri örgütler ve kamu için fayda sağlamayı amaçlar? I. Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi II. Kaynakların çekiminin iyileştirilmesi III. Verimliliğin İyileştirilmesi

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde, Berkowitz tarafından hazırlanan pazarlama araştırma sürecinin aşamaları doğru sıra ile verilmiştir?

A) Araştırma amaçlarının belirlenmesi, problemin tanımlanması, araştırmanın tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi

B) Araştırmanın tasarımı, problemin tanımlanması, verilerin toplanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, sonuçların analizi

C) Problemin tanımlanması, araştırmanın tasarımı, araştırma amaçlarının belirlenmesi, verilerin toplanması, sonuçların analizi

D) Problemin tanımlanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırmanın tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi

E) Verilerin toplanması, problemin tanımlanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırmanın tasarımı, sonuçların analizi

Soru 3

Orta Zorluk

Uzun dönemli bir planlama olmadan çevresel tehdit ve fırsatları günlük olarak savuşturmaya veya bunlardan faydalanmaya gayret etmeyi amaçlayan uyum stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Lider Strateji

B) Karşı Koyucu Strateji

C) Savunmacı Strateji

D) Analizci Strateji

E) Farklılaştırma Stratejisi

Soru 4

Orta Zorluk

Bir örgütün karşılaştığı belirli pazarlama durum ya da problemine uygun veri ve bulguların sistematik bir biçimde tasarımı, toplanması, analizi ve raporlanmasına ne ad verilir?

A) Rekabet analizi

B) Pazarlama bilgi sistemi

C) Veri analizi

D) Pazar uygulaması

E) Pazarlama araştırması

Soru 5

Orta Zorluk

Tüketiciliğin doğuşu, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önem kazanmasına ne şekilde etki etmiştir?

A) Mal ve hizmet taleplerinin artması.

B) Rekabet ortamının oluşması.

C) Farklı hizmetler ve malların sağlık kurumlarının faaliyet alanına girmesi.

D) Sağlık sistemi içinde dikey hizmet hattına önem veren bir yaklaşımın benimsenmesi.

E) Hastane birleşmelerinin artması.

Soru 6

Orta Zorluk

Belirlenen pazarlama amaçlarının belirli özellikleri taşıması gerekir. Hangisi akıllı hedefler olarak verilen özelliklerin dışında kalır?

A) Spesifik

B) Ölçülmez

C) Kabul edilebilir

D) Gerçekçi

E) Zamanla ilintili

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreç olduğunu ifade etmektedir?

A) Pazarlama, herhangi bir satıştan üstündür ve kendisini dikkatli bir şekilde tasarlanmış plan ya da programlar olarak gösterir.

B) Pazarlama bir toplumun mal ve hizmet ihtiyaçlarının belirlendiği, genişletildiği ve sunulduğu sosyal bir süreçtir.

C) Pazarlama, güce, zorlama ve baskıya alternatif bir felsefedir.

D) Pazarlama, sunulan mal ve hizmetlerin satıcıların kişisel isteklerinden çok hedef pazarın ihtiyaç ve isteklerine göre tasarlanmasını esas alır.

E) Pazarlama, satın alıcının davranışlarını etkileyen bütün faktörlerle ilgili çok geniş bir düşünce ve çaba gerektirir.

Soru 8

Orta Zorluk

Stratejik planlama sürecini yönetmek ve yönlendirmekle sorumlu kişiler, kurum yöneticilerine aşağıdaki hangi konuları belirlemede yardım edemezler?

A) Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi.

B) Yapılacak toplantıların sıklığı, bir görevi yerine getirmeye ayrılacak zaman dilimi ve komisyon toplantı zamanlarının belirlenmesi.

C) Planlama komisyonunda hangi personel gruplarının hangi düzeyde temsil edilmeleri gerektiğini belirleme.

D) Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme.

E) Kurumun zayıf ve güçlü yönlerinin gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesi ile kendini tanımlaması.

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi bir sağlık kuruluşunun dışmüşterileri arasında yer alamaz?

A) Hekimler

B) Hasta yakınları

C) Hastalar

D) Sosyal Güvenlik Kurumu

E) Medya

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama denetiminin beş temel amacından birisi değildir?

A) Genel olarak pazarlama faaliyetlerinin uygunluğu değerlendirilir.

B) Pazarlama faaliyetlerini yönlendiren hedef, politika ve varsayımlar yeniden değerlendirilir.

C) Sorunların belirlenmesi kadar çözümü de ortaya konulmaya çalışılır.

D) Sadece fırsatları belirleyip, bu fırsatları değerlendirmede kullanılacak olan araçlara karar vermeye çalışılır.

E) Sorunların çözümü üzerinde odaklanılabildiği gibi sorunların önlenmesine yönelik tedbirlerin de alınmasına yardımcı olur.

Soru 11

Orta Zorluk

İşletmelerin pazarlama araştırmasından yeterince yararlanmamalarının nedenlerini belirtiniz?

A) Araştırma konusunda dar bir bakış açısının olması

B) Araştırmacının yetenekli olmayışı

C) Hız

D) Raporların sunumu ile ilgili problemler

E) Uzun zaman alması

Soru 12

Orta Zorluk

Sağlık pazarlama araştırmaları yapan şirketlerin araştırma çabalarıdaha çok tüketici davranışlarını anlamak üzere gerçekleştirilmektedir. Bunun yanı sıra söz konusu şirketlerin gerçekleştirdiği diğer sağlık pazarlama araştırmaları konuları aşağıdakilerden hangisi değildir?

A) Sağlık çalışanı memnuniyeti

B) Sağlık hizmetlerinin ekonomik etkilerini ölçen çalışmalar

C) Farmasotik (ilaçlarla ilgili) pazar araştırması

D) Toplum sağlığının değerlendirilmesi

E) Doktor-Hemşire-Personel tatmini ve çalışanların işyerine bağlılıklarını ölçen araştırmalar

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdaki pazarlama tanımalarından hangisi Amerikan Pazarlama Birliği'ne aittir?

A) Pazarlama örgütsel bir fonksiyondur ve örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteriler için bir değerin yaratılması, tanıtılması ve sunulması ile ilgili bir dizi süreçtir

B) Pazarlama, analiz, planlama, uygulama ve kontrolü içeren yönetsel bir süreçtir

C) Pazarlama istenen sonuçlara ulaşmak için rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır. Bu görüşe göre, pazarlama, herhangi bir satıştan üstündür ve kendisini dikkatli bir şekilde tasarlanmış plan ya da programlar olarak gös

D) Pazarlama değerlerin karşılıklı gönüllü değiş-tokuş edilmesiyle ortaya çıkar. Pazarlama, güce, zorlama ve baskıya alternatif bir felsefedir

E) Pazarlama herhangi bir pazara hizmet eden hayalci bir girişim olmaktan çok, hedef pazar(lar)a karar verilmesi anlamına gelir

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uyumu sağlar.

B) Yeni mamul ve piyasalar ile mevcut mamuller için yeni kullanım olanakları sağlar.

C) Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur.

D) Alınacak kararlarda riski arttırır.

E) Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlar.

Soru 15

Orta Zorluk

I. Ekonomi II. Teknoloji III. Sosyal Yukarıdakilerden hangileri tüketicilerin içinde bulundukları çevreler arasındadır?

A) Yalnız I

B) I ve II

C) I ve III

D) I, II ve III

E) Yalnız II

Soru 16

Orta Zorluk

I. Periyodik tekrarlanan bilgiler II. İstihbarata dayanan bilgiler III. Tekrarlanmayan araştırmalar Pazarlama bilgi sistemi alt sistemleri ile bir bütün olarak düşünüldüğünde yukarıdakilerden hangisi ya da hangilerini içerir?

A) Yalnız I

B) Yalnız Ⅱ

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 17

Orta Zorluk

Sağlık hizmetleri pazarlaması diğer sektörlerden farklıdır. Aşağıdaki ifadelerden hangisi bu nedenlerden biri değildir?

A) Sağlık hizmeti pazarı rasyonel değildir.

B) Sağlık hizmet pazarı daha az organize olma eğilimindedir.

C) Hizmetleri sayısallaştırmak çok kolaydır.

D) Hasta bakım hizmetlerini finansa etmek çok daha zordur.

E) Sağlık hizmeti satın alıcıları çoğunlukla sınırlı tercihlere sahiptir.

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi güdüleme araştırmalarında kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Derinlemesine görüşme

B) Grup tartışması

C) Yansıtıcı teknikler

D) Çağrışım testleri

E) Teknik yöntem

Soru 19

Orta Zorluk

I. Pazarlamanın amacının sipariş almak ya da satış yapmak II. Müşterilerin tatmin edilmesi III. Ürün yelpazesini arttırmak IV. Örgütün yaşamasını sağlamak Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri/hangisi pazarlamanın amacı hakkındaki görüşlerdir?

A) II ve IV

B) I ve II

C) Yalnız I

D) I –III

E) Yalnız IV

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama faaliyetlerinin örgütler ve kamu için sağladığı faydalardan biri değildir?

A) Hedef pazarın tatmin düzeyinin belirlenmesi

B) Kaynakların çekiminin iyileştirilmesi

C) Verimliliğin iyileştirilmesi

D) Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi

E) Kaynakların çekimini iyileştirmek için çeşitli yaklaşımların geliştirilmesi

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20