Final Sınavı - Satış Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Öz-örgütleme ve planlamanın konuları arasında yer alır?

A) Satış malzemelerini ve numuneleri temiz ve düzenli tutma. B) Karar vericileri ve etkileyicileri tanımlama ve bulma C) Yazılı ve sözlü sunum becerilerini sergileme D) Aynı firmada farklı departmanlara satış yapma E) Fiyat artışlarıyla başa çıkabilme

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi örgütlenme sürecinde yöneticinin sorumlulukları dışında kalır?

A) Planlama B) Örgütleme C) Yürütme D) Koordinasyon E) Yetki

Soru 3:

Güdülenme sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tatmin edilmemiş ihtiyaç B) Yoksunluk hissi C) Efor D) Davranışın dışa vurumu E) Amaca ulaşma

Soru 4:

Satış süreçleri 6 temel aşamadan oluşan bir tür sıralı faaliyetler dizisi olarak ele alınabilir. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biri değildir ?

A) Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık, B) Müşteri ilişkisinin başlatılması, C) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi, D) Satış için depo kiralama işleminin gerçekleştirilmesi, E) Ürün ve hizmetlerin teslimi

Soru 5:

Hangisi satış gücü değerlendirme modelinin son aşamasıdır?

A) Amaç ve hedefler belirlenir B) Satış planı hesaplanır C) Ürün performans standartları belirlenir D) Sonuçlar standartlarla karşılaştırılır E) Düzenleyici eylemler

Soru 6:

Çalışana yaptığı işi planlama ve uygulama konusunda daha fazla yetki ve sorumluluk verilmesi aşağıdakilerden daha çok hangisi ile ilgilidir?

A) İş Zenginleştirme B) İş genişletme C) İş tasarımı D) Görev Tanımı E) Görevin Kimliği

Soru 7:

Bir satış elemanına “Satış hedeflerini tutturduğun için çok mutluyum. Tebrik ediyorum. Fakat müşteri memnuniyet oranın berbat bir durumda” şeklinde yapılan bir geribildirim onu ......... edebilir. Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Motive B) Mutlu C) Demotive D) Pişman E) Sorumlu

Soru 8:

En genel şekliyle bütün perakende satış süreçleri kaç ana gruba ayrılır?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 9:

Hangisi amaçlarla yönetimin sağladığı yararlardan değildir?

A) Her satış elemanı için amaçlar saptandığından satış gücünde takım ruhunu geliştirir. B) Satış elemanlarının kişisel sorumluluk alanlarını belirler ve gerçek katkılarının ölçülmesinisağlar. C) Bütün satış elemanlarının faaliyetlerini aynı amaçlara kilitlemesine yardımcı olur. D) Amaçlardan saptandığında kişisel yaralar gözetilerek karar verilir E) Her satış elemanı için amaçlar ve başarı ölçütleri, ilgili satış elemanı ve yönetici tarafındanbirlikte belirlendiği için satış elemanını motive eder, işine anlam kazandırarak tatminini sağlar.

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangileri satış elemanlarına verilen eğitimin amaçlarından olabilir? I. Satış elemanının daha iyi yönetici olmasına yardımcı olmak II. Yeni işe alınan satış elemanını işe alıştırmaktır III. Ürün, işletme, rakipler ya da satış becerileri gibi konularda satış elemanlarının bilgisini artırmak IV. İş gücü devir hızını düşürmek V. İş tatmini gibi tutumları olumlu yönde etkilemek

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) IV ve V E) Hepsi

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının performans gösterebilmesi için gerekli temel unsurlardan biridir?

A) Çalışanların iş yapmada gösterecekleri istek ve arzu B) Gerekli makine ve ekipman C) Yeterli ışıklandırma ve ısı düzeyi D) Makine ve teçhizatın doğru fiziki yerleşimi E) Doğru iş ve hareket etüdünün yapılmış olması

Soru 12:

İş görüşmelerinde adaylarda aranan temel özellikler aşağıdakilerden hangileri olabilir ? I. Analitik düşünce II. Problem çözme yeteneği III. Özgüven ve motivasyon IV. Takım çalışması ve iletişim becerileri V. Esneklik

A) I ve II B) II ve III C) III ve IV D) IV ve V E) Hepsi

Soru 13:

Hangisi satış becerileri unsurlarından değildir?

A) Faydaların miktarını belirtme B) İtirazları yanıtlama C) Satış döngüsünü kısaltma D) Karar vericileri ve etkileyicileri tanımlama ve bulma E) Şikayetleri göz ardı etme

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi yetki ve sorumluluğun dengelenmesi için söylenebilir?

A) Görevlendirme B) Hesap verebilirlik C) Kontrol ilkesi D) Geribildirim E) Geri besleme ilkesi

Soru 15:

Satış elemanlarının performanslarını gösterebilmeleri iki temel unsura bağlıdır. Bunlar nelerdir?

A) İstek ve arzu B) beceri ve yetenekler C) Bilgi, beceri ve yetenekler D) İstek ve beceri E) çalışanların istekliliği ve donanımı

Soru 16:

I. İlişki yönetimi II. Şirketin ürünleri III. Satış yöntem ve teknikleri Yukarıda sıralananlardan hangisi ya da hangileri satış elemanlarının eğitim programlarının bileşenlerindendir?

A) Yalnız I B) Yalnız III C) II ve III D) I ve II E) I, II ve III

Soru 17:

Müşterilerle uzun verimli ve sağlıklı ilişkiler kurabilmenin temel koşulu nedir?

A) Mağazaya girdikleri anda gülümseyerek karşılanmaları B) 30 saniyeden uzun süre müşteriye anlatımda bulunmamak C) Güvenlerini kazanmak D) Müşteriye tüm kontrolü kendinde hissettirmek E) Müşteriye istediği ürünü satmak

Soru 18:

Eğitim alanların eğitim öncesi ve sonrası performans düzeyleri arasında karşılaştırma yapılır. Olumlu bir gelişme varsa, eğitimin etkinliğinden söz edilebilir. Yukarıda sözü edilen eğitim yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Test tekrar yöntemi B) Deney kontrol grubu yöntemi C) Tepki aşaması D) Önceki sonraki performans yöntemi E) Öğrenme aşaması

Soru 19:

Örgütün misyonuna, stratejik amaç ve hedeflerine erişebilmesi için gerekli performans göstergelerinden yararlanarak, örgütün maddi ve manevi bütün bileşenleri hakkında veri toplanması, ölçülmesi ve değerlendirilmesi sürecine ne ad verilir?

A) Kontrol süreci B) Satış analizi C) Performans değerlendirme D) Öz-örgütleme E) Yönetim ve İzleme

Soru 20:

Müşteriyle iletişim kurma ve müşteriyi ikna etme satış eğitim programlarından hangi bileşen kapsamında değerlendirilir?

A) İlişki yönetimi B) Şirketin ürünleri C) Satış yönetimi D) Rakiplerin ürünleri E) Rapor hazırlama