Seçmeli Ara Sınav - Satış Yönetimi

Soru 1:

Müşterinin satın alma kararı vermesi ve ödemeyi yapması işlemine ne ad verilmektedir?

A) Satış anlaşmasının imzalanması B) Satışın onaylanması C) Satışın reddi D) Satışın ertelenmesi E) Satışın gerçekleştirilmesi

Soru 2:

Satış yönetiminin satış elemanı seçiminde özellikle hangi özelliklere dikkat etmesi ve iyi adayları bulmak için gerekli çabayı harcaması gerekir?

A) Doğuştan gelen kişilik özelliklerine B) Hangi okulu bitirdiğine C) Arkadaş çevresine D) Din ve dünya görüşüne E) Soru sorma ve dinleme özelliklerine

Soru 3:

"Hazır giyim mağazalarının büyük kısmı paça ayarlaması ve benzeri türde basit terzilik hizmetleri de vermektedir. Çoğu mağazanın hediye paketlemesi hizmeti vardır. Büyük inşaat malzemeleri satan perakendeciler örneğin evinizi nasıl boyayabileceğinize dair kısa süreli eğitim ve kurs hizmetleri verebilmektedir."Bütün bu özellikler işletmelerin hangi özelliğinin iyi olduğunu gösterir? Aşağıdaki seçeneklerden hangisi doğrudur?

A) Dairesel çevre B) Finansal kapasite C) İnsan kaynakları D) Hizmet kapasitesi E) Üretim ve tedarik kapasitesi

Soru 4:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kotaların amaçlarından birisidir?

A) Satış temsilcilerine teşvik sağlaması B) Gerçekçidirler. C) Anlaşılabilirlerdir. D) Tamdırlar. E) Pek çok kriteri kapsarlar.

Soru 5:

Müşteriye rahatsızlık vermeden karşılıklı diyalogu başlatmak ve nihayetinde ürün ve hizmetleri tanıtarak satın almalarını sağlamaya çalışan personel kimdir?

A) Mağaza sahibi B) Mankenler C) Reklamcılar D) Satış elemanı E) Güvenlik görevlisi

Soru 6:

Hangileri kotalar, satış çabalarının planlanması ve kontrolüne katkı sağlar: I. Satış temsilcilerine teşvik sağlanması II. Satış temsilcileri veya birimlerinin satış performanslarının değerlendirilmesi III. Satış personelinin çabalarının kontrol edilmesi. IV. SWOT analizi

A) I ve II B) II ve III C) I, II ve III D) Hiçbirisi E) Hepsi

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının görevlerinden biri değildir?

A) Müşteriyi bilgilendirme B) Müşterinin özel günlerini kutlama C) Müşteri arama ve bulma D) Müşteri değerlendirme ve rapor hazırlama E) Satışı gerçekleştirme

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde satış elemanları ve satış yönetimini etkileyebilecek etiksel sorunlardan biri değildir?

A) Raporlarda ve satış kayıtlarında hile yapmak B) Dürüst olmak C) İşletme gizliliğini ihlal etmek D) İşletmenin araç ve gereçlerini şahsi işleri için kullanmak E) Harcamaları fazla göstermek

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi TİP1 ve TİP2 sadakat programının ortak özelliğidir?

A) Sağlıklı müşteri bilgileri üretilebilir. B) Hedefli iletiler genellikle kullanılmaz. C) Tekrarlanan alışverişleri ödüllendirdiği için bağlılık davranışı yaratabilir. D) Her müşteri sadakat derecesine ya da geçmiş alışverişlerine bakılmadan eşit ödüllendirilir. E) Hedefli iletiler hiç kullanılmaz.

Soru 10:

Perakendeci işletmelerde satış süreçleri genel olarak neye göre sınıflandırılırlar?

A) Müşterilerin kim olduğuna B) Ürüne C) Satış elemanına D) Şirket vizyonuna E) Şirket kurumsal kültürüne

Soru 11:

Geçmişe yönelik verileri kullanarak gelecek için tahmin oluşturma yöntemlerine ne denir?

A) Müşteri beklentileri B) Zaman serisi teknikleri C) Nicel satış tahmin yöntemleri D) Hareketli ortamlar E) Yöneticiler grubu fikri

Soru 12:

Üst yönetimden en alt seviyeye kadar ve birim ya da görev farkı gözetmeksizin perakende işletmesinde çalışan bütün elemanların işle ilgili karar ve davranışlarında her zaman için müşterileri, müşteri beklentilerini ve müşteri memnuniyetini öncelemeleri gereğine ne denir?

A) Müşteri odaklı bir pazarlama kültürü B) Müşteri odaklı bir işletme kültürü C) İşletmenin üretim ve tedarik kapasitesi D) İşletmelerin mali kaynakları E) Satış yöneticileri insan kaynakları

Soru 13:

Yöneticilerin veya satış ekibinin sübjektif yorumlarına dayanan yöntemlerdir. Özellikle tahminlerde kullanılabilecek geçmiş dönemlere ait numerik verilerin bulunmadığı durumlarda kullanılırlar. Yeni ürünlerin satış gelirlerinin tahmin edilmesinde kullanılır. Yukarıda sıralanan özellikler hangi satış tahmin yöntemine aittir?

A) Nicel yöntemler B) Numerik yöntemler C) Kantitatif yöntemler D) Zaman serisi teknikleri E) Nitel satış tahminleri

Soru 14:

Müşteriler, mal ve hizmet satın aldıkları işletmeleri neye göre değerlendirmez ?

A) Sattıkları mal ve hizmetin niteliği, B) Ürünün fiyatı C) Teslim koşulları ya da ödeme koşulları D) Tercih edilen taşımacılık şirketi E) Satış elemanlarının davranışlarına göre

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin gelir getiren ve dış dünya ile bağlantılarını sağlayan süreçleridir?

A) İletişim B) Kurumsal Kimlik C) Satış ve pazarlama D) İyi ürün E) İyi fiyat

Soru 16:

Gelecekteki kotaları etkilemek amacıyla yapılan kotalar hangisidir?

A) Satış faaliyetlerini temel alan kotalar B) Parasal cinsten belirlenmiş kota C) Fiziksel satış hacmi kotaları D) Karı temel alan kotalar E) Puan kotaları

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanlarında bulunan deneyim özelliklerinden biridir?

A) Davranışsal özellikler B) Soru sorma ve dinleme C) Satış teknikleri bilgisi D) Kişilik özellikleri E) Sektör ve rakiplerle ilgili bilgi

Soru 18:

..............dağıtım kanallarının son halkası olan satış noktalarında ürün ve hizmetleri nihai tüketicilere ulaştıran çeşitli tür ve büyüklükteki işletmelerin işlevlerine verilen genel isimdir. Tanımı yapılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) pazarlamacılık B) toptancılık C) perakendecilik D) reklamcılık E) komisyonculuk

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi iç motivasyona girer?

A) Ücret B) Kabul görme C) Ödüllendirilme D) Terfi E) Kendini geliştirme

Soru 20:

Dağıtım kanallarının son halkası olan satış noktalarında ürün ve hizmetleri nihai tüketicilere ulaştıran çeşitli tür ve büyüklükteki işletmelerin işlevleri aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?

A) Perakendecilik B) Pazarlama C) Satış yönetimi D) Ticaret E) Satış eğitimi